Spilleren fra Brasilien havde haft et problem med at hæve sine penge med den samme indbetalingsmetode (Pix) på et online casino. Han havde udtrykt utilfredshed med den støtte, han havde fået. Han havde dog senere bekræftet, at det var lykkedes ham at hæve sine gevinster ved hjælp af en anden metode. Efter denne bekræftelse havde vi lukket klagen som 'løst'.
Den 02/02/2024 forsøgte jeg at hæve mine penge via Pix fra kasinoet; de sagde dog, at udbetalingsmetoden skal være den samme som indbetalingsmetoden. Det forstår jeg fuldt ud. Problemet opstår, fordi jeg forsøger at hæve mine penge via Pix, som er den samme metode, som jeg brugte til indbetaling.
Supportchatten er UNUGELIG.
På samme måde giver e-mail-supporten et SKÆNLIGT svar.
Der skal være opsat en hasteadvarsel om svindel for dette casino.
Kære gabrielzoito8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
JEG HAR ALLEREDE FORETAGET TILBAGETRÆKKEN VED EN ANDEN METODE, JEG ANMODER OM AT LUKKE EMNET ASAP
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, gabrielzoito8, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
