HjemKlagesagerBetfoxx Casino - Spillerens udbetalinger blokeret og tilbagebetalinger nægtet.

Betfoxx Casino - Spillerens udbetalinger blokeret og tilbagebetalinger nægtet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 873

Beløb: 2.037 €

Betfoxx Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 04.08.2024 | Uløst : 27.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige rapporterede, at kasinoet manipulerede transaktioner for at omgå spilleblokke og udnyttede hendes afhængighed. På trods af løfter fra support om at refundere €2.037 og tillade tilbagetrækning af €900, stod hun over for manglende svar og blokerede transaktioner. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede ordentligt samarbejde. Klagen blev markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg er nødt til at fortælle dig, hvor skuffet jeg føler mig over tabet af beskyttelse på dette casino.

Jeg kontakter dem 24/7 om transaktionerne er ikke til støtte for love og regler. Disse korttransaktioner er ulovlige, da de indeholder en købmandskode, der omgår blokeringer på kort i forhold til spiltransaktioner.


Og da jeg er afhængig af spil, er dette en måde for kasinoer at drage fordel af sårbare spillere, for kortet er blokeret fra spil, men når dataene bliver manipuleret, virker blokeringerne ikke, da transaktionerne sendes til ikke-eksisterende virksomheder og mcc-koden er købt af mad.

Den rigtige købmand bliver skjult af de falske firmaer, som modtager penge på vegne af kasinoet.

(Transaktionsvaskeri)


Da de har draget fordel af min spilafhængighed ved at bruge denne metode, beder jeg om refusion.


Det var umuligt at nå chatsupport, og 5 dage efter jeg fortalte dem dette, var der ingen, der stadig har reageret eller bekymret sig om afhængigheden.

Dette har gjort, at jeg tabte 2037 euro dagene efter, at de modtog denne info, og jeg skulle være blokeret/beskyttet.


Jeg havde 900 euro tilbage på min konto, og jeg beder dem om hjælp med hævning i disse dage, for der var ingen metoder til hævning.


De bliver ved med at ignorere mig, og efter disse 5 dage når jeg endelig chatsupport og taler med agenten Lina. Jeg spørger om hjælp til tilbagetrækningen igen.

Hun fortalte mig, at jeg vil få alt depositum siden min første e-mail refunderet. (2037 euro)

Jeg skal bare vente på, at økonomiteamet giver mig alle oplysninger om hvornår og tilbagebetalingen. Så jeg er nødt til at vente på deres e-mail.


Jeg har aldrig modtaget en e-mail. Jeg taler med lina i chat hver dag efter denne samtale. Hun fortalte mig, at de havde forinden min sag, og holdet vil kontakte mig. Sidste gang jeg talte med lina var torsdag. Hun fortalte mig, at holdet vil kontakte mig i dag. På fredag har de stadig ikke kontakt til mig.

Jeg oprettede forbindelse til chat igen og spurgte om dette. Denne dag holder chatagenter op med at svare. De læser beskederne, men ignorerer at svare. Jeg var forbundet i chatten i 10 timer uden et eneste svar.

Jeg prøver stadig at nå chatten hver dag, de bliver ved med at læse og ignorerer svaret.


Min konto er blokeret fra spil nu, jeg kan logge ind, men ikke spille. Da de begynder at ignorere mig, certificerede jeg en krypto-wallet for at refundere mine 900 euro, for de har denne metode til rådighed for tilbagetrækning.


Når jeg forsøger at hæve, kan jeg se, at de nu har ændret grænserne, Max grænse for hævning er 500 euro, og minimum er 500 euro. Jeg forsøger at hæve 500 euro, men min konto er spærret for hævning.


Jeg har e-mail-support hver dag og beder dem om at fjerne blokeringen af min konto for at få mig til at hæve pengene.

For to dage siden besvarede de min e-mail for første gang. Og fortalte mig, at de spærrer min konto for transaktion, så jeg kan hæve, men hvis jeg gør det. De vil ikke længere fortsætte tilbagebetalingen på 2037 euro.


Jeg siger, at jeg kan vente med tilbagetrækningen og se, om de refunderer pengene.

Så holder de op med at svare igen, i går indser jeg, at jeg ikke får refunderet, de lyver bare for mig.


Så jeg prøver at trække tilbage igen, men det er stadig blokeret. Det lyver de om.

De svarer ikke på e-mails om dette, og chatten bliver ved med at læse og svarer ikke.



Jeg kan også se, at de har slettet navnet på firmaet, der ejer kasinoet, fra hjemmesiden (Coco-loco holdings), de har ændret vilkårene og betingelserne, og de har også slettet licenslogotypen fra kasinoet.

sandsynligvis var logoet forkert fra begyndelsen.


Jeg har brug for hjælp til at nå dette firma og få mine penge.

For nu får jeg ikke den tilbagebetaling, de lover mig, og jeg kan ikke få hævet penge, som er på kontoen nu. 900 euro.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tiar001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med onlinekasinoet.

For at hjælpe dig bedre og arbejde hen imod at løse dette problem, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?

  • Kan du angive de nøjagtige datoer, hvor du forsøgte at kontakte casinosupporten, og hvornår du sidst talte med agenten Lina?
  • Har du modtaget en skriftlig bekræftelse eller referencenummer vedrørende den lovede tilbagebetaling på €2.037 fra casinoet?
  • Da du forsøgte at hæve €500 ved hjælp af krypto-wallet, modtog du nogen fejlmeddelelser eller specifikke årsager til den blokerede tilbagetrækning?
  • Kan du videresende enhver e-mail-kommunikation eller skærmbilleder af dine chats med casinosupporten til petronela.k@casino.guru ?


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Har du ikke modtaget den e-mail, jeg sender til dig med detaljerne? Jeg sender det til dig 5/8.


De sender en mail til mig tirsdag den 6/8


"Kære T***,


Som vi har indikeret til dig tidligere. Din refusion er allerede blevet anmodet om hos processoren, jeg forstår din frustration, men det er ikke op til os. De har din sag, og så snart din refusion er behandlet, eller der er en opdatering, vil vi informere dig.


Bemærk venligst, at behandlere kan tage op til 30 dage at behandle sådanne anmodninger. "


jeg svarer dem

"Kan du sende mig et bevis på, at refusion er blevet sendt til processor?"


betfoxx svar:

"Denne information er intern hos os, vi kan ikke sende nogen information til kunden. Du kan være sikker på, at vi håndterer dette efter bedste evne og vender tilbage til dig, når det er afsluttet. Det er ikke længere op til os, vi venter på processorens svar for at give dig et endeligt svar."


jeg svarer:

"ja men hvornår sendte du den? 30 dage fra hvornår? Hvilken dato?"



dette er den sidste e-mail, på tirsdag. Jeg har ikke modtaget svar på det spørgsmål eller refusion.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Tiar001,

Jeg kan forstå, at tilbagebetalingen er blevet forsinket, og du kan ikke huske den nøjagtige dato, den blev anmodet om. En omtrentlig dato ville dog være nyttig, da tilbagebetalinger nogle gange kan tage længere tid at behandle end almindelige hævninger, potentielt op til 30 dage.

Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved hvilken dato jeg talte med dem. Jeg ved ikke, hvornår de sendte det, for de kan ikke bekræfte datoen. Jeg er bekymret for, at de snyder mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Tiar001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Tiar001 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Betfoxx Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres tilbagebetaling.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej igen.

De sendte mig en mail i går. Den er fra foxxpartners.


"Hej der!


Tak for at kontakte os. Fik din besked fra casinoguru. Vi forstår din frustration og bekymring over de seneste problemer, du er stødt på med din konto, og de transaktioner, du beskrev.


Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, må vi desværre meddele dig, at din konto er blevet lukket. Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, især vores ret til adgang og vores politikker mod svigagtige væddemålsaktiviteter.


Du kan være sikker på, at vi tager sådanne forhold meget alvorligt, og vi har foretaget en grundig undersøgelse, før vi når frem til denne konklusion. Vores handlinger er styret af behovet for at sikre et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere.


Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.


Tak for din forståelse.


Venlig hilsen,

Maverick"



Jeg ved ikke, hvad de mener med " vores adgangsret og vores politikker mod svigagtige væddemålsaktiviteter ".

Men min konto er stadig åben, men ikke til udbetaling som tidligere.

Jeg svarer dem også og spørger om tilbagebetalingsprocessen, for der er gået mere end 20 dage nu. Men de har ikke svaret.


Kasinoet sender dette den 8/6. Siden da har jeg ikke hørt mere eller modtaget noget svar på processen.

Indtil nu, når foxxpartner sender denne e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere