Spilleren fra Bulgarien fik automatisk tilføjet en indbetalingsbonus til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Betano Casino BG - Spilleren har modtaget en uønsket bonus.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 78
Beløb: 1.000 лв
Betano Casino BG
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Betano Casino BG har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, for en uge og mere siden indsatte jeg penge med en indledende bonus. Efter at have mistet og nulstillet mine midler, indsatte jeg et beløb uden bonus, efter et stykke tid besluttede jeg at anmode om en udbetaling, men jeg fik at vide, at jeg har en aktiv bonus, som jeg skal overføre, forudsat at når du anmoder om en udbetaling, har mulighed for, at bonussen ophører. . Jeg modtager først en e-mail med et beløb på omkring 3.000 BGN, og så nægter jeg at hæve og mister alt, hvad jeg har. Så indbetaler jeg penge igen, starter en udbetaling og modtager en e-mail om, at jeg er nødt til at overføre BGN 32.000. hvilket er uacceptabelt. Efter dette tilfælde nægter jeg at hæve igen, i et forsøg på at rulle mister jeg alt og kontakter supporten for at bekræfte min bonus, at den ikke er aktiv, og efter bekræftelse af dem frigiver jeg en ny udbetaling, som ikke er gået i en uge, og når jeg skriv til supporten, jeg har fået at vide, at jeg ikke udlodde bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Людмил,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du venligst oplyse, om du har forsøgt at kommunikere en mulighed for at fravælge ethvert kampagnetilbud med casinoet, før der placeres væddemål?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar. Fortæl os venligst, om dette råd var nyttigt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har desværre ikke billeder fra vores anden samtale, hvor de bekræftede, at jeg ikke har en aktiv bonus. Når du bestiller den første udbetaling, vises der også en meddelelse (selv med en konto, der er BGN 0,00) om, at jeg skal bekræfte frafaldet af min bonus ved at indtaste login-adgangskoden, ellers kan jeg ikke fortsætte med udbetalingsanmodningen. Efter at have indtastet adgangskoden og givet afkald på bonussen fra min side, viser det sig, at bonussen forbliver aktiv, selvom jeg nulstiller min spillekonto flere gange i træk i et forsøg på at scrolle gennem bonussen og skrive supporten for at bekræfte, at jeg ikke gør det. har ikke flere aktive bonusser (hvorefter de bekræfter mig i, at jeg ikke har en aktiv bonus).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Людмил, for dit svar. Kan du sende skærmbilleder af din kasse- og indbetalingshistorik til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Oversatte skærmbilleder fra afspilleren:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Людмил, for de fremsendte skærmbilleder. Kan du venligst oplyse, hvor meget er din aktive saldo nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den aktive saldo er den samme som på billedet 1.000 BGN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sender dig et billede fra min saldo, hvor du kan se, hvordan jeg tabte alle mine penge, og min saldo er BGN 0. og derefter indbetale og fortsætte med spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Людмил, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Людмил.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Denne situation, som du beskriver, er mærkelig, og normalt, når spilleren når 0, annulleres bonussen automatisk.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen; venligst forklar os, hvad der skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En ret mærkelig situation, da min konto er nulstillet to gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Betano Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så når de ser på det, vil de sandsynligvis ikke svare. Og jeg vil i denne sag spørge, hvornår de ikke vil give et svar, hvad der sker ved at lukke klagen som uvedkommende? Vil det løse mit problem eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Людмил.
Desværre svarede kasinoet ikke inden for den givne tidsramme. Måske er det bare midlertidigt, men vi er tvunget til at lukke klagen som uafklaret indtil videre. Jeg håber, at kasinoet snart vil genåbne sagen.
I mellemtiden vil din klage blive offentliggjort og have en negativ indvirkning på casinovurderingen.
Automatisk oversættelse:
