Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBetfoxx Casino - Spillerens udbetalinger blokeret og tilbagebetalinger nægtet.
Betfoxx Casino - Spillerens udbetalinger blokeret og tilbagebetalinger nægtet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 873
Beløb:
2.037 €
Betfoxx Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
04.08.2024
|
Uløst : 27.08.2024
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Sweden reported that the casino manipulated transactions to bypass gambling blocks, taking advantage of her addiction. Despite promises from support to refund €2,037 and allow the withdrawal of €900, she faced non-response and blocked transactions. The Complaints Team attempted to contact the casino multiple times without success, leading to the conclusion that the casino operated without a valid license and lacked proper cooperation. The complaint was marked as 'unresolved' .
Spilleren fra Sverige rapporterede, at kasinoet manipulerede transaktioner for at omgå spilleblokke og udnyttede hendes afhængighed. På trods af løfter fra support om at refundere €2.037 og tillade tilbagetrækning af €900, stod hun over for manglende svar og blokerede transaktioner. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens og manglede ordentligt samarbejde. Klagen blev markeret som 'uløst'.
Jeg er nødt til at fortælle dig, hvor skuffet jeg føler mig over tabet af beskyttelse på dette casino.
Jeg kontakter dem 24/7 om transaktionerne er ikke til støtte for love og regler. Disse korttransaktioner er ulovlige, da de indeholder en købmandskode, der omgår blokeringer på kort i forhold til spiltransaktioner.
Og da jeg er afhængig af spil, er dette en måde for kasinoer at drage fordel af sårbare spillere, for kortet er blokeret fra spil, men når dataene bliver manipuleret, virker blokeringerne ikke, da transaktionerne sendes til ikke-eksisterende virksomheder og mcc-koden er købt af mad.
Den rigtige købmand bliver skjult af de falske firmaer, som modtager penge på vegne af kasinoet.
(Transaktionsvaskeri)
Da de har draget fordel af min spilafhængighed ved at bruge denne metode, beder jeg om refusion.
Det var umuligt at nå chatsupport, og 5 dage efter jeg fortalte dem dette, var der ingen, der stadig har reageret eller bekymret sig om afhængigheden.
Dette har gjort, at jeg tabte 2037 euro dagene efter, at de modtog denne info, og jeg skulle være blokeret/beskyttet.
Jeg havde 900 euro tilbage på min konto, og jeg beder dem om hjælp med hævning i disse dage, for der var ingen metoder til hævning.
De bliver ved med at ignorere mig, og efter disse 5 dage når jeg endelig chatsupport og taler med agenten Lina. Jeg spørger om hjælp til tilbagetrækningen igen.
Hun fortalte mig, at jeg vil få alt depositum siden min første e-mail refunderet. (2037 euro)
Jeg skal bare vente på, at økonomiteamet giver mig alle oplysninger om hvornår og tilbagebetalingen. Så jeg er nødt til at vente på deres e-mail.
Jeg har aldrig modtaget en e-mail. Jeg taler med lina i chat hver dag efter denne samtale. Hun fortalte mig, at de havde forinden min sag, og holdet vil kontakte mig. Sidste gang jeg talte med lina var torsdag. Hun fortalte mig, at holdet vil kontakte mig i dag. På fredag har de stadig ikke kontakt til mig.
Jeg oprettede forbindelse til chat igen og spurgte om dette. Denne dag holder chatagenter op med at svare. De læser beskederne, men ignorerer at svare. Jeg var forbundet i chatten i 10 timer uden et eneste svar.
Jeg prøver stadig at nå chatten hver dag, de bliver ved med at læse og ignorerer svaret.
Min konto er blokeret fra spil nu, jeg kan logge ind, men ikke spille. Da de begynder at ignorere mig, certificerede jeg en krypto-wallet for at refundere mine 900 euro, for de har denne metode til rådighed for tilbagetrækning.
Når jeg forsøger at hæve, kan jeg se, at de nu har ændret grænserne, Max grænse for hævning er 500 euro, og minimum er 500 euro. Jeg forsøger at hæve 500 euro, men min konto er spærret for hævning.
Jeg har e-mail-support hver dag og beder dem om at fjerne blokeringen af min konto for at få mig til at hæve pengene.
For to dage siden besvarede de min e-mail for første gang. Og fortalte mig, at de spærrer min konto for transaktion, så jeg kan hæve, men hvis jeg gør det. De vil ikke længere fortsætte tilbagebetalingen på 2037 euro.
Jeg siger, at jeg kan vente med tilbagetrækningen og se, om de refunderer pengene.
Så holder de op med at svare igen, i går indser jeg, at jeg ikke får refunderet, de lyver bare for mig.
Så jeg prøver at trække tilbage igen, men det er stadig blokeret. Det lyver de om.
De svarer ikke på e-mails om dette, og chatten bliver ved med at læse og svarer ikke.
Jeg kan også se, at de har slettet navnet på firmaet, der ejer kasinoet, fra hjemmesiden (Coco-loco holdings), de har ændret vilkårene og betingelserne, og de har også slettet licenslogotypen fra kasinoet.
sandsynligvis var logoet forkert fra begyndelsen.
Jeg har brug for hjælp til at nå dette firma og få mine penge.
For nu får jeg ikke den tilbagebetaling, de lover mig, og jeg kan ikke få hævet penge, som er på kontoen nu. 900 euro.
I need to tell you how dissapointed i feel about the loss of protection on This casino.
I contact them 24/7 about the transactions is not in support of the Laws and regulation. These card transaction are illegal as it contains a merchant code that bypasses blocks set on cards in relation to gambling transactions.
And as im addicted to gaming this is a way for casinos to take adventage of vulnerable players, cuse the card is blocked from gaming but when the data get manipulated the blocks dont work, as the transactions is send to non existing companies and mcc code is bought of food.
The real merchant gets hide by the fake companies who recive money on behalf of the casino.
(Transaction laundery)
As they have take adventage of my gaming addiction by using this methods, i ask for refund.
It was impossible to reach chat support, and 5 days after i told them this, no one has still respond or cared about the addiction.
This have made me loss 2037 euro the days after they received this info and i should be blocked/protected.
I had 900 euro left om my account, and i ask them for help with withdrawal theese days, cuse there was no methods for withdrawal.
They keep ignore me, and after this 5 days i finally reach chat support and talk to agent Lina. I ask about help for the withdrawal again.
She told me that i will get all deposit since my first email refunded. (2037 euro)
I just need to wait for finance team to give me all information about when and the refund. So i need to wait for their email.
I never recived a email. I talk to lina in chat everyday after this conversation. She told me they have prior my case and the team Will contact me. The last time i spoke to lina was thursday. She told me the team Will contact me this day. On friday, they still not have contact me.
I connected to chat again and ask about this. This day, chat agents stop respond. They read the messges but ignore respond. I was connected in chat 10 hours without one single respond.
I still try to reach chat every day, they keep reading and ignore respond.
My account is blocked from gaming now, i can log in but not play. When they start to ignore me, i cerated a crypto-wallet in order to refund my 900 euro, cuse they have this method avaible for withdrawal.
When i try to withdrawal i can see they now have changed the limits, Max limit for withdrawal is 500 euro, and minimum is 500 euro. I try to withdrawal 500 euro, but my account is blocked from withdrawal.
I have email support everyday ask them to unblock my account in order to make me withdrawal the money.
Two days ago, they respond my email for the first time. And told me they block up my account for transaction so i can withdrawal, but if i do that. They Will no longer proceed the refund on 2037 euro.
I say i can wait with the withdrawal and see if they refund the money.
Then they stop respond again, yesterday i realise i Will not get refund, they just lie to me.
So i try withdrawal again but its still blocked. They lie about that to.
They dont respond emails about this, and the chat keep read and not reply.
I Also can see they have erase the name of company who own the casino from the webiste (Coco-loco holdings) they have changed the terms & conditions and also, they have erase the licens logotype from the casino.
probably was that logotype false from the beginning.
I need help, to reach this company and get my money.
Cuse now, i dont get the refund they promise me, and i cant get the money withdrawal who is at the account now. 900 euro.
Har du ikke modtaget den e-mail, jeg sender til dig med detaljerne? Jeg sender det til dig 5/8.
De sender en mail til mig tirsdag den 6/8
"Kære T***,
Som vi har indikeret til dig tidligere. Din refusion er allerede blevet anmodet om hos processoren, jeg forstår din frustration, men det er ikke op til os. De har din sag, og så snart din refusion er behandlet, eller der er en opdatering, vil vi informere dig.
Bemærk venligst, at behandlere kan tage op til 30 dage at behandle sådanne anmodninger. "
jeg svarer dem
"Kan du sende mig et bevis på, at refusion er blevet sendt til processor?"
betfoxx svar:
"Denne information er intern hos os, vi kan ikke sende nogen information til kunden. Du kan være sikker på, at vi håndterer dette efter bedste evne og vender tilbage til dig, når det er afsluttet. Det er ikke længere op til os, vi venter på processorens svar for at give dig et endeligt svar."
jeg svarer:
"ja men hvornår sendte du den? 30 dage fra hvornår? Hvilken dato?"
dette er den sidste e-mail, på tirsdag. Jeg har ikke modtaget svar på det spørgsmål eller refusion.
Did you not recived the email i send to you with the details? I send it to you 5/8.
They send an email to me on tuesday 6/8
"Dear T***,
As we have indicated to you previously. Your refund has already been requested with the processor, I understand your frustration but it is not up to us. They have your case and as soon as your refund is processed or there is an update we will inform you.
Please note that processors can take up to 30 days to process such requests. "
i reply them
"Can you send me a proof that refund has Been send to processor?"
betfoxx reply:
"This information is internal to us, we are unable to send any information to the customer. Rest assured we are handling this to the best of our ability and will get back to you when it is complete. It is no longer up to us, we are waiting for the processor's response to give you a final answer."
i reply:
"yes but when did you sent it? 30 days from when? What date?"
this is the last email, on tuesday. I have not recived reapons on that question or refund.
Jeg kan forstå, at tilbagebetalingen er blevet forsinket, og du kan ikke huske den nøjagtige dato, den blev anmodet om. En omtrentlig dato ville dog være nyttig, da tilbagebetalinger nogle gange kan tage længere tid at behandle end almindelige hævninger, potentielt op til 30 dage.
Tak.
Hi Tiar001,
I understand that the refund has been delayed and you don't recall the exact date it was requested. However, an approximate date would be helpful, as refunds can sometimes take longer to process than regular withdrawals, potentially up to 30 days.
Mange tak, Tiar001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Tiar001, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak Tiar001 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betfoxx Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres tilbagebetaling.
Tak!
Hello there,
Thank you Tiar001 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Betfoxx Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their refund.
De sendte mig en mail i går. Den er fra foxxpartners.
"Hej der!
Tak for at kontakte os. Fik din besked fra casinoguru. Vi forstår din frustration og bekymring over de seneste problemer, du er stødt på med din konto, og de transaktioner, du beskrev.
Efter omhyggeligt at have gennemgået din sag, må vi desværre meddele dig, at din konto er blevet lukket. Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, især vores ret til adgang og vores politikker mod svigagtige væddemålsaktiviteter.
Du kan være sikker på, at vi tager sådanne forhold meget alvorligt, og vi har foretaget en grundig undersøgelse, før vi når frem til denne konklusion. Vores handlinger er styret af behovet for at sikre et retfærdigt og sikkert miljø for alle vores spillere.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Maverick"
Jeg ved ikke, hvad de mener med " vores adgangsret og vores politikker mod svigagtige væddemålsaktiviteter ".
Men min konto er stadig åben, men ikke til udbetaling som tidligere.
Jeg svarer dem også og spørger om tilbagebetalingsprocessen, for der er gået mere end 20 dage nu. Men de har ikke svaret.
Kasinoet sender dette den 8/6. Siden da har jeg ikke hørt mere eller modtaget noget svar på processen.
Indtil nu, når foxxpartner sender denne e-mail.
Hi again.
They have send me an email yesterday. Its from foxxpartners.
"Hey there!
Thank you for reaching out to us. Got your message from casino guru. We understand your frustration and concern regarding the recent issues you’ve encountered with your account and the transactions you described.
After carefully reviewing your case, we regret to inform you that your account has been closed. This decision was made in accordance with our Terms and Conditions, particularly our right of admission and our policies against fraudulent betting activities.
Please be assured that we take such matters very seriously, and we have conducted a thorough investigation before reaching this conclusion. Our actions are guided by the need to ensure a fair and secure environment for all our players.
We understand that this is not the outcome you were hoping for, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Should you have any further questions or need clarification, please feel free to contact our support team.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Maverick"
I dont know what they mean with "our right of admission and our policies against fraudulent betting activities".
But my account is still opend, but not for withdrawal as erlier.
I also reply them and ask about the refund process, cuse it have been more than 20 days now. But they have not respond.
The casino send this the 8/6. Since that i have not heard any more or recive any respond on the process.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
