Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BetAmo Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 €
BetAmo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
BetAmo Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Jeg lavede et depositum på € 100 på dette casino og modtog en indskudsbonus.
Lidt efter lidt spillede jeg mig op, og jeg spillede med en indsats på € 10.
Der vandt jeg € 10.000
Jeg ønskede derefter at betale dette ud.
Nu informerer casinoet mig om, at gevinsten er annulleret, fordi jeg spiller med € 10 pr. Spin.
På grund af bonusen er kun 5 € pr. Spin tilladt.
Men på intet tidspunkt havde jeg brug for bonusen til min fortjeneste.
Og selv et delvis fradrag fra vinderen ville ikke blive accepteret.
I stedet blev de fulde 10.000 € straks annulleret.
Der kommer ikke meget fra kasinoet. De henviser til deres vilkår og betingelser i hver e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.betamo.com/promotions :
„Maks. Indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer indsats fordoblet, efter at en spilrunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet)."
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standardpraksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Forstå venligst, hvis den maksimale indsatsregel er brudt under afslutningen af bonusindsatsen, annulleres gevinsterne og ikke sættes tilbage på kontoen. Hvis du har satse mere end det maksimale tilladte, blev gevinsten desværre annulleret med rette.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok, jeg accepterer det.
Imidlertid bemærkede jeg noget andet.
Jeg havde tidligere spillet med indsatser op til maksimalt 5 € og allerede opnået store overskud her.
Først da spillede jeg med en indsats på € 10.
Kasinoet refunderede kun mit depositum på € 100.
Bør jeg ikke være berettiget til de penge, jeg havde ret til indtil det tidspunkt, hvor jeg valgte væddemål højere end 5 €?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Hvis der på et hvilket som helst tidspunkt af spillet findes et brud, annulleres alle gevinster. Desværre er dette standardpraksis, og jeg er bange for, at denne proces er irreversibel.
Kan du venligst fortælle, om der er noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
