BetAmo Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af flere anklager om konti.

Hej, jeg hedder Gita og bor i Island. Jeg åbnede en konto på Betamo og det så ud til at alt var i orden, jeg vandt lidt, tabte lidt og vandt et større beløb. Fortalte nyheden til min bedste ven, Eyrun, der ikke ved meget om casino eller spilleautomater men er tiltrukket af det. Så hun var hjemme hos mig, jeg fortalte hende om Reactoonz, indbetalte, og så bad hun mig om at vise hende, hvordan hun skulle spille. Jeg foretrækker altid at bruge min telefon (Iphone - meget hurtigere end de fleste af telefoner), så vi loggede ind på hendes konto på min telefon. Begyndte at spille, og det gik temmelig godt - formået at gå op til 3500 €, og tabte derefter lidt, så ved 2350 € besluttede hun at udbetale dette beløb. Dette er det øjeblik, hvor problemerne startede - udbetalingen blev afvist - vi kontaktede kundeservice lige efter at have modtaget en e-mail, hvor hun er anklaget for at have duplikatprofiler. Vi leverede alle de dokumenter, de havde brug for - pas, visakort, 3 forskellige regninger osv. Og det bedste var, da vi blev bedt om at sende et foto af os begge separat - holde passet i vores hænder, med begge hænder synlige - nej hvid baggrund tilladt. Så vi begge sendte disse fotos, og de blev accepteret - fyren på kundeservice fortalte mig, at der ikke er noget at bekymre sig om, og at hun skulle anmode om tilbagetrækning igen - hvilket ikke kun blev nægtet, men konfiskeret - ifølge Betamo-ledergruppen. Dette ramte os som et chok - da vi forsøgte at forklare, at dette ikke var en duplikatkonto - vi er to nære venner, to separate konti, forskellige kreditkort - hun brugte lige tilfældigvis min telefon til at spille Reactoonz- men med hende egen regning. Mens han indbetalte OG spillede og tabte lidt, fortalte ingen hende, at det ikke var legitimt at spille på den samme enhed fra en anden bruger. Har lige modtaget en mail om, at beslutningen er endelig - de konfiskerede vinderen og lukker kontoen. Vi kontaktede dem begge igen for at bede om hjælp, men kundeservice hjalp ikke - og efter nogen tid forlod chatten. Jeg fortalte dem, at vi begge er villige til at gøre noget for at bevise, at vi ikke har begået nogen forbrydelse, og at vi faktisk er to mennesker. der tilfældigvis er gode venner og bruger hinandens enhed meget. Jeg har brug for hjælp. Og jeg har brug for de penge, der blev vundet.

Kære Gita,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:

"Vi samler information:

Webstedslogins og deres detaljer, herunder trafikdata, GeoIP-placeringsdata, browser- / enhedsdata, weblogs, aktivitetslogfiler og anden trafikinformation registreret i vores system.

Sådan bruger vi information:

Identificering og udførelse af de nødvendige verifikationskontroller "

I et stort flertal af kasinoer er spillere kun tilladt at have en spillerkonto pr. Casino. Åbning af mere end en konto er mod T & C'erne, og duplikatkonti lukkes normalt, når de blev opdaget. De fleste kasinoer tjekker kun for duplikatkonti som en del af bekræftelsesprocessen, hvilket generelt sker, når en spiller beder om en tilbagetrækning. I dette tilfælde har du begge brugt en enhed, der vises som duplikatkonti til systemet. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at ingen af jer har aktiveret en bonus, når du indbetaler penge? Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

tusind tak for dit svar. Ingen bonus er blevet aktiveret. Vi er to personer, med to separate konti, separate kreditkort, pas osv. Alt hvad der skete er at Eyrun boede hos mig og hun spillede tilfældigvis fra min telefon, men hun loggede ind på sin egen konto, hun indbetalte fra hendes eget kort og så videre. Jeg finder det absurd - da dette kunne være en meget almindelig situation med familie eller venner - ved hjælp af den samme pc, bærbar computer, tablet eller endda telefon til at spille. Også bede os om disse fotos, hvor vi kan ses ned til taljen, begge hænder synlige, ingen hvid baggrund og acceptere disse fotos som "bevis" på, at der ikke er begået nogen forbrydelse - bare for at lukke hendes profil og konfiskere 2350 € til sidst. Hvis hun skulle indbetale og miste 2350 € ved hjælp af min telefon, ville ingen have givet sig selvfølgelig - kun når det kommer til udbetaling ... Jeg prøvede at se deres vilkår og betingelser og kunne kun finde ud af, at en person ikke kan have to konti- men naturligvis er vi to mennesker - med alle dokumenter uploadet til vores profil.

Kære Gita,

Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet vedrørende dine konfiskerede gevinster. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.

BetAmo Casino, tak på forhånd for dit svar og hjælp.

Hej Petronela,

tak skal du have. Det er min bedste ven, Eyruns vinder- men hendes engelsk er ikke god, så jeg hjælper hende. Det var også min telefon, hun brugte. Men jeg er sikker på, at Betamo ved dette, da de har mere end nok dokumenter fra os ...

Bare en yderligere information - Betamo tilladt hende at udbetale sit første indskud - 126 € inden hun lukkede sin konto .. stadig.126 € er bestemt ikke 2350 € soo ... Jeg vil gerne have dem til at undersøge denne sag længere væk for at komme til konklusionen om, at det ikke var en person med to konti - hvordan kunne jeg have to forskellige pas, adresser, to ansigter til billederne. Hvorfor sagde de, at at sende et foto af os begge vil løse problemet og takke for forklaringen? hvad sker der, hvis vi siger, at 3 bedste venner bor sammen, og de har kun råd til en pc, men alle åbner deres egen konto ved hjælp af den samme computer? alle deres gevinster også konfiskeret? bare fordi de ikke har deres egen enhed til hver?

Hej alle,

Jeg beklager det sene svar.

Jeg vil gerne påpege et par regler fra vores bonus T&C:

I bonusbetingelser siger den allerførste regel:

1a. Alle bonusser kan kun bruges af en person / på en enhed / fra en IP / fra en browser.

Jeg er ked af det, men jeg er ikke i stand til at dele nogen oplysninger om en tredjepartskonto, men jeg mener, at jeg er i stand til at fremlægge bevisene for overtrædelsen af Bonus T&C.

Med venlig hilsen,

Vlad

Betamo

Tak Vlad for dit svar, men spilleren siger, at ingen af dem har aktiveret nogen bonus. Kan du venligst rådgive?

kan du se, at på Eyruns konto hverken blev indbetalingsbonusen IKKE gratis spins brugt.! kontroller venligst

hvad hvis jeg boede i en student sovesal, hvor den samme IP-adresse er for snesevis af studerende - alle gevinster ville blive konfiskeret for hver af dem, da de brugte den samme computer MEN individuel konto ?? Hvis det ikke er tilladt at have den samme IP for to helt forskellige konti, hvorfor fik vi overhovedet lov til at åbne Eyruns konto, hvorfor fik hun lov til at indbetale og spille i timevis? Hvis hun havde tabt penge, så intet. Men da hun vandt et større beløb, er det automatisk svig. Ikke underligt at Betamo er på en sort liste.

også kære Betamo, jeg har læst T&C om konti osv. - og det siger "hver spiller kan kun oprette en konto". Oprettelse af multiplikeringskonti kan føre til opsigelse osv. Osv. Så - i mit tilfælde antager jeg, at min ven Eyrun og jeg blev beskyldt for at oprette multiplikeringskonti. Jeg har min egen konto, Eyrun har sin egen konto. Hun har ikke engang brugt sine bonus gratis spins. Den eneste fejl, hun gjorde, var, at hun brugte min mobiltelefon til at logge ind på sin konto. kan ikke se nogen steder i vilkår og betingelser, som folk kun kan bruge deres egen telefon, computer, bærbar computer til at spille. Jeg tror, at vægten er på kontoen - at en person kan have og kun bruge en konto, der giver mening. Så jeg håber virkelig, at hun får sine penge tilbage så hurtigt som muligt. Da dette åbenbart har været en fejl - ikke gjort af os.

hahah Eyrun har lige fået den samme e-mail fra dem - jeg tror, de ikke engang tjekker klagerne.

Hej alle,

Beviset er sendt til moderatoren.

Hvis du har brug for mere information, så tøv ikke med at kontakte mig.

Hej Vlad

send mig bevisene.

har du brug for min e-mail-adresse, eller vi kan tale om Betamo? min konto er stadig ikke lukket der så

Det ser ud til, at min konto på Betamo er lukket for CHAT ... dette er vinduet, der åbnes hele tiden.

såååå okay, ikke kun at de lukkede Eyruns konto men kundeservice på Betamo er ikke tilgængelig for mig✌️

en anden ven af mig kontaktede mig - han er også en spiller på betamo og kommer til mit sted nogle gange for at spille - han fortalte mig, at Betamo lukkede sin konto, så godt det var en duplikat ...

Jeg tror, jeg forstår det største problem nu, hvor min ven Halldor også har sin konto lukket. For mange mennesker har spillet fra den samme IP - selvom vi er tre forskellige mennesker, med tre forskellige konti - det ser ud til at bruge min telefon eller pc. Vi kunne alle lave en videooptagelse, alle tre af os i videoen, hvor vi introducerer os, viser vores ID'er og taler om, hvad der skete. Jeg synes, det skulle hjælpe med at løse denne sag.

også- en ting, som Betamo tydeligvis glemte at nævne eller måske endda dobbeltcheck. IP-adressen og endda placeringen af spillerne - Mine, Eyrun og Halldor's- og for at kontrollere deres enhed. Alle oprettede deres egen profil på deres egen enhed og spillede sandsynligvis et par gange. Dette beviser bare igen, hvad jeg siger, at vi er tre personer med tre konti. Bare kontroller kontoen for historien - når de blev oprettet, hvor (jeg er sikker på, at du kan kontrollere placeringen og IP).

Grundlæggende er det, jeg forsøger at påpege eller bede om, at Betamo kontrollerer IP eller enhedens historie. Min ven oprettede sin helt egen konto fra sin egen telefon, og samme dag spillede hun og tabte for et bestemt beløb. Jeg har lavet min egen konto fra min telefon og har spillet og mistet en hel del. Den dag / nat, hun vandt, brugte hun sin egen konto, ingen gratis spins / bonus blev brugt - det eneste er, at hun boede på min plads og spillede på min telefon. Check-in i historik på konto viser også, at hun har brugt sin konto og enhed ganske mange gange. selv for at indbetale den dag var det hendes egen telefon, hun brugte. At kontrollere historien vil tydeligt påpege, at mine venner og jeg har vores egne konti og egne IP-adresser, vi bare tilfældigvis spillede på hinandens sted på et tidspunkt.

Jeg har bedt repræsentanten for Betamo om beviser siden i går - fortsæt også med at kontakte dem via e-mail - alt hvad jeg får er et automatisk svar - mest sandsynligt læses min besked ikke engang.

prøvede at kontakte Betamo igen - spørge om det var legitimt at konfiskere en persons gevinster kun fordi hun brugte sin vens telefon til at spille fra sin egen konto. Kundeservicen bad mig om at vente, indtil de tjekker, at jeg har ventet og ventet - min besked blev kun leveret men ikke læst og derefter sluttede chat-sessionen på grund af for lang inaktivitet .....

læse vilkårene en gang til - alt, hvad jeg ser, er en konto pr. spiller. I mig og min ven sager er det nøjagtigt sådan. Jeg har min egen konto, og hun havde hende, indtil de lukkede den efter konfiskeret hendes gevinster. Jeg ser ikke i betingelserne og vilkårene noget om ikke at have tilladelse til at spille på en ven, et familiemedlems enhed fra din private konto.

hej Casino guru, nogen feedback fra Betamo?

Kære Gita,

Jeg undskylder en forsinkelse og tak for din tålmodighed. Vi var tilbage og fremad med kasinoet i de sidste par dage.

Du bliver kontaktet af en casinorepræsentant, og jeg kan sige, det ser meget lovende ud. Hold mig opdateret, jeg venter tålmodig på dit svar. Tak igen for din tålmodighed.

Hej Petronela !!!!

tak for din mail! for nu er situationen følgende - de blokerede for hendes profil, og hun forsøgte at udbetale pengene - de er ikke godkendt endnu, men lader håbe det bedste. Hun var nødt til at sende et foto af hende med en papirholdning, der siger Betamo og dagens dato og også et andet foto med hende med et ID i hænderne. Jeg vil holde dig opdateret og tak for al din hjælp indtil videre !!!

gode nyheder!!!!! Eyrun fik alle penge! I er absolut de bedste! så jeg meddeler nu, at sagen er løst og lukket !!!

Super awesome Gita, gode nyheder.

Jeg vil gerne takke Vlad fra BetAmo Casino for al hans tålmodighed og Daniel, vores sociale medier og community manager, for utallige råd.

Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

tak for både CasinoGuru og Betamo. En dårlig oplevelse vendte sig til noget vidunderligt. Jeg er taknemmelig for alle jer for jeres hjælp.