Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Betchan Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Vi modtog følgende besked fra kasinoet:
"Tillad os at forklare trin for trin, hvad der skete, og hvorfor vores system handlede inden for rammerne af vores regler og vilkår:
1. Dokumentverifikation under udbetaling: I vores casino er verifikationsprocessen designet på en sådan måde, at dokumenter anmodes om og kontrolleres på udbetalingsstadiet. Da spilleren indsendte en udbetalingsanmodning, udløste det et sikkerhedstjek, som afslørede, at indbetalinger var blevet foretaget ved hjælp af betalingsmetoder, der var registreret til en anden person - Gerganas mand.
2. Brug af tredjepartsindskud: Som angivet i vores vilkår og betingelser, skal indbetalinger foretages ved hjælp af betalingsmetoder, der kun er registreret i spillerens navn. I dette tilfælde blev der foretaget indbetalinger fra forskellige konti i løbet af tre måneder, hvilket er en overtrædelse af vores vilkår. Denne overtrædelse blev opdaget under udbetalingsanmodningen, hvilket medførte behovet for yderligere dokumenter og den efterfølgende kontosuspendering.
3. Årsag til afvisning af tilbagetrækning: Denne situation overtrådte vores vilkår, som eksplicit forbyder brugen af tredjeparts betalingsmetoder til transaktioner. Selvom nogle tidligere transaktioner muligvis er gået igennem med succes, identificerede den aktuelle tilbagetrækningsanmodning dette brud, hvilket førte til den nødvendige handling i overensstemmelse med vores regler.
4. Handling i henhold til vilkårene: Når det blev fastslået, at indbetalingerne blev foretaget ved hjælp af tredjepartsbetalingsmetoder, blev kontoen blokeret, og udbetalinger blev suspenderet. Dette er i fuld overensstemmelse med vores vilkår, da alle indbetalinger foretaget fra betalingsmetoder, der ikke er registreret hos spilleren, kan føre til bøder og kontosuspendering. Vi handlede strengt i overensstemmelse med reglerne for vores casino.
Vi forstår, at denne situation kan forårsage utilfredshed, men vi beder dig overveje, at vores sikkerheds- og verifikationssystem er på plads for at beskytte både spillerne og casinoet. Brugen af tredjepartskonti til indlån er en alvorlig overtrædelse, der kunne have ført til endnu strengere foranstaltninger.
Vi håber, at denne forklaring tydeliggør, hvorfor disse skridt blev taget. Vi stræber altid efter gennemsigtighed og besvarer gerne yderligere spørgsmål, du måtte have."
Kære Gergana,
De fleste kasinoer forbyder tredjepartsindskud. Hvis dine gevinster kom fra din mands midler, og kontoen ikke er en fælles konto, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
We’ve reopened this complaint at the request of Betchan Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We received the following message from the casino:
"Allow us to explain step by step what happened and why our system acted within the framework of our rules and terms:
1. Document verification during withdrawal: In our casino, the verification process is designed in such a way that documents are requested and checked at the withdrawal stage. When the player submitted a withdrawal request, it triggered a security check, which revealed that deposits had been made using payment methods registered to another person—Gergana's husband.
2. Third-party deposit usage: As stated in our terms and conditions, deposits must be made using payment methods registered in the player's name only. In this case, deposits were made from different accounts over the course of three months, which is a violation of our terms. This violation was detected during the withdrawal request, prompting the need for additional documents and the subsequent account suspension.
3. Reason for withdrawal refusal: This situation violated our terms, which explicitly prohibit the use of third-party payment methods for transactions. While some previous transactions may have gone through successfully, the current withdrawal request identified this breach, leading to the necessary action in accordance with our rules.
4. Action taken according to the terms: Once it was determined that the deposits were made using third-party payment methods, the account was blocked, and withdrawals were suspended. This is in full compliance with our terms, as any deposits made from payment methods not registered to the player can lead to penalties and account suspension. We acted strictly in accordance with the rules of our casino.
We understand that this situation may cause dissatisfaction, but we ask you to consider that our security and verification system is in place to protect both the players and the casino. The use of third-party accounts for deposits is a serious violation that could have led to even stricter measures.
We hope this explanation clarifies why these steps were taken. We always strive for transparency and are happy to answer any further questions you may have."
Dear Gergana,
Most casinos prohibit third-party deposits. If your winnings came from your husband's funds and the account is not a joint account, I'm afraid I won't be able to help you.
Automatisk oversættelse:
