Spilleren fra Sverige oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser.
Automatisk oversættelse:
BetAmo Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
BetAmo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
BetAmo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, har svært ved tilbagetrækning. Det afbrydes igen og igen uanset hvordan jeg gør det. Hjælp mig venligst. Hvad laver jeg forkert? Har sendt et billede af mit pas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Malinu,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du fået en liste over krævede dokumenter? Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
"For at verificere spillerens konto, kræver casinohåndtering dokumenter (ID, betalingssystemer, værktøjsregninger osv.) I latin eller kyrillisk alfabet. I tilfælde af, at spiller ikke har mulighed for at fremlægge dokumenter i ovennævnte alfabet, forbeholder casino sig retten til at kræve videoverifikation, hvor spilleren viser sine dokumenter. "
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du ønsker at få dine gevinster. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet, i korrekt format og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt, eller hvis vi er nødt til at gribe ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Malinu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har uploadet de dokumenter, der også er acceptable. Fik overskuddet efter en dag da jeg lavede dette indlæg. Nu har jeg det samme problem igen, det afbrød bare .. / Malin
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Malinu,
Forstår jeg det korrekt, at du har modtaget din første udbetaling med succes, og at en anden betaling nu er blevet forsinket? Når din konto er verificeret, skal den ikke længere kræve yderligere dokumenter, men det tager få arbejdsdage at behandle en tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Du forstår mig rigtigt. Det er en Trustly direkte bankoverførsel.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Malinu,
Kan du angive, hvor mange dage du har ventet på din første tilbagetrækning, og hvor mange dage det har været fra din sidste tilbagetrækning? Hvad er tidsrammen for hver tilbagetrækning? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Prøvet her tre gange om dagen i 5 dage, det afbrød bare. Åbner via bankid og logger ind, vælger konto til indbetaling. Står, at bankiden derefter åbnes, men vender tilbage til betamos websted og meddeler, at indbetalingen gennemgås, efter cirka 30 minutter er den annulleret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Malinu for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede BetAmo casino om at deltage i denne sag og forklare, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre har kasinoet endnu ikke givet noget svar på denne sag.
Kære malinu, er der nogen opdatering vedrørende din sag? Jeg vil gerne bede BetAmo Casino igen om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen og tak for din tålmodighed.
Malinu, du er nødt til at uploade et bevis på, at bankkontoen er ejer. Som du sagde, har du deponeret hos Trustly, så du skal give os Iban med dit navn. Bemærk, at nogle oplysninger på din online bankkonto kan ændres af brugeren når som helst, så på grund af dette skal du oplyse kontoudtoget, hvor vi kan se dit navn og dit IBAN (International Bank Account Number) (kan ikke være i PDF-format).
Som jeg ser, er det det eneste, der er tilbage for at afslutte din bekræftelse.
Nick, jeg har kun modtaget en anmeldelse om sagen for 4 timer siden og aldrig modtaget den før. Kan du venligst bede IT-folk om at ordne det, fordi det ikke allerede er første gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Malinu,
Gør, som casinoet anbefaler, og send dem al den krævede dokumentation, og fortæl os, om der vil være nogen opdatering om din sag.
Automatisk oversættelse:
