Spilleren fra Rusland har forsøgt at aktivere en bonus uden at få succes. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
BetCoco Casino - Spilleren kritiserer falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10.000 руб
BetCoco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
BetCoco Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet i et halvt år på Betcoco casino. De sagde, at for et indskud på 12 euro vil du modtage gratis spins, du skal kontakte support, de sagde, at du skulle lave en indbetaling på 18 euro i chatten, skrev den samme person. Deponerede 20+ euro i én betaling. De sagde, at du skulle betale 18 euro igen. Jeg bad om cashback, de skrev i chatten din konto er ikke verificeret, selvom jeg har det verificeret fuldstændigt. Skrev til kontakt på telefon i Whatsapp om cashback. Whatsapp svarede på chat. Foretog mindst 8 indbetalinger og modtog ingen tilbagebetaling eller cashback. Jeg har guldstatus. Venligst beskæftige dig med dette casino, fordi deres bonusprogram er løgn. Jeg tvivler på, at de overhovedet vil hæve penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Vudiaudi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Kan du rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk eller for ikke at belønne dig med en cashback. Kasinoer er generelt ikke forpligtet til at belønne deres spillere med kampagnetilbud.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Vudiaudi, for din e-mail og videresendte skærmbilleder. Er der nogen relevant kommunikation, der kan kaste lidt lys over dit problem med at indløse cashback-bonussen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da cashback aldrig er blevet krediteret, kan jeg derfor ikke bevise, at det er blevet krediteret. Jeg brugte ikke velkomstbonussen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med vores bonusprogram hos Betcoco. Som Customer Success Manager vil jeg forsikre dig om, at vi er et velrenommeret online casino, der altid betaler vores brugere inden for 72 timer. Derudover er vi stolte af at levere en spiloplevelse af høj kvalitet og enestående kundeservice.
Jeg undskylder for enhver forvirring eller fejlkommunikation, der måtte være opstået vedrørende vores bonusprogram. Vær opmærksom på, at vi tager alle klager alvorligt og er forpligtet til at løse eventuelle problemer rettidigt og retfærdigt.
Med hensyn til dine specifikke bekymringer vil jeg gerne undskylde for den oplevelse, du havde med vores supportteam. Vi forstår, at vores bonusprogram kan være komplekst, og vi bestræber os på at gøre det så gennemsigtigt og ligetil som muligt. Det ser ud til, at der kan have været en vis fejlkommunikation med hensyn til indbetalingsbeløbet, der kræves for at modtage gratis spins, og jeg beklager enhver forvirring eller ulejlighed.
Med hensyn til anmodningen om tilbagebetaling er det muligt, at der kan have været et problem med din kontobekræftelse. Jeg beklager, hvis dette ikke blev kommunikeret klart til dig, og vi arbejder på at sikre, at alle brugere har en problemfri og effektiv bekræftelsesproces.
Vær opmærksom på, at vi er forpligtet til at levere en fair og gennemsigtig spiloplevelse for alle vores brugere. Vi værdsætter din tillid, og vi vil gerne forsikre dig om, at du helt sikkert kan stole på Betcoco for alle dine online spilbehov.
Med hensyn til dine indbetalinger forstår jeg, at du ikke har modtaget nogen cashback eller bonusser. Vær opmærksom på, at vi tager alle klager seriøst og er forpligtet til at sikre, at vores brugere får de fordele, de har ret til. Vores supportteam er tilgængeligt 24/7 for at hjælpe dig med eventuelle bekymringer eller spørgsmål, du måtte have.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette problem, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag. Du er velkommen til at kontakte vores supportteam, hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål.
Tak fordi du valgte Betcoco, og vi ser frem til at betjene dig i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tony
Customer Success Manager hos Betcoco.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Cashback er blevet krediteret. Kompenser gratis spins for mængden af indskud, og problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tony fra Betcoco Casino , for din hjælp og hurtige svar.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Vudiaudi , for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
