Spilleren fra Tyskland annullerede sine gevinster på grund af indskud fra en fælles konto. Spillerens klage er løst med succes.
Hej,
Jeg tilmeldte mig dette casino for ca. 5 uger siden og har siden deponeret ca. 3.300 euro hos Trustly og foretaget en øjeblikkelig indbetaling.
Jeg indsendte forsigtigt mine dokumenter for uger siden uden udbetaling, men først da jeg ansøgte om en udbetaling i går, blev de afvist.
Kasinoet er altid på udkig efter nye undskyldninger for ikke at acceptere min verifikation og ikke betale min udbetaling.
Nu efter timers diskussion har du bekræftet min identitet, men nu hævder du, at jeg har overtrådt dine vilkår og betingelser, fordi jeg har betalt ind fra en fælles konto, som jeg bruger til internetaktiviteter med min kone / kæreste.
Hvis det virkelig skulle være sådan, hvorfor mindede de mig ikke om det depositum, hvor jeg mistede tusindvis af euro.
Nu har de lukket min konto og svarer kun kort og meget afvisende på min e-mail.
Jeg føler mig meget dårligt snydt og narret af dette casino.
Kære Hasan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontrollerede vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.betamo.com/terms-and-conditions :
„Betamo Casino accepterer ikke betalinger fra tredjepart. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalingssystemer Skrill / NETELLER eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen fastslår, at du har overtrådt denne betingelse, bliver dine gevinster konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingskontoen; Betamo Casino er heller ikke ansvarlig for tabte midler, der er deponeret fra tredjepartskonti. "
Kan du venligst videresende din kassererhistorie til petronela.k@casino.guru ? Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din kone / kæreste også en konto i det samme casino?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hasan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
For det første anføres det i vilkårene, at den respektive konto, der bruges til depositum, skal være min egen bankkonto, hvor jeg også er ejer, hvad enten fælles konto eller individuel konto er den samme i dette tilfælde.
For det andet, som casinooperatør kan sådanne vigtige oplysninger ikke pålægges de intetanende spillere i vilkårene og betingelserne i bunden. Hvis det er et så vigtigt punkt, skal det kontrolleres, når du foretager et depositum for at forhindre hvidvaskning af penge og andre ting. Men nej, selvom du indbetaler 20 tusind euro, kontrolleres banken kun så snart du f.eks. Vil udbetale 50 euro. Kasinoerne er ikke interesseret i at beskytte andre bankers og ejers juridiske position, men kun at berige sig selv.
Hej, Hasan,
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Har din kone / kæreste også en konto i det samme casino? På forhånd tak for dit svar.