Spilleren fra Schweiz fik spærret sin konto efter en påstået tilbageførsel. Spilleren gav oplysninger, der beviser, at han ikke foretog en tilbageførsel, men kasinoet bad spilleren om at fremlægge et yderligere bevis. Spilleren nægtede at give de ønskede oplysninger og besluttede at kontakte kasinoets officielle ADR. Den officielle ADR afgjorde til fordel for kasinoet. Baseret på deres regel markerede vi denne klage som 'Afvist'.
Kære ThePogg
Casino Betchan siger, at jeg udløste en tilbageførsel. Selvfølgelig har jeg aldrig gjort dette, og jeg har bevis for dette. Jeg sendte dem mit komplette kontoudtog fra hele september, og alle transaktioner til kasinoet er synlige. De siger stadig, at de mangler midlerne. De lukkede min konto og konfiskerede 500 € fra mig. Jeg er uskyldig. Vær venlig at hjælpe mig.
Hilsen
Denis S ***************
Kære Nema,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Bekræft venligst, at din konto tidligere er fuldstændigt verificeret. Kan du venligst rådgive, hvis du nogensinde har anmodet om en tilbageførsel fra et hvilket som helst spilvirksomhed? Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela
Tak for dit svar.
Bekræft venligst, at din konto tidligere er blevet fuldt verificeret -> Ja min konto er fuldt verificeret, og jeg har aldrig haft problemer med at trække før
Kan du venligst rådgive, hvis du nogensinde har anmodet om en tilbageførsel fra et hvilket som helst spilvirksomhed? -> Det har jeg aldrig gjort.
Er der nogen midler, der er i besiddelse af kasinoet? -> Casinoet indeholdt min 500 Euro, som jeg har ret til.
Hilsen
Nema
Mange tak, Nema, for den videresendte e -mail. Kan du venligst bekræfte, at du har angivet det anmodede kontoudtog uden at dække transaktioner?
Kære Petronela
Jeg kan bekræfte, at hele kontoudtoget fra september 2021 uploades til min casinoprofil. Alt er synligt.
Mange tak, Nema, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nema,
Fra nu af skal jeg stå for din klage. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Betchan Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Nemas klage.
Kære Betchan Casino -team,
Kan du venligst oplyse, om der er nogen grund til at tro, at Nema foretog en tilbageførsel, selv efter at han havde leveret det anmodede kontoudtog? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Betchan Casino -teamet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Ingen svar Betchan Casino? Jeg ved, du læser dette. Hvor er mine penge, jer svindlere?
Hej,
Vi har modtaget tilbageførslerne i det samlede beløb på 150 EUR fra den pågældende spiller.
Da gevinsterne blev akkumuleret fra det beløb, vi aldrig modtog fra spilleren, har kasinoets sikkerhedsafdeling besluttet at konfiskere gevinsterne og lukke spillerens konto.
Tak skal du have.
Hej,
Selvfølgelig modtog du det, fordi jeg aldrig foretog en tilbageførsel.
Min konto er stadig lukket og ingen penge. Aktiver det og sæt 500 Euro -midlerne tilbage på kontoen.
Tak, Betchan Casino, Nema, for dine svar.
Kære Nema,
Kan du sende det fulde kontoudtog for september 2021, som du også har uploadet til din spillekonto, til andrej.p@casino.guru ? Tak på forhånd.
Kære Andrej
Jeg har sendt dig kontoudtoget.
Tak Nema. Du vil sandsynligvis snart blive kontaktet af casinoet og bedt om også at give et kontoudtog for oktober 2021. Du kan også sende den til min adresse. Jeg videresender oplysningerne til kasinorepræsentanten, hvis det er nødvendigt.
Kære Andrej
Kontoudtoget fra oktober 2021 er ikke tilgængeligt endnu. Det burde være tilgængeligt snart, og jeg kan sende det til dig. Jeg har intet at skjule.
De sagde også, at de havde modtaget midlerne. Hvad venter de på?
Kære Nema,
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet informerede dig om, at de indbetalinger, der angiveligt blev tilbageført, er blevet modtaget?
Kære Andrej
"Vi har modtaget tilbageførslerne på et samlet beløb på 150 EUR fra den pågældende spiller."
Indsendt af Betchan represantive 2 dage siden.
Tak, Nema, for svaret. Jeg tror, at kasinoets repræsentant med det ikke mente at sige, at betalingerne var modtaget.
Kan du angive en tidsramme, inden for hvilken det vil være muligt for dig at få fat i kontoudtoget for oktober?
Kontoudtoget for oktober 2021 ankommer regelmæssigt i slutningen af måneden. 31. oktober skulle den være tilgængelig.
Så kontoudtoget for oktober 2021 skulle snart være tilgængeligt. Hvad er de næste skridt, efter jeg har sendt dig kontoudtoget, Andrej?
Kære Nema,
Jeg undskylder forsinkelsen. Kontoudtoget for oktober skulle tjene som bevis på, at der ikke blev foretaget tilbageførsler (som de ville vise på kontoudtoget), derfor bør kasinoet handle i overensstemmelse hermed.
Hvis casinoet endnu ikke har anmodet om erklæringen fra dig, er du velkommen til at sende den til andrej.p@casino.guru . Jeg sender det videre til kasinoets repræsentant.
Kære Andrej
Jeg har sendt dig kontoudtoget for oktober 2021. Jeg har gjort alt nu i min hånd for at bevise, at jeg er uskyldig.
Tak, Nema, for dit samarbejde. Jeg har videresendt oplysningerne til kasinoets repræsentant.
Vi venter i øjeblikket på deres svar. Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Og igen intet svar fra Betchan Casino.
Dette kasino er ikke interesseret i at finde løsninger med deres kunder. I stedet blokerer de bare kontoen "endelig beslutning". Dette er svindel!
Hej alle,
Efter at have afsluttet undersøgelsen har vi stadig ikke modtaget de pågældende depositum.
Hvis spilleren aldrig påbegyndte tilbageførslerne, skulle disse indbetalinger være blevet annulleret på udstedersiden, hvilket betyder, at spilleren skal kontakte banken.
Tak skal du have.
Svar efter 6 dage. Meget kvalificeret service!
Jeg har sendt fuld bevis, og du siger stadig, at ingen betalinger er modtaget. Det er patetisk.
Hvad er de næste skridt, Andrej?
Kære Nema,
De kontoudtog, du har angivet, burde være nok som bevis på, at du ikke har foretaget en tilbageførsel, men da kasinoet aldrig har modtaget betalingerne, vil jeg gerne bede dig om at forespørge din bank om de pågældende betalinger. Hvis din bank bekræfter, at transaktionerne er lykkedes, bedes du bede om en erklæring (som kan gives til kasinoet).
Hvad vil du gøre, når jeg har givet dig oplysningerne?
Kære Nema,
Derefter venter vi på kasinoets næste skridt. Hvis din bank afgiver en skriftlig erklæring, der bekræfter, at de to betalinger ikke er blevet tilbageført, skal der ikke være nogen tvivl om, at problemet ikke var forårsaget af en handling eller en fejl fra din eller din banks side.
Kære Nema,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer eller giver de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære Andrej
Jeg har givet nok information. Casino Betchan er ikke kundevenligt og ønsker ikke at finde løsninger. Jeg har sendt sagen videre til den relevante afdeling.
Med venlig hilsen
Nema
Kære Nema,
Jeg forstår din frustration, men vær opmærksom på, at uden dit fulde samarbejde vil vi ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen og nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du oplyse, hvilken afdeling præcist du har sendt dit krav til?
Jeg har samarbejdet fuldt ud, hvis du ikke kan hjælpe mig, vil en anden det. Jeg har videresendt spørgsmålet til ADR ThePogg.
Kære Nema,
Da kasinoet nægter at genoverveje sin beslutning, blot baseret på de beviser, du har fremlagt indtil nu, og besluttede at fortsætte med undersøgelsen, tror jeg virkelig, at det at følge de givne instruktioner er den mest farbare vej her. I betragtning af omstændighederne er kasinoets anmodning ikke noget ud over det sædvanlige.
Da du har besluttet at kontakte kasinoets udpegede ADR, så lad mig vide, hvordan du vil fortsætte med sagen. Afgørelsen truffet af den embedsmand udpeget ADR er juridisk bindende, så hvis du beslutter dig for udelukkende at forfølge dit krav med hjælp fra ADR, når deres afgørelse er kendt, vil vi afslutte denne klage i overensstemmelse hermed.
Kære Andrej
Det er meget mærkeligt, at kasinoet genovervejer deres beslutning, selv efter at jeg har sendt fuld bevis. Jeg vil forsøge at løse denne sag med det officielt ADR. De efterforsker allerede.
Anyway, tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Nema
Tak, Nema, for svaret. Vi vil nu lukke denne klage som 'Venter på beslutning fra regulator'. Hold os venligst opdateret om nyheder vedrørende problemet. Min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru . Når afgørelsen fra den officielle ADR er kendt, klassificerer vi denne klage i overensstemmelse hermed.
Kære alle,
Nemas sag blev undersøgt af kasinoets officielle ADR, som dømte til fordel for kasinoet ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).
Baseret på afgørelsen fra den officielle ADR vil vi nu markere denne klage som 'Afvist'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
