Spilleren fra Brasilien vandt en bonus på 803 R$ efter en indbetaling og opfyldte indsatskravene. På trods af dette har kasinoet frosset deres saldo og har ikke reageret på nogen af deres forsøg på at få kontakt. Spilleren er ikke i stand til at trække sig tilbage eller spille.
Jeg foretog en indbetaling og vandt en bonus uden omspil. Med denne bonus vandt jeg 803 R$. Jeg satsede mit indskud to gange, men kasinoet har blokeret hele min saldo og tillader mig hverken at hæve eller spille. Men min saldo er der nu i form af en bonus med en 24-timers udløbsperiode. Kasinoet svarer ikke på e-mails eller live chat.
Kære marciogardiniweb55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg har været registreret på dette kasino i et par måneder, dette er min fjerde indbetaling, jeg har stadig ikke en verificeret konto, jeg spillede spilleautomater, jeg modtog et tilbud på e-mail, hvor jeg bad om en indbetaling, brug tilbudskoden , modtag gratis spins uden omsætningskrav, jeg spillede, jeg vandt 803 BRL og derefter satsede jeg 2 gange med mit indskud, så blev gevinsterne blokeret og overført til bonussen, men jeg kan ikke spille nogen spil, og jeg har kun et par timer til 24 timers gyldighedsperiode udløber
Mange tak, marciogardiniweb55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BetdaVirada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej marciogardiniweb55,
Jeg hedder Michal, og jeg har taget ansvaret for din klage. Efter at have gennemgået din sag, må jeg nævne, at på grund af den nylige manglende samarbejde fra kasinoet i løsningen af klager på vores forum og deres lave sikkerhedsindeksvurdering, virker udsigterne til en gunstig løsning på din klage usikre.
Jeg vil stadig prøve at kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetdaVirada Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetdaVirada Casino,
Kan du give flere detaljer om, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock