Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end € 5. Derfor blev hendes gevinster konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Dette er under alle so, og jeg kan kun ryste på hovedet, jeg tjente 2000 € med et væddemål på 0,10 € - 5,00 €, med 10 € havde han ikke gjort noget, så jeg er tilbage i bunden Niveauet holdes op, fordi ledelsen besluttede at konfiskere hele 2000 € ... Jeg ville have accepteret en bøde, men IKKE hele 2000 € !!!
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg havde anmodet om en udbetaling på € 1500,00 og havde lige under € 700,00 at spille med, de konfiskerede € 2000,00 fra mig, fordi jeg sandsynligvis spillede med € 10,00, men indsatsen kom ingen sejr, kun når jeg spillede igen i det lavere område med en indsats på 2,00 € vandt jeg et stort beløb på 1840,00 € ... Jeg synes det er uretfærdigt, at de vil konfiskere alt, selvom jeg ikke opnåede noget stort med de høje, må jeg følge kurset af indsatsen! "
Kære Melly,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre, at det ikke lykkedes dig at trække nogen af de gevinster, du har samlet under bonusspillet. Jeg har kontrolleret de generelle bonus T & C'er, og det er hvad jeg fandt:
"Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonusen). Hvis du køber eventuelle spilfunktioner (inklusive, men ikke begrænset til 'respin'), tilføjes dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overskrider det maksimale væddemål, når bonusen er aktiv, forbeholder Betamo sig retten til at konfiskere gevinsten. "
Er du opmærksom på at placere enkeltbet højere end det maksimalt tilladte?
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg tjente stadig ikke i € 10-området !!! Har trukket alt, ingen fortjeneste, kun hvis jeg spillede igen i det nederste område. "Område med brug af 2,00 € Jeg vandt et stort beløb på 1840,00 € ... Jeg finder det uretfærdigt, at de derfor konfiskerer alt, hvad de ønsker, selvom jeg ikke har opnået noget stort med de høje, så jeg beder dig om ikke at konfiskere alle pengene !!!
Kære Melly,
Som jeg nævnte tidligere, er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Vær opmærksom på, at reglerne for maksimal indsats gælder for hele indsatsens varighed. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu afvise din klage. Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
