Spilleren fra Portugal lavede en indbetaling med MBWAY for mere end 24 timer siden, men pengene er ikke dukket op på deres konto til at spille. Kasinoet bruger en mellemmand, Skrill, til MBWAY-transaktioner, og spillerens Skrill-konto er lukket på grund af deres afvisning af at give bankkontooplysninger. Spillerens klage er blevet løst med succes.
God eftermiddag,
Jeg lavede en indbetaling for mere end 24 timer siden af mbway! Indtil videre har det ikke vist sig tilgængeligt på kontoen for at kunne spille, chatten fungerede i går, og hvad de fortalte mig var, at udbyderen stadig ikke havde behandlet det! Det sker, at de bruger mbway, men ikke på normal vis... de har en mellemmand, som er SKRILL! Jeg havde allerede skrill, og jeg har lukket min konto hos dem, da jeg nægtede at sende mine bankkontooplysninger for de sidste 6 måneder! Det var det, der manglede, for at de skulle vide mere end min familie!
hvad der forekommer mig er, at denne mbway metode ikke er normal... vi betaler for at skrill, og det er dem, der lægger pengene i spillet. Det forekommer mig, at problemet er der, det er at have en lukket konto i skrill! Men jeg indbetalte ikke med skrill, jeg indbetalte med MBWAY! MBWAY burde ikke have noget at gøre med skrill! I chatten er ingen til stede, og på e-mail svarer de ikke!
Kære Miidegado,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forklarede mig ikke godt. Jeg har ikke noget problem med MBWAY, jeg deponerede med denne metode!! Det er ikke min skyld, at casinoet bruger skrill med denne metode! i mit land bruger betaling med mbway ikke Skrill! Mbway er betalingsmetoden, uden mellemled.
Det var ikke den første indbetaling, jeg lavede, men det var den første indbetaling, jeg lavede med denne metode.
Jeg sendte bevis.
Jeg videresendte også chatsamtalen, jeg havde den 06/09/2023, hvor operatøren siger, at:
Fábio: Maria, vi har allerede modtaget dit indskud, vent nu bare et par minutter, indtil det er krediteret
(10:20:16) Maria D******: men hvorfor går det her til skrill?
(10:20:25) Maria D******: mbway er én ting, skrill +og en anden
(10:21:01 AM) Fábio: Skrill fungerer som et partnerskab, det påvirker overhovedet ikke vores spillere
(10:21:19) Maria D******: Jeg har en lukket konto hos dem
(10:22:08 AM) Maria D******: Jeg vil først være sikker, når jeg ser depositum her
(10:22:19) Fábio: Bare vent, tak
Spillerens skærmbillede:
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Miidegado. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 28 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Pengene er allerede nået på min konto.
Tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Miidegado, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
