Spilleren fra Norge klager over den lange verifikationsproces. Kasinorepræsentanten reagerede på klagen og anklagede spilleren for at oprette flere konti, men fremlagde intet bevis, hvorfor vi var tvunget til at lukke klagen som uløst.
Hej. Jeg har spillet på et online casino i nogen tid og stod for nylig over for en meget ubehagelig situation. Jeg vandt 6,89 LTC og var selvfølgelig meget glad for det. Jeg har ikke vundet penge på kasinoet så ofte. Det viste sig dog, at det ikke var det sværeste at vinde penge. Jeg var aldrig i stand til at hæve mine gevinster.
Først forsøgte jeg at hæve penge uden dokumenter, og de nægtede mig. Okay, jeg uploadede mit pas og adressebekræftelse og satte penge på hævning, men min konto blev blokeret. Nu er den i gang med at blive verificeret. De bad mig tage en selfie med mit pas, og jeg gjorde det. De krævede 48 timer til verifikation, men jeg fik ikke svar som følge heraf.
Først sendte jeg mit pas og bekræftelse af adressen. Så mit selfie og pas. Sidste gang sendte jeg en selfie med et pas og et stykke papir. Min casinokonto er blevet blokeret, og jeg har stadig ikke modtaget et svar fra casinoet.
Jeg ved ikke, om dette er en normal situation. Måske har de bare brug for mere tid, men det er længe siden, og jeg er bekymret. Jeg håber virkelig, at mit problem bliver løst.
Kære AlyssaBurland,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, årsagen var ikke angivet :(Ja, jeg forstår alt dette, men jeg er stadig bekymret for, at jeg ikke får mine penge. Verifikationsprocessen har været i gang i mere end et par arbejdsdage, og min konto er blokeret, hvilket gør mig ked af det. Er der nogen måde du kan hjælpe mig på?
De lovede at sende en form for opdatering til mailen, men de sendte desværre aldrig noget. Det forekommer mig, at de bare går i stå, indtil jeg bliver træt af at finde ud af denne situation: (Venligst, kan du hjælpe mig? Jeg kan levere alle de nødvendige beviser.
Mange tak, AlyssaBurland, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AlyssaBurland,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere BetChain Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Vil du venligst dele flere oplysninger om spillerens klage? Ville det være muligt at give os nogen årsager til forsinkelsen i afslutningen af KYC-proceduren?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
God dag,
Tak for underretningen.
I henhold til vores vilkår og betingelser behandler vi kun udbetalinger til spillere, når deres konti er blevet bekræftet. Når spilleren foretog en tilbagetrækning. vi havde bedt om dokumenterne i henhold til vores standardprocedure.
Men da dokumenterne var modtaget, bemærkede vi nogle uregelmæssigheder.
For stadig at give spilleren tvivlen, bad vi om yderligere dokumentation for yderligere at afklare kontoen.
Derefter gennemgik vores risikoteam dokumenterne yderligere og fandt yderligere uregelmæssigheder, som førte til, at vi låste kontoen.
Vi havde så bedt om et endeligt dokument for yderligere at afklare. Vi afventer stadig feedback på det ønskede dokument.
Baseret på dette er kontoen forblevet låst og afventer spillerens svar.
hilsen
BetChain Support Team
Kære BetChain Support Team, mange tak for denne forklaring. Kan du også sende dokumentation til min e-mail på natalia.b@casino.guru ?
Goddag Natalia,
Bemærk venligst, at oplysningerne blev sendt den 09/09/2022.
hilsen
BetChain Support
Kære BetChain Casino, tak for svaret, jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail.
Kære AlyssaBurland, vi vil fortsætte med at diskutere klagen internt med casinorepræsentanten. Jeg vil fortælle dig om opdateringerne.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære BetChain Casino, jeg sendte dig et svar på din e-mail den 19.09. Jeg håber, du har modtaget den?
Med venlig hilsen
Natalia
Desværre har vi ikke modtaget yderligere svar fra BetChain casinoet hverken her eller via e-mail. Uden støttende beviser fra kasinoet er jeg tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Kære AlyssaBurland, jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Jeg håber, at du ikke støder på problemer som denne igen med noget andet online casino.
Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock