BetCoco Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Min erfaring med dette casino startede ret godt.

Jeg brugte hovedsageligt deres sportsbook, som gav et bredt tilbud, hvad angår in-play kampe.

Selvfølgelig bekræftede jeg min konto, før jeg indsatte penge og brugte webstedet ved at sende mit ID (bagside/forside) og et juridisk dokument fra regeringen for at validere min husadresse, og efter at de begge blev accepteret og bekræftet, begyndte jeg faktisk at bruge deres tjenester.

Det hele gik glat, indtil jeg begyndte at bede om min første tilbagetrækning.

Jeg indsatte omkring 600e og nåede op på næsten 3k euro på min saldo.

Min første tilbagetrækningsanmodning var på omkring 2 keuros, som de tog 12+ uden nogensinde at bekræfte anmodningen.

Jeg blev ved med at spørge deres chat om årsagen til, at jeg ikke betalte mine gevinster, og efter MANGE forsøg fortalte de mig, at det maksimale udtræk er 1000e pr. dag. aldrig ankomme.

Bagefter annullerede jeg denne hævning og anmodede om mindre. Én 700e hævede og en anden 700e hævede 4 dage efter. Stadig ingen bekræftelse på nogen af disse hæveanmodninger, og jeg tvivler på, at jeg nogensinde vil få mine penge.

I e-mail bliver de ved med at forsikre mig om, at alle gevinster vil blive udbetalt til sidst, men de afventende udbetalingsanmodninger er for mange, så det kan tage et stykke tid, før jeg rent faktisk får mine penge. De bliver også ved med at bede om min tålmodighed, hver gang de tidsrammer, der de oprindeligt havde indstillet til udbetalingerne kommer til kort."Vent venligst til mandag, for den dag bliver de fleste anmodninger om tilbagetrækning godkendt." og "Giv det venligst yderligere 3-4 dage, og du vil få bekræftelsen på tilbagetrækningen." og andet sådan noget lort.

Gå ikke i den samme fælde, som jeg faldt i.

De ser ikke ud til at være villige til at betale gevinster.

Jeg vil holde dig opdateret om min "dejlige" oplevelse med dem, for at redde andre spillere fra at blive snydt, som jeg gjorde.

Med venlig hilsen

Kære nickthequick166,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om dine udbetalinger? Er din konto allerede blevet bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået dine udbetalinger godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for dit svar.

Min første hævningsanmodning nogensinde fandt sted den 19. januar og den havde en værdi af 2.000 euro. 6 dage bagefter, og mens jeg spammede deres livechat med spørgsmål vedrørende min anmodning, som ikke blev bekræftet af en eller anden grund, fandt jeg ud af, at det maksimale hævebeløb pr. dag er 1000 euro.

Derfor annullerede jeg den tilbagetrækning og lavede en på 700 euro den 26. januar og en igen i går af samme værdi.

Disse afventer naturligvis stadig, og jeg føler mig naturligvis ikke særlig sikker på, at jeg nogensinde vil få disse penge.

Selvfølgelig er min konto fuldt verificeret (både ID og bevis for bopæl blev givet og valideret fra BetCoco), og jeg har stadig 1,5 000 saldo på kontoen, som jeg føler mig meget bekymret over, da jeg ikke ved, om jeg vil nogensinde lykkedes at få mine tilbagetrækninger bekræftet.

Jeg vil vente 14 dage, som du foreslog, og vil fortælle dig, hvordan tingene skrider frem!

Med venlig hilsen

Jeg forstår fuldt ud din frustration, nickthequick166. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 5 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Desværre er der stadig ingen bekræftelse på NOGEN af mine anmodninger om tilbagetrækning, heller ikke for den, jeg lavede den 26. januar.

Jeg vil også vente på at se, hvad de vil gøre i de kommende 5 dage, men jeg har ikke noget håb om, at de vil betale nogen af mine 3k gevinster.

Bemærk, at min konto er fuldt VERIFICERET og "VIP" i henhold til de e-mails, de sender mig. De har heller ikke anmodet om et eneste skærmbillede af min Skrill-kontoprofil for at bekræfte dens oplysninger, og at den faktisk tilhører mig, så generelt er det fuldstændigt deres skyld for denne forsinkelse af udbetalingen.

Tak fordi du stadig holder kontakten med mig angående mit problem.

Se på det her. De fornærmer ligefrem min intelligens. Hver gang jeg spørger dem, hvorfor mine tilbagetrækninger afventer i 10+ dage nu, er det, hvad de svarer til mig. Det er ekstremt frustrerende.

Mange tak, nickthequick166, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak nickthequick166 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetCoco Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Hej med dig,

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med dine anmodninger om udbetaling. Som Customer Success Manager hos Betcoco vil jeg fortælle dig, at vi er et troværdigt online casino, og vi betaler altid vores brugere inden for 72 timer.

Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at ikke have modtaget dine gevinster endnu. Det ser ud til, at der kan have været en vis fejlkommunikation fra vores side angående den daglige tilbagetrækningsgrænse, og det beklager jeg.

Du skal vide, at vi værdsætter din tillid og er forpligtet til at sikre, at du modtager dine gevinster så hurtigt som muligt. Vores team arbejder hårdt på at behandle alle afventende udbetalinger, og vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.

Hvis du har andre bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe og vil gerne sikre os, at din oplevelse med Betcoco er positiv.

Tak fordi du valgte Betcoco som dit online casino, og vi ser frem til at betjene dig i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Tony

Customer Success Manager hos Betcoco.

Kan nogen af parterne opdatere os om status for klagen?

Tak på forhånd!

Som tidligere nævnt har vores casino en eksemplarisk rekord, når det kommer til at godkende og behandle udbetalinger. Det er vigtigt at bemærke, at vores eneste grund til at afvise en udbetaling er, når vi identificerer en dubletkonto, der tilhører spilleren.

Vi hos BetCoCo sætter en ære i at yde enestående kundeservice og sikre hurtig behandling af udbetalingsanmodninger inden for 24 timer. Vores forpligtelse til vores lånere strækker sig ud over at give en kvalitetsspiloplevelse, og vi værdsætter vores spilleres tilfredshed og tillid.

Vi opfordrer vores spillere til at verificere deres konti for at forhindre forekomsten af duplikerede konti og eventuelle efterfølgende udbetalingsproblemer. Vi forstår, at udbetalinger er en integreret del af vores spilleres oplevelse og stræber efter at gøre processen så glat som muligt.

Tak fordi du valgte BetCoCo, og vi ser frem til at betjene dig med vores fremragende service.

Hilsen begge parter og undskyld for at have været fraværende i 2 uger nu.

For så vidt angår mit udbetalingsproblem, vil jeg gerne have det officielt kendt, at jeg faktisk modtog alle gevinster fra min konto.

Nu kan jeg ikke være sikker på, om der er noget, der er medlem af casinoguru-siden, har sagt et ord for, at det kan ske, eller det hele bare var en fejlkommunikation mellem mig og BetCoco live-chat-agenterne, men resultatet er det samme.

BetCoco samarbejdede fuldt ud med mig, betalte mig fuldt ud hver cent af mine gevinster, som jeg havde på min kontosaldo.

Ud fra denne oplevelse var den resterende forvirrende del det maksimale hævebeløb pr. dag, som min (verificerede og VIP) konto fik lov til at anmode om, da en agent på dag 1 fortalte mig, at den maksimale grænse er 1k pr. dag og agent 2 dagen. efter det bemærkede for mig, at grænsen er 1,5k pr. maksimalt dagligt udtræk.

Bortset fra denne misforståelse endte alt godt, og kasinoet beviste deres legitimitet og professionalisme over for mig, da de bekræftede hver udbetaling, som jeg anmodede om inden for 24-72 timer, som de hævdede ovenfor.

Medmindre nogen af jer gerne vil diskutere noget andet vedrørende denne sag, formoder jeg, at vi afslutter denne billet godt, da vi alle er tilfredse.

Kære nickthequick166,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter