HjemKlagesagerBetdaVirada Casino - Spillerens udbetalinger forsinket af kasinoet.

BetdaVirada Casino - Spillerens udbetalinger forsinket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 400 R$

BetdaVirada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.04.2024 | Uløst : 30.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde kæmpet for at hæve fire forskellige beløb, i alt over 400 reais, fra december til januar. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter, havde kasinoet ikke behandlet udbetalingerne. Spilleren havde afklaret, at gevinsterne ikke var fra bonusser og havde løst problemet med adressebeviset, men kasinoet havde stadig ikke aktiveret udbetalingen. Kasinoet reagerede ikke på vores forsøg på at formidle situationen. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Gaming Curaçao Gaming Authority og markeret klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har fire hævninger at hente fra perioden december til januar, som i alt er over 400 reais. Jeg har indsendt kopier af de ønskede dokumenter, men de vil simpelthen ikke betale

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære jrodrigues32,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fire måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej jrodrigues32

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God morgen.

De modtagne beløb er ikke bonusser, de er væddemål.


Først fortalte platformen mig, at jeg skulle sende dokumentation af sikkerhedsmæssige årsager. Bevis for adresse og identitet, men undskyldningen var, at det var umuligt at aktivere tilbagetrækningen, fordi adressebeviset ikke var gyldigt. Jeg løste situationen. Men de muliggjorde ikke tilbagetrækningen. Detalje der er en masse klager på en hjemmeside kaldet reclame aqui, på grund af manglende betaling. Jeg mener, at betdavirada ikke har nok ansatte til at betjene dets offentlighed, jeg blev fra 9:30 til 5:30 og ventede på at blive serveret, da det var min tur, faldt tjenesten. Detalje der var kun 16 mennesker foran mig. Tjenesten virker simpelthen ikke, jeg har allerede tænkt på at informere medierne om, hvad der skete, for det er virkelig svindel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De fortsætter med at arbejde med at modtage indskud, men de betaler ikke, når de tjener.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det er nemt

Lav tv-reklamer og sponsor sådan store klubber. Spillerne på platformen blev indhentet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jrodrigues32, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos BetdaVirada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jrodrigues32 ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere BetdaVirada Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære BetdaVirada Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Fyrene reagerer ikke, er der nogen instans, jeg kan rapportere det til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære jrodrigues32 ,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( jakub.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Jakub

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere