Spilleren fra Tyskland foretog en indbetaling på 50€, som blev taget fra hans bankkonto, men ikke krediteret kasinoets saldo. På trods af at han har givet skærmbilleder af transaktionen, har han ikke modtaget yderligere svar og ønsker en refusion. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God dag,
Den 04.08.2023 foretog jeg en betaling på 50€ til ovennævnte casino via Instant Bank Transfer. Beløbet blev straks hævet fra min bankkonto gennem en realtidsoverførsel.
Beløbet blev dog ikke krediteret min casinosaldo. Derfor kontaktede jeg Live Chat, som igen henviste mig til økonomiafdelingen via e-mail.
Om morgenen den 05.08.2023 modtog jeg et svar, hvor jeg bad om screenshots af transaktionen, som jeg straks sendte.
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoet.
Jeg er ikke interesseret i at fortsætte med at spille i dette casino og kræver en øjeblikkelig tilbagebetaling af mine indbetalte penge tilbage til min bankkonto.
Jeg håber på en hurtig løsning.
Kære cymba889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Pengene er blevet debiteret min bankkonto, dette blev også bekræftet af min bank.
Det var mit første indskud på dette casino.
Jeg giver casinoet skylden i dette tilfælde, casinoet burde i det mindste samarbejde med mig, men jeg får overhovedet ingen yderligere information fra casinoet.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, cymba889. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 25 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Klagen kan lukkes, pengene er krediteret mig.
Mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, cymba889, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
