Spilleren fra Italien havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spilleren formåede at bestå verifikationen og bekræftede senere, at han modtog sine midler. Klagen blev lukket som 'løst'.
Kontoen blev bekræftet for nogen tid siden, jeg har allerede foretaget en første tilbagetrækning med samme metode eller CoinsPaid uden problemer. For det andet annulleres hver gang jeg foretager tilbagetrækningen med grunden "forladt" men ikke "afvist". I chat med mig beder de mig om transaktioner med alle indskud + oprindelsen af midlerne, idet jeg angiver at vedlægge en kopi af min løn eller andre former for aktiver !!! Men laver vi sjov, ikke? !!! Jeg har mange åbne konti hos Dama NV, og det er første gang, at jeg befinder mig i en så absurd situation. Jeg har vedhæftet et utal af dokumenter, som alle er godkendt, og tre afventer stadig, blandt dem indskudstransaktionerne (3) foretaget gennem Coinbase til deres BTC-adresse og som bevis for oprindelsen af midlerne, min myntbaseprofil, hvor pengene kommer fra. Det forekommer mig, at de er forsinket med undskyldningen for at vedhæfte andre dokumenter, fordi hele denne situation er noget paradoksalt. I sidste ende forstår jeg ikke, hvad de ellers vil have ... de har alt og mere på mig!
Kære Nemokid,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at levering af bevis for indkomst synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillekontoen på tidspunktet for anmodningen om det andet tilbagetrækningsgenstand for tvist var allerede blevet verificeret med KYC-proceduren for nogen tid siden. Faktisk blev den første tilbagetrækning efter verifikationen udført uden problemer, for det andet var disse uventede problemer med falsk sikkerhed srti: hvorfor udførte de ikke denne yderligere verifikation ved den første tilbagetrækningsanmodning? For det andet opstod alle disse problemer (måske for det meget højere beløb?), Problemer med at de andre kasinoer i Checkers NV, hvor jeg har flere åbne konti, jeg ikke har haft, og jeg har dem ikke !!! Jeg er aldrig blevet bedt om et sådant dokument på alle de andre, og de er forskellige! Blandt andet stammer mine midler fra opsparing og gevinst fra de forskellige kasinoer, så hvad skal jeg bevise, hvis der ikke er noget dokument, der kan udstedes i denne forstand, i øjeblikket arbejder jeg ikke og leder efter et job, så jeg er bestemt ikke arbejdsindkomst, som en lønseddel er berettiget for, som i mit tilfælde ikke findes. De, der er til stede på Coinbase-tegnebogen, er en blanding mellem indskud foretaget gennem mine besparelser og akkumulering af gevinster opnået i deres kasinoer (Dama NV), hvilken type dokument skal jeg derfor vise dem, da indbetalingen på deres casino blev foretaget via Coinbase eller gennem tegnebog? Jeg sendte ham alle de nødvendige dokumenter for at kunne kontrollere, at pengene er legitime og ikke stammer fra kriminelle aktiviteter !!! Bogstaveligt talt er finansieringskilden Coinbase, der fungerer som en tegnebog, den samme kan genoplades med mit betalingskort og med de optjente gevinster. Jeg sendte dem kontoudtogene med alle bevægelser af indskud foretaget i deres casino eller tre (3). Jeg sendte ham min Coinbase-profil, hvor mine personlige data kan findes. Jeg sendte ham kvitteringen for den sidste indbetaling. Selfie med ID, bevis for min adresse osv ... Ikke engang FBI handler sådan over for sine borgere !!! Er det fordi jeg anmodede om en lidt højere tilbagetrækning end den foregående? Men vær venlig ikke at joke !! De skal bare finde ud af om andre kasinoer i samme ejendom, og der er mange, der ved, hvem de er. Jeg tror i stedet for, at de gør ophør simpelthen fordi jeg vinder, og jeg er ikke tabt! Før dette problem sendte de mig en mail, der advarede mig om, at jeg ikke længere ville være i stand til at drage fordel af nogen bonus i deres casino, da det ovennævnte problem med opgivet tilbagetrækning, gentager jeg og ikke afvises, opstod (de kan ikke nægte det da der ikke er nogen berettiget grund). Derfor, hvis 1 + 1 er 2, har vi opdaget mysteriet !!!! Dybest set vil de forsinke betalingen, fordi jeg vinder, og de er ikke i rødt i deres casino ... den yderligere verifikation er legitim op til et bestemt punkt, eller hvor der er en reel mulig bedragerisk aktivitet, som i dette tilfælde ikke eksisterer. På dette tidspunkt, hvad skal jeg gøre? Kan jeg lukke spilkontoen og bede om at sende mig betalingen via IBAN, så vi kan fjerne denne vittighed? Den kære leder, hvis navn og efternavn vi ikke ved, hvem der beslutter hver gang at stoppe min tilbagetrækning, tog en stor fejl, hvis han tænkte på at finde århundredets lupin !! Tak på forhånd.
Mange tak, Nemokid, for dit svar. Du skal forstå, at de ønskede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre, at dine midler er opnået lovligt, og at du har nok penge til at deltage i væddemål. AML-reglerne (anti-hvidvaskning af penge) til spil- og spilindustrien fastlægges normalt af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pretonela Jeg vil gerne præcisere, at jeg har over 10 spilkonti åbne hos Checkers NV, og jeg har aldrig haft en lignende anmodning om yderligere verifikation af kun et af deres kasinoer ... alt dette er ret usædvanligt og uregelmæssigt!
Kære Nemokid ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kiggede på din klage samt de vedhæftede dokumenter, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BetChain Casino-teamet til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Hej Nemokid,
-Det er rigtigt, at du har bestået en CDD-procedure (Customer due diligence) ved din første udbetaling, men det betyder ikke, at vi ikke kan bede om en yderligere forbedret bekræftelse af kontoen senere
-Vi har bedt dig om at bestå en forbedret due diligence-procedure (Selfie + ID, SOW, SOF) efter at have gennemgået din konto nærmere
-I øjeblikket er transaktionshistorik og Selfie + ID blevet uploadet, så det eneste der er tilbage er en kilde til formue / indkomst ... måske kunne du give os denne form for indkomst i krypto, for eksempel - køb af krypto på børs / investeringer.
Hej Nemokid ,
Tak skal du have! Vores team tager et kig. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Hej Nemokid ,
Tak fordi du uploader dine dokumenter.
Din tilbagetrækning er behandlet.
Tillykke med dine sejre!
Kære Nemokid,
I henhold til den e-mail, du modtog fra casinoet den 13. juli 2021, blev du bedt om at bekræfte, at den nævnte Bitcoin-tegnebog-adresse tilhører dig. Kan du venligst bekræfte, at du har fulgt disse instruktioner?
Kryptovaluta-adressen er blevet bekræftet via linket, der er vedhæftet den pågældende e-mail, betalingen afventer stadig i afventning. Jeg ved ikke hvad, siden der er gået mere end 24 timer siden anmodningen !!
INGEN KOMMENTARER!
Tak, Nemokid , for at bekræfte.
Kære BetChain Casino-team ,
Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken Nemokid kan forvente at modtage sine midler?
Tak, Nemokid, for opdateringen. Vi venter på kasinoets repræsentants officielle erklæring.
Hej Nemokid,
Tak fordi du indsendte den korrekte BTC-adresse. Finansafdelingen bekræftede, at den første adresse, du sendte, var forkert. Tak fordi du annullerer din tilbagetrækning og indsender en ny tilbagetrækning. Systemet viser, at den seneste tilbagetrækning er blevet behandlet korrekt, fordi du denne gang har indsendt en gyldig adresse.
Tillykke igen.
Tak, BetChain Casino-team , for opdateringen.
Kære Nemokid ,
Da din nye anmodning om tilbagetrækning er behandlet korrekt, vil jeg gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget dine midler. Jeg sætter timeren i 7 dage.
Modtagne midler, mange tak!
Hilsen.
Tak, Nemokid, for at have bekræftet og brugt Casino Guru-klageopløsningscentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
