Spilleren fra Østrig oplever vanskeligheder med at verificere kontoen, da kørekortet ikke blev accepteret af casinoet. Problemet blev til sidst løst, og spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
BetAmo Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre kontoverifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.000 €
BetAmo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
BetAmo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casino accepterer ikke kørekort fra Østrig.
Da jeg stadig har et gammelt kørekort, ønsker kasinoet ikke at behandle verifikationen yderligere, fordi der ikke er nogen udløbsdato på det.
Kørekortet accepteres stadig i hele Europa indtil 2033 i henhold til EU-lovgivning.
Jeg har allerede forsøgt at forklare, at kørekortet stadig er gyldigt indtil 2033 i henhold til EU-lovgivning, men så støder du på granit.
Måske kan nogen hjælpe mig her. På thepogg er du også stædig.
Du kan ikke sige, at du kan bekræfte dig selv med dit kørekort, og så tager du ikke gyldige kørekort ???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Zidi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du fået tilbud om at angive et alternativt billed-id til verifikationen? Har du fået en liste over dokumenter, der kræves til verifikation? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende den videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God dag,
ja jeg blev tilbudt. Mit problem er, at mit pas udløb i februar og naturligvis derfor ikke accepteres.
Selvfølgelig kan jeg vente tre uger, før jeg kan ansøge om et nyt ID, men faktisk kan jeg ikke se, hvorfor et gyldigt kørekort ikke genkendes?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Zidi for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matthias,
Jeg kiggede på din sag og forstod din frustration. Det vil være hårdt. Jeg havde allerede en klage som denne, men vi lykkedes ikke meget. Kasinoer har for det meste meget strenge KYC-politikker. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvornår blev dit kørekort udstedt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for dit svar. Jeg mener, at vi ikke skulle forfølge dette nu og skabe for meget opmærksomhed.
Det handler om en masse penge (26.000 euro hos Betchan og 6.000 euro hos Betamo), og jeg vil ikke rod med casinoet og risikere, at de kommer til en eller anden grund i slutningen for ikke at betale ud overhovedet.
Bør casinoet stadig have problemer med udtræden i den nærmeste fremtid, hvis jeg har mit nye pas, kan jeg kontakte dig igen eller?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matthias,
Jeg forstår dit punkt. Problemet med at betale for et nyt pas er 32000 € værd. Jeg kan enten sætte denne klage på vent og indstille timeren til 14 (eller flere) dage, eller jeg kan afvise den og derefter åbne den senere og fortsætte i overensstemmelse hermed. Hvad passer dig bedre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
indstil derefter timeren til 14 dage, så kontakter jeg dig, så snart jeg har nye oplysninger om udstedelsen af det nye pas.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
OK, det er gjort. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matthias,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ikke endnu. Jeg var i stand til at ansøge om min nye ID på tirsdag. Dette skal leveres i begyndelsen af næste uge senest.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matthias,
Tak for opdateringen. Lad os vente på endnu en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matthias?
Er der sket fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja tak! Jeg arbejder allerede på at trække pengene ud (på grund af betalingsbegrænsninger). I slutningen af juni skulle alt være på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er gode nyheder. Vil du have, at jeg sætter klagen på vent?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Matthias, har du modtaget dine gevinster endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja. Alt ankom på kontoen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
