HjemKlagesagerBet1000 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af problemer med betalingsudbyderen.

Bet1000 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af problemer med betalingsudbyderen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 178

Beløb: 3.290 €

Bet1000 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 15.11.2023 | Uløst : 16.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Forsinket udbetaling, ukendt status

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning fra online casinoet, men casinoet havde undladt at behandle det, efter at have citeret problemer med deres betalingsudbyder. Spilleren havde sendt alle de nødvendige yderligere dokumenter, og hans konto havde ingen problemer. På trods af gentagne anmodninger fra klageteamet om afklaring og beviser, var kasinoet ikke reageret. Spilleren var derefter blevet bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC-verifikation, hvilket han havde gjort. Kasinoet havde dog undladt at reagere på yderligere kommunikation, hvilket førte til, at klagen blev lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning her for over en måned siden. Dette casino ønsker ikke at godkende det, og jeg får altid det samme svar, når jeg spørger om det. De siger, at de har problemer med betalingsudbyderen, og de kan ikke behandle min udbetaling. Jeg tror ikke på den forklaring, fordi det ikke kan tage en måned at løse den slags problem. Jeg sendte dem også alle de yderligere dokumenter, de bad om, og alt, hvad jeg ok med min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære juusohamalaine,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De blev ved med at sige, at der er et problem med betalingsudbyderen, som er neteller. Jeg lavede en ny anmodning med bankoverførsel, men de afviste den. I går lavede jeg en ny anmodning igen med neteller. Jeg spurgte, om de stadig har det problem med neteller, men jeg har ikke fået svaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik nu svar fra dem. De siger, at de har bemærket en duplikeret konto, der bruger samme IP-adresse, og de kan ikke behandle min tilbagetrækning. Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke har oprettet en duplikatkonto med min enhed og IP-adresse. Ingen i min familie spiller slots. Jeg har bemærket, at de har givet mange andre spillere skylden for det samme uden en egentlig grund til det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  • Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det er ikke muligt, at min familie eller nogen, jeg kender, har åbnet en konto med samme IP-adresse.


Jeg vandt med bonus og gennemførte væddemål og fulgte deres regler.


Ja. Min konto er tidligere blevet bekræftet, og jeg har modtaget tilbagetrækning fra dem før.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, juusohamalaine, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej juusohamalaine,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bet1000 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bet1000 Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Juuso, hej Branislav,


vi kræver nogle flere dokumenter og info fra spilleren til standard KYC-proceduren, som en af vores supportmedarbejdere allerede har kontaktet spilleren for.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Bet1000 sendte mig en e-mail for at fortælle, at min konto nu er fuldt bekræftet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.


Kære juusohamalaine ,

Hovedspørgsmålet i denne klage var den forsinkede tilbagetrækning. Er der fremskridt på dette område?

Er den pågældende tilbagetrækning allerede godkendt/behandlet? Har du modtaget dine gevinster?

Forstår jeg korrekt, at din bekræftelse blev gennemført, og at tilbagetrækningen skulle have været behandlet? Hvis ja, kan jeg betragte problemet som løst, eller vil du have mig til at vente, indtil pengene er krediteret din betalingsmetode, hvis det ikke er blevet gjort endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Nej. Der er ingen fremskridt med hensyn til tilbagetrækning. De siger, at de stadig tjekker den IP-adresse ting. Jeg har ikke fået nogen opdateringer om den ting.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Juuso, hej Branislav,


@Juuso hvornår har du modtaget en e-mail om, at din konto er fuldt bekræftet? Efter hvad jeg kan se, har vi ikke sendt dig sådan en e-mail.


Med venlig hilsen,

bet1000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Du sendte mig denne e-mail for 5 dage siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak til jer begge for jeres svar.

Men hvis nogen af dataene på den omstridte konto stemmer overens med dataene på andre konti, skal kasinoet gennemgå dem i detaljer, såvel som spilloggene, og det behøver ikke at være vigtigt, om spilleren har gennemført identitetsbekræftelsen eller ikke. Selvom den bekræfter, at kontoen blev brugt af en rigtig person, udelukker den ikke andre måder at overtræde kasinoets vilkår og betingelser på. Så lad os komme lidt tilbage.


Kære Bet1000 Casino Team

Vi har indtil videre ikke fået nogen afklaring eller detaljer. Derfor vil jeg gerne gentage de spørgsmål, som jeg stillede for ca. 2 uger siden.

" Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne. "

Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Juuso, hej Branislav,


@Juuso, denne e-mail er til det dokument, du har uploadet, men ikke til kontoen generelt. Vores supportteam har sendt dig en e-mail med de dokumenter, der stadig mangler, for at fuldføre bekræftelsen.


@Branislav, først og fremmest vil vi gerne modtage standardsættet af dokumenter til KYC-verifikationen fra spilleren.


Med venlig hilsen,

bet1000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for forklaringen, Bet1000 Casino. Selvfølgelig forstår jeg det fuldstændig.


Kære juusohamalaine ,

Kan du venligst finde den pågældende e-mail fra casinosupporten, give casinoet de ønskede dokumenter og informere os, når det er gjort?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Jeg har givet de ønskede dokumenter til Bet1000.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej juusohamalaine,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Branislav, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Branislav besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat.


Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.


Kære Bet1000 Casino Team

Kan du hjælpe os med at komme videre med spillerens problem?

De ønskede dokumenter blev sendt til kasinoet. Kan du give os en opdatering og resultatet af klagerens KYC/verifikation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min tilbagetrækningssituation her er meget kompliceret. Bet1000 sendte en besked til mig for 2 uger siden, at min tilbagetrækning er bekræftet. Jeg har spurgt fra kundesupport, hvornår jeg vil modtage den, og de har lige bedt mig vente. I går fik jeg besked fra deres betalingsteam, og de bad mig sende et skærmbillede fra min kryptopungkonto. Jeg svarede, at jeg ikke har brugt nogen form for kryptopenge, og jeg har ikke engang nogen kryptokonto. Jeg anmodede om min tilbagetrækning hos Neteller. Næste besked fra dem var, at min tilbagetrækning nu er behandlet. Jeg har ikke modtaget noget. Jeg spurgte dem, hvor de betalte den tilbagetrækning til, og hvilken metode, fordi jeg ikke har modtaget den. De svarer ikke eller giver nogen detaljer om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, juusohamalaine.

Bemærk venligst, at det tager noget tid, før en udbetaling er fuldstændig behandlet, og det afhænger ikke kun af casinoet, men også af dets tredjeparts betalingsudbyder eller processorer. Det tager normalt flere hverdage, før betalingen er krediteret en brugers betalingsmetode, også selvom vi taler om e-wallets eller kryptovalutaer.

Kasinoet holdt dog op med at svare, og det har ikke besvaret mine e-mails indtil videre. Så det er muligt, at hvis de ikke svarer eller giver mig relevante oplysninger eller detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst. Så lad os se, hvordan de vil samarbejde yderligere.

Da tilbagetrækningsprocessen tager noget tid, er du velkommen til at give mig besked, hvis der er nogen nyheder eller opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære juusohamalaine,

Så jeg har ingen nyheder. Kasinoet holdt op med at svare, og de kontaktede mig heller ikke uden for tråden.

Jeg burde lukke sagen som uafklaret nu. Men før jeg gør det, vil jeg gerne bede dig om en opdatering.

Er der fremskridt med sagen, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ingen fremskridt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit hurtige svar, juusohamalaine.

Desværre, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, eller uden for tråden på trods af mine forsøg på at kontakte dem, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.

Det er også værd at nævne, at jeg tjekkede casinoets hjemmeside og vores interne noter. Det er allerede ikke synligt på casinoets hjemmeside, men hvis du har brug for det, skal ejeren af hjemmesiden være "SG International NV"

Ifølge opdateringen ser det ud til, at casinoet i øjeblikket ikke accepterer nye spillere, og sektioner på deres hjemmeside er tomme. Så det er meget sandsynligt, at de snart vil stoppe med at fungere. Derfor er det ikke sikkert regulatoren hjælper dig. Jeg anbefaler dog stærkt at kontakte dem.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere