Kære tdonald2804,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine bekymringer med tilbagetrækningsbetingelserne.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du give flere oplysninger om følgende:
- Kan du præcisere de specifikke vilkår og betingelser, du henviser til, med "500 min 500 max" tilbagetrækningsgrænsen?
- Fik du nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor disse grænser eksisterer, og forklarede de, hvordan de anvendes?
- Har du allerede forsøgt at foretage en tilbagetrækning i henhold til disse vilkår, og hvis ja, hvad var resultatet?
- Modtog du nogen bonusser, eller er der nogen vilkår vedrørende udbetalinger, der kan være forbundet med bonusomsætningskrav?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til dine ind- og udbetalingsanmodninger?
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, dokumenter eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at undersøge denne sag mere grundigt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear tdonald2804,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your concerns with the withdrawal terms.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the following:
- Could you clarify the specific terms and conditions you are referring to with the "500 min 500 max" withdrawal limit?
- Were you given any explanation from the casino as to why these limits exist, and did they explain how they are applied?
- Have you already attempted to make a withdrawal under these terms, and if so, what was the outcome?
- Did you receive any bonuses, or are there any terms regarding withdrawals that could be linked to bonus wagering requirements?
- What payment method did you use for your deposit and withdrawal requests?
Please feel free to forward any relevant communication, documents, or screenshots to petronela.k@casino.guru to help us investigate this matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse: