Spilleren fra Italien fik deres konto suspenderet efter at have anmodet om en hævning på €2.500 fra Batfair og sendt de ønskede dokumenter til validering. Der var gået ti dage uden svar fra kasinoet, og kontoen, som havde cirka 1.000 € på, forblev blokeret. Klageren informerede os senere om, at kontoen var blevet genaktiveret, og problemet var løst. Klagen blev derfor markeret som løst.
Hej, den 06/04/24 spillede jeg et slot hos Battair, og efter et par timer besluttede jeg at hæve 2500 euro via PayPal. Umiddelbart efter blev min konto suspenderet. Jeg modtog en e-mail fra kasinoet med anmodning om en række dokumenter til at validere min konto, som jeg sendte. Der er dog gået omkring ti dage nu, og hver gang jeg forsøger at bede om afklaring, er der ingen, der svarer. I mellemtiden forbliver min konto, som stadig havde cirka 1000 euro på spilkontoen, spærret. Kan du venligst kigge på dette? Tak skal du have.
Kære Ladyhawke7,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Batfair Casino. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer vedrørende følgende:
Derudover, hvis du har nogen kopier af e-mail-korrespondancen eller skærmbilleder af din kontostatus, inklusive suspensionen og kommunikationen med kasinoet, bedes du overveje at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen, tak for det hurtige svar. Jeg kommunikerede via e-mail for at sende følgende dokumenter: ID-kortkilde og tilbage, skærmbillede af PayPal-konto, bevis for adresse med registreringsattest og forbrugsregning. PayPal-skærmbilledet gik i starten ikke godt, fordi de ville have det fra pc'en, så jeg lavede det om korrekt og sendte det den 06/10/24. Jeg kommunikerede også via chat for at bede om forklaringer på så lange ventetider, men de bad mig kontakte den sædvanlige adresse via e-mail italiandocumenti@betfair.com , fra denne adresse modtager jeg dog kun det automatiske svar, men stadig ingen forklaring.
Mange tak, Ladyhawke7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak, lad os håbe det snart bliver løst...
Godmorgen, jeg vil gerne fortælle dig, at kontoen endelig blev genaktiveret for et par minutter siden, alt er løst, mange tak for støtten.
Gode nyheder! Tak, Ladyhawke7, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
