Spilleren fra Bulgarien indsatte penge og vandt med en bonus. Men kasinoet nægter at udbetale og hævder, at spilleren besidder en dubletprofil på trods af vellykket verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mit navn er Temenuzhka. Jeg indbetalte, fik en bonus og vandt, men de vil ikke betale mig ud, da jeg hævder, at jeg har en duplikeret profil, selvom jeg har bekræftelse.
Kære emiri2075,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din eller ved at bruge din e-mailadresse? Var dette din første spilsession, eller har du spillet før? Har du tidligere trukket gevinster ud?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej allesammen,
Først og fremmest er jeg ikke sikker på, hvorfor spilleren nævner et beløb på 120.000 Leva som omstridt. Spilleren havde på intet tidspunkt dette beløb på sin konto.
For det andet har spilleren en dubletkonto og brugte endda det samme telefonnummer til den anden konto (samt flere andre detaljer, som er de samme).
For det tredje har spilleren i øjeblikket ingen saldo på kontoen.
Med venlig hilsen,
bet1000
@Bet1000 Casino team,
Tak for afklaringen. Vi afventer i øjeblikket spillerens svar for at kaste mere lys over situationen. Hvis de undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi fortsætte med at afvise denne klage.
Kære emiri2075,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
