BetAmo Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

God eftermiddag,

For cirka 4 dage siden søgte jeg på nettet efter nye casino-websteder, og "betamo casino" blev bredt gennemgået som et pålideligt casino. Jeg så den havde en 'første indbetalingsbonus' op til 100% op til $ 150. Nå, jeg deponerede $ 60 og fik $ 120. Jeg troede, jeg købte 1 bonusspil og derefter Ill udbetalte, men så kom jeg til den konklusion, at jeg var nødt til at satse $ 2400 for at kunne udbetale. Nå ingen argumenter om det, da det er skrevet i vilkårene og betingelserne. Jeg spillede i flere timer, hvor min saldo steg og faldt, indtil jeg havde samlet ca. $ 1250 og afsluttet mit indsatsbeløb (se foto; jeg satsede over $ 2400, bonuskravet). Derefter ville jeg udbetale, men de havde brug for bevis for mit adresse, bank osv. Jeg leverede det, men de tog mindst 2 dage at gennemgå det, da filerne ikke var i det rigtige format? Nå efter 2 dage blev jeg endelig godkendt, men så om morgenen fik jeg en besked om, at mine gevinster blev konfronterede, fordi de sagde, at jeg brød bonusvilkårene ?? Dette var 2 dage efter at jeg allerede var færdig med det minimale bonusindsatsbeløb på 2400 euro !! De siger, at jeg spillede for meget med de penge, jeg legit vandt med INGEN BONUS eller andre aktiverede kampagner. Jeg finder virkelig ud af, at jeg er blevet snydt af dette casino, da de siger, at jeg overtrådte bonusreglerne, EFTER at jeg allerede var færdig med det for 2 dage siden. Jeg vil meget gerne have, at mindst kunne trække mine $ 1250 vandt ud efter den bonus, de siger, jeg overtrådte (hvad der ikke er sandt). Kundeservicen på dette casino er også falsk; de siger, det er en live chat, men de 'mennesker', du taler med, er helt klart bots og svarer ikke på mine spørgsmål. Det er latterligt. Virkelig dårlig kundeservice.

Med venlig hilsen

Mika

Kære Mika,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet. Forstår jeg korrekt, at du er blevet beskyldt for at placere væddemål, der er større end de tilladte, mens du gennemfører bonusspillet?

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.betamo.com/promotions :

„Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonusen). Hvis du køber spilfunktioner (inklusive men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonusen er aktiv, forbeholder Betamo sig retten til at konfiskere gevinsterne. "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Mika,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.