Spilleren er ude af stand til at spille i kasinoet på grund af konstante tekniske problemer. På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Bet365 Casino Ontario - Spilleren kan ikke spille i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 25
Beløb: ??
Bet365 Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
min bet365 fungerede fint indtil december 2022 Jeg har dette problem, hvor jeg bare sidder fast i en indlæsningsskærm, når jeg åbner appen, eller nogle gange er jeg i stand til at komme igennem og placere 1 væddemål, men så snart jeg foretager det, satser jeg på min konto fryser, jeg har prøvet omkring 8 forskellige enheder og de samme problemer. I de sidste 7 måneder råder det tekniske team mig til at sende den samme skærmoptagelse omkring 9 gange, jeg har sendt dem en anden optagelse af det samme problem Hver gang de gennemgår e-mailen, beder de mig om at sende en anden optagelse af det samme problem, Jeg har lyttet til alle de fejlfindinger, de spørger om, og på dette tidspunkt er det de samme trin, som de beder mig om at gentage, de vil ikke sende mig til en supervisor og i sidste ende bare henvise mig til de samme trin i de sidste 7 måneder. De fortalte mig, at de vil blokere min konto, selvom jeg ikke engang kan bruge den til at nå så meget ud, når jeg bare prøver at løse problemet. Den eneste mulighed jeg kan komme i tanke om er at kontakte jer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bet365 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du en saldo for rigtige penge på din casinokonto i øjeblikket? Kan du rådgive, hvorfor du ikke bare flytter til et andet casino, hvis dette ikke fungerer korrekt for dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
ja min konto er verificeret, og den blev verificeret for lidt over et år siden, og jeg fik nogle penge på den, men jeg er ikke sikker på, hvor meget, fordi jeg ikke kan logge ind, og sidste gang de talte med mig, var for 2 dage siden, og de fortalte mig for at sende den samme skærmoptagelse af problemet, sendte jeg dem et par gange. Jeg bruger andre kasinoer, men grunden til, at jeg kan lide bet365, er på grund af parlay-bonussen, og jeg forstår virkelig ikke, hvordan min ven kan logge ind på sin konto på min telefon, men når jeg gør det, fryser den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720,
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto deaktiveret? Har du modtaget nogen form for note fra dem siden da?
Jeg vil gerne advare dig om aldrig at lade andre bruge din enhed til at logge ind på sin egen konto, da kasinoet kan betragte det som multi-konti og kan blokere både konto og konfiskere hele saldoen på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
det har været siden slutningen af januar og min ven loggede ind på min computer, men det var stadig måneder efter jeg havde problemet, så det ville ikke have noget at gøre med det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720,
Ville det være muligt at videresende relevante beviser eller samtaler med det casino, du har angående denne sag, til nikolas.b@casino.guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720,
Kan du venligst præcisere, hvorfor du nægtede at samarbejde med livechatten og nægtede at videresende de oplysninger, som TechTeam havde bedt om?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
jeg videresendte oplysningerne, og de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle videresende den samme information igen, og når jeg ville fortælle dem, at jeg sendte den, ville de bede mig sende den igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem den grå indlæsningsskærm over 6 gange, og de beder stadig om at se det af en eller anden grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720,
Den transskription, du videresendte, viser tydeligt, at du har nægtet at tale med TechTeam, og du talte kun med live chat-supporten. Kan du sende kommunikationen direkte til TechTeamet? Hvis du ikke har talt med dem endnu, vil jeg anbefale at gøre det, ellers kan vi heller ikke fortsætte med klagen, hvis du nægter casinoets løsningsmetoder.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
teknologiteamet fortalte mig det samme i 6 måneder, og jeg ville tale med krybben, fordi hvem ellers kunne hjælpe mig på det tidspunkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak josh720 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at få mere information fra kasinoet. Husk også, at hvis der var trin anbefalet af casinoet, som du ikke fulgte, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med at løse problemerne, da det ville betyde manglende samarbejde fra din side.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg kan fuldt ud forstå din frustration, men det ser ud til, at vi ikke vil være meget til hjælp med dit problem, da kun Bet365 Casinos tekniske team kan hjælpe dig med dette. Bet365 Casino var ikke rigtig samarbejdsvillig med os, når jeg behandlede kundeklager, men jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bet365 Casino Ontario til at deltage i samtalen.
Kære Bet365 Casino Ontario,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan logge ind på sin konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære josh720,
Jeg har kontaktet Bet365 Casino-teamet, men jeg er kun blevet informeret om følgende:
" Hej Michal,
Tak fordi du kontaktede bet365. Jeg håber du har det godt.
Bemærk venligst, at vi på grund af databeskyttelsesformål ikke ønsker at diskutere en spillerkonto uden for vores interne klageprocedure.
Kunden skal kontakte os direkte. De kan gøre det via Live Chat eller e-mail.
Jeg håber, at dette var nyttigt. Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Ønsker dig en dejlig dag forude!
Med venlig hilsen,
Oliwia A
Bet365-holdet "
Desværre vil vi ikke være i stand til at give dig præcis rådgivning uden de væsentlige detaljer og data. Vores evne til at give kompetente domme afhænger af at have tilstrækkelig indsigt i sagen. Derfor beder jeg dig venligst følge trinene i bet365-klager og tvistløsningen , og hvis du stadig ikke er tilfreds med, hvordan Bet365 Casino håndterer dit problem, kan du indsende en officiel klage til iGaming Ontario her ( Spillersupport | iGaming Ontario ). Giv mig venligst besked, når du gør det, og jeg vil midlertidigt lukke klagen som "venter på tilsynsmyndighedens afgørelse"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej josh720
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'. Vi ville oprigtigt ønske, at der var yderligere veje for os at forfølge. Desværre er vores evne til at mægle og facilitere en løsning på denne sag begrænset, da vi mangler casinoets samarbejde. Det er værd at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og behandle denne klage til enhver tid.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock