Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Betfair Casino IT - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 148 €
Betfair Casino IT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
God morgen,
Jeg tilmeldte mig Betfair for omkring en uge siden og betalte i alt 35 euro med PayPal.
Jeg vandt 148 euro ved at spille slots, og jeg besluttede at trække mine gevinster ud ved hjælp af PayPal og dermed give afkald på de resterende bonusser på sportsindsatser.
Pengene er ikke krediteret, hvis jeg opretter forbindelse til webstedet, får jeg en teknisk fejlrapport. Jeg forsøgte at nulstille min adgangskode og fandt ud af, at kontoen er suspenderet. Den eneste måde at kontakte support på er at sende en e-mail fra webstedet, så jeg har ingen måde at kontakte dem på.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra Betfair. Jeg kan ikke finde ord til at definere den adfærd, der er på plads.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Caretta,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget bekræftelse vedrørende vellykket kontobekræftelse? Var dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg er meget ked af det, men kan du venligst forklare, hvad du har ment med: "Jeg besluttede at trække mine gevinster ud ved hjælp af PayPal og dermed give afkald på de resterende bonusser på sportsindsatser ." ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
i går var jeg i stand til at kontakte via chat Betfair. Operatøren fortalte mig, at kontoen er blokeret til verifikation og krævede to dokumenter: et skærmbillede af Paypal-kontoen og en regning, der beviser min bopæl i Italien. Jeg har vedhæftet dokumenterne til chatten, men jeg har ingen spor af, hvad der blev leveret til operatøren i chatten.
For at besvare de to spørgsmål:
1) Jeg havde modtaget en e-mail, der bekræftede, at kontoen blev bekræftet
2) den aktive bonus relateret til sportsindsatser, mens de trukkede gevinster relaterede til slotsindsatser.
Carla S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Caretta, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at din konto allerede er bekræftet, eller at disse to dokumenter stadig kræves for at fuldføre bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, De to dokumenter blev anmodet om efter blokken og kun fordi jeg kontaktede casinoet via chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis du har sendt alle de krævede dokumenter, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din bekræftelse og tilbagetrækning. Hold mig informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
den 28/3, da jeg sendte de to yderligere dokumenter, fortalte de mig, at det tog 2-5 dage for verifikation. Jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager et svar.
At blokere kontoen ved at forhindre spilleren i at se og indsamle detaljer om deres transaktioner er dog en frygtelig praksis.
Carla S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, Caretta. Det er ikke ideelt, men på samme tid er det ikke usædvanligt. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage og kommer tilbage med dig næste tirsdag. Hvis der ikke er nogen udvikling, griber vi ind. Mange tak på forhånd for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
I dag meddelte Betfair mig via e-mail, at kontoen er blevet genaktiveret. Faktisk var jeg i stand til at logge ind og trække pengene ud.
tak for støtten.
Carla S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er jeg meget glad for at høre. Jeg vil lade denne klage være åben, indtil din bekræftelse vedrørende en vellykket udbetaling. Giv mig besked, så snart du modtager pengene. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg har pengene.
Du kan lukke klagen.
tak
Carla S.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Caretta, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock