HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens gevinster er blokeret.

BetdaVirada Casino - Spillerens gevinster er blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 26

Beløb: 803 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.04.2024 | Uløst : 07.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet en bonus på 803 R$ efter en indbetaling og havde opfyldt omsætningskravene. Kasinoet havde dog frosset hans balance og reagerede ikke på hans forsøg på at kommunikere. Han havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster eller spille. På trods af vores teams bestræbelser på at formidle problemet, reagerede kasinoet ikke på vores anmodninger om kommunikation. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Gaming Curaçao Authority. Kasinoets vurdering kunne være blevet negativt påvirket af uafklarede klager som denne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en indbetaling og vandt en bonus uden omspil. Med denne bonus vandt jeg 803 R$. Jeg satsede mit indskud to gange, men kasinoet har blokeret hele min saldo og tillader mig hverken at hæve eller spille. Men min saldo er der nu i form af en bonus med en 24-timers udløbsperiode. Kasinoet svarer ikke på e-mails eller live chat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære marciogardiniweb55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har været registreret på dette kasino i et par måneder, dette er min fjerde indbetaling, jeg har stadig ikke en verificeret konto, jeg spillede spilleautomater, jeg modtog et tilbud på e-mail, hvor jeg bad om en indbetaling, brug tilbudskoden , modtag gratis spins uden omsætningskrav, jeg spillede, jeg vandt 803 BRL og derefter satsede jeg 2 gange med mit indskud, så blev gevinsterne blokeret og overført til bonussen, men jeg kan ikke spille nogen spil, og jeg har kun et par timer til 24 timers gyldighedsperiode udløber

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, marciogardiniweb55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BetdaVirada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej marciogardiniweb55,

Jeg hedder Michal, og jeg har taget ansvaret for din klage. Efter at have gennemgået din sag, må jeg nævne, at på grund af den nylige manglende samarbejde fra kasinoet i løsningen af klager på vores forum og deres lave sikkerhedsindeksvurdering, virker udsigterne til en gunstig løsning på din klage usikre.

Jeg vil stadig prøve at kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere BetdaVirada Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetdaVirada Casino,

Kan du give flere detaljer om, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære marciogardiniweb55,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authorit y ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere