Bet1000 Casino - Spillerens tilbagetrækning nægtet på grund af ikke-understøttede duplikerede anklager.

Jeg har spillet på casinoet siden 02/2023 og indtil videre har jeg haft mange ind- og udbetalinger uden problemer. Mit første tjek krævede kun et ID, som jeg opgav. Under min sidste indbetaling og udrullede bonus fra min side og et udbetalingsbeløb på 330 euro blev jeg bedt om en ekstra check (normalt). Jeg spillede 10 euro og foretog en hævning på 320 euro igen. Jeg indsendte dokumenterne, og efter to dage blev overførslen afvist med det argument, at jeg har en dubletkonto, og der er ingen sådan duplikering, fordi jeg er den eneste, der spiller. Denne holdning fra et kasino til en spiller og disse anklager efter at jeg har så mange ind- og udbetalinger er useriøs.

Kære PhoenixR,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Der er ingen chance for, at et familiemedlem har oprettet en konto, fordi jeg og min kone spiller fra den samme konto. Vi flyttede for nylig til et nyt hus, internetudbyderen udgav en ny batch til internettet, så chancen for, at en eller anden fyr har samme ip som min grænser til nul. Da jeg foretog indbetalingen, var den bundet til en 200 % bonus, som jeg med succes satte over. Derefter blev et beløb på 330 euro skrevet i den rigtige saldo, og jeg frigav dem til udbetaling. Da jeg dagen efter så med posten, at der blev afvist 330 euro med den begrundelse, at der var behov for flere dokumenter til verifikation, sendte jeg dokumenterne og spillede 10 euro fra computeren i arbejdet. Derefter frigav jeg 320 euro for tilbagetrækning. Den næste e-mail var med et afslag på tilbagetrækning, fordi jeg havde dublerede konti, hvilket ikke er sandt.

Tak, PhoenixR, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du og din kone begge bruger den samme casinokonto?

Ja mig og min kone bruger den samme casinokonto. Hun har ikke en skrill-registrering eller et kreditkort til at oprette en konto og spille fra den. Til den e-mail, du har givet petronela.k@casino.guru, vil jeg give alle de dokumenter, jeg har givet af kasinoet til verifikation, samt et skærmbillede af ind- og udbetalinger.

Jeg må desværre meddele dig, at vi ikke kan tilbyde assistance under disse omstændigheder. Det er vigtigt at erkende, at de fleste, hvis ikke alle, kasinoer nøje overholder en én-spiller-per-konto-politik. Vilkår og betingelser for dette særlige casino angiver udtrykkeligt følgende ( her ):

7.1 Efter at have åbnet din konto, skal du tage alle rimelige skridt for at undgå at afsløre (uanset om det er bevidst eller ved et uheld) dit brugernavn, adgangskode og/eller kontonummer til andre, herunder (hvor det er praktisk muligt) at sikre, at opdateret sikkerhedssoftware downloades på din adgangsenhed.

7.2 Alle transaktioner foretaget, hvor dit brugernavn og adgangskode og/eller kontonummer er indtastet korrekt, vil blive betragtet som gyldige, uanset om de er godkendt af dig eller ej, og vi er ikke ansvarlige for eventuelle krav i tilfælde af, at du afslører dit brugernavn, adgangskode eller kontonummer til enhver anden (uanset om det er bevidst eller utilsigtet).

22. OVERTRÆDELSE AF VILKÅR OG BETINGELSER

22.1.1 adgangen til og brugen af Tjenesterne af dig eller af andre, der bruger dit brugernavn og din adgangskode; og/eller

Forstå venligst, at ved at tillade din kone at spille fra din konto, er alle ovennævnte regler blevet overtrådt. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kasinoguru med venlig hilsen, men jeg har ikke oplyst dit brugernavn og din adgangskode til nogen andre som angivet i reglerne. Om jeg eller min kone klikker på museknappen fra én konto, tror jeg ikke, det betyder meget. Om aftenen sætter vi os ned og begynder at spille, og lad os have det sjovt. Det kan jeg forsikre jer om, at tusindvis af par gør. Kan ikke forklare problemet. Casino påpeger, at jeg har duplikerede konti

CITERE:

Hej,

Tak fordi du spiller hos bet1000.

Efter at have tjekket din udbetalingsanmodning og konto har vi bemærket, at din profil har været relateret til en anden profil i systemet. Jeg er bange for, at det ifølge punkt 4.5 i vores generelle vilkår og betingelser ikke er tilladt:

Det har intet at gøre med, at jeg og min kone sidder og leger sammen.

Kasinoet har et problem med duplikerede konti, som jeg ikke kun ser i min klage.

Læs punkt 7.1 og 7.2 korrekt.

7.1 Når du har åbnet din konto, skal du tage alle rimelige skridt for at undgå at afsløre (uanset om det er med vilje eller ved et uheld) dit brugernavn, adgangskode og/eller kontonummer til andre, herunder (hvor det er muligt) at sikre, at denne opdaterede sikkerhed software er blevet downloadet til din adgangsenhed.

Jeg lægger vægt på "rimelige skridt"

Jeg tager disse skridt og tæller.

7.2 Alle transaktioner, der udføres, hvor dit brugernavn og din adgangskode og/eller dit kontonummer er indtastet korrekt, vil blive anset for gyldige, uanset om de er godkendt af dig eller ej, og vi vil ikke være ansvarlige for eventuelle krav i tilfælde af, at du oplyser dit brugernavn, adgangskode eller konto nummer til enhver anden (uanset om det er med vilje eller ved et uheld).

Disse punkter er for at casinoet kan være forsikret, hvis jeg har et bedrageri, hvilket i mit tilfælde ikke er tilfældet.

Min sag med casinoet handler om duplikerede konti, ikke om hvem der spiller. For hvis jeg ikke havde nævnt, at min kone og jeg spillede, ville hverken du eller nogen på casinoet have vidst det, og der er ingen måde at afvise en udbetaling af denne grund.

casino guru duplikatkontobekræftelse er det så kompliceret, at du ikke har svaret i 5 dage nu? Tilsyneladende har kasinoet selv et softwareproblem, fordi det ikke kun er mig.

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.