Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BetAmo Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
BetAmo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften,
Jeg deponerede 150 euro på ovenstående casino, og bonusen gjorde det muligt for mig at spille med 300 euro.
Jeg implementerede bonusbetingelsen og tjente over 3700 euro.
Derefter spillede jeg to dage til, indtil jeg ønskede at trække beløbet på 3000 euro ud.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg overtrådte bonusbetingelserne.
Efter at jeg havde anmodet om en historie med mine væddemål, blev jeg sendt en historie med alle væddemål i hvert spil.
Ifølge dem spillede jeg i 2 minutter på 6 euro, selvom jeg ikke var opmærksom på dette.
I henhold til bonusbetingelserne kan jeg kun satse maksimalt 5 euro.
Bortset fra det var min saldo den 14. november 2020 kl. 02:42 1978 euro, så spillede jeg sandsynligvis ved et uheld i 2 minutter med en indsats på 6 euro indtil kl. 02.44. Så var min kredit 1801 euro. Med 6 Euro-væddemålet tabte jeg endda 177 Euro.
Derefter spillede jeg i flere timer og opfyldte bonusbetingelsen.
Bortset fra denne ene gang, hvor jeg kort var over indsatsen på 5 euro, overskred jeg aldrig beløbet.
Jeg spillede derefter i yderligere 2 dage efter, at bonusen blev gennemført.
Nu ville jeg have udbetalt 3000 euro til mig, men disse blev fuldstændig konfiskeret på grund af overtrædelsen.
Jeg synes ikke, det er retfærdigt, fordi det ikke var forsætligt, og jeg havde heller ikke gavn af det.
Vær venlig at hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Tobias ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tobias,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.betamo.com/promotions :
„Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonusen). Hvis du køber spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonusen er aktiv, forbeholder Betamo sig retten til at konfiskere gevinsterne. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tobias,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, som beskrevet, kan jeg ikke huske at have spillet med en indsats på 6 euro.
Men jeg ved ikke, om kasinoet kan have tillid til at have falsket væddemålshistorikken.
Kasinoet har en mekanisme, hvor nogle spil og slots ikke kan spilles, når man spiller med en bonus.
Her får du beskeden om, at mam ikke kan spille dette spil på grund af bonusen.
Derefter, som spiller, stoler du naturligvis på, at der vil være en besked, hvis du overskrider den maksimale indsats på mere end 5 euro.
Desværre er der ikke sådan et tip.
For mig er kasinoets hensigt ikke at trække gevinster.
Derudover er denne 5 euro-regel sandsynligvis kun der, så bonussen ikke implementeres så hurtigt.
Ifølge væddemålsprocessen spillede jeg kun i 2 minutter med 6 euro og tabte 177 euro på det tidspunkt. Så det var godt for casinoet. Jeg havde ingen lånefordel af det. Jeg har heller ikke haft væsentlig indflydelse på den omsætning, jeg skal opfylde for bonusbetingelserne.
20 minutter senere havde jeg allerede opfyldt bonusbetingelserne.
Så i mit tilfælde, så længe spilprocessen var korrekt, blev denne regel kun brugt for ikke at skulle betale pengene ud, og ikke fordi det gav mig en fordel fra bonusen.
Dette er simpelthen en casino-strategi, der hverken er retfærdig eller korrekt begrundet.
Hvis der ikke er nogen aftale med kasinoet, vil jeg anlægge sag mod det, da der ikke er nogen proportionalitet. Derudover skal der efter min mening være en forpligtelse til at underrette, hvis du overskrider det maksimale beløb på 5 euro, da der er sådanne meddelelser for nogle spil under bonusbetingelserne.
Hilsen Tobias
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Tobias, for dit svar. Har du modtaget din spilhistorik fra kasinoet? Kunne du videresende det til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tobias, for at videresende din spilhistorik. Jeg har tjekket det nøje og desværre fundet 47 væddemål, der overstiger det tilladte maksimum. Alle disse væddemål er blevet placeret, mens du satsede på din 2. indbetalingsbonus og spillede Gold Vein-spilleautomaten.
Som jeg nævnte tidligere, vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel. Forstå venligst, at overtrædelse af dette udtryk førte til konfiskering af bonusgevinster, og det er en irreversibel proces.
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt talt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere i denne sag. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
