Jeg modtog dette svar fra BETFREE:
Tak for din e-mail, og jeg beklager det forsinkede svar.
Efter en grundig undersøgelse kan jeg bekræfte, at alle handlinger var korrekte og i overensstemmelse med vores websteds regler. Vores supportteam har givet dig detaljerede oplysninger om din bonus og dens indsatskrav.
Tillad mig at gentage hovedpunkterne:
Den bonus, du nævnte, var stadig aktiv, da du lavede dine sidste to indbetalinger. I henhold til bonusreglerne:
3.2 Nogle Live Casino og Slots bonusser kan automatisk udløbe, hvis brugerens saldo er nul i 2 minutter. I sådanne tilfælde vil alle gevinster, der krediteres efter denne periode, blive trukket fra brugerens saldo. Hvis en indbetaling foretages inden for 2-minutters vinduet, og bonussen stadig er aktiv, vil nye gevinster automatisk blive krediteret bonuskontoen. Tjek venligst de specifikke bonusregler for at forstå varigheden af bonussen.
For at undgå at miste din bonus, vent venligst et øjeblik efter din saldo når nul, før du foretager en ny indbetaling. Du kan altid bekræfte status for din bonus i afsnittet "Bonusser" eller kontakte os via chat for at få hjælp.
Med hensyn til bonusbeløbet har du modtaget det maksimalt mulige beløb fra bonussen. I henhold til vores politik er der et maksimalt bonusbeløb, der kan overføres til din rigtige saldo efter at have opfyldt omsætningskravene. Dette maksimale beløb beregnes baseret på summen af alle væddemål med rigtige penge i indsatsperioden plus bonusbeløbet ganget med den gældende multiplikator:
[Summen af væddemål med rigtige penge] + ([Bonusbeløb] x [Multiplikator])
For eksempel, hvis du modtager en bonus på €150 med en multiplikator på 10 og placerer væddemål på i alt €400,06 fra din saldo for rigtige penge, vil det maksimale overførbare beløb være:
(150 € x 10) + €400,06 = €1.900,06
Enhver saldo, der overstiger det beregnede maksimale bonusbeløb, fortabes. Og endnu en gang for at nævne, alle handlinger har været i fuld overensstemmelse med vores webstedsregler, som du accepterer, når du deltager i vores tilbud.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Betfree Klagehold
Dette var mit svar:
Hej,
Som du kan se ved den første vedhæftede fil, fandt indbetalingen (den 3. indbetaling), der førte til en gevinst på omkring 5000 euro, sted kl. 15:48. Den store sejr fandt sted klokken 15:57, som du kan se i den tredje .vedhæftede fil. 15:48 er ikke 2 minutter efter min konto var nul, det er 10 minutter. Det var den 3. indbetaling kl. 15:48, jeg må sige igen, selvom det er tydeligt fra skærmbillederne, der førte til en gevinst på næsten 5000 euro.
Bonusregel 3.2, du har sendt til mig, beskriver et tidsvindue på 2 minutter. Der var ingen sejr i dette tidsvindue.
Jeg skal kreditere mig de 3000 euro, du tog fra min konto. Reglen, du lige har sendt mig, gjorde tingene mere klare. Du havde ingen ret til at tage disse penge, fordi min 3. indbetaling var lang tid efter bonustidsvinduet, 10 minutter efter. Tjek venligst skærmbillederne!
Jeg venter på dit svar så hurtigt som muligt, fordi jeg er ved at undersøge mine muligheder.
Tak på forhånd .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Automatisk oversættelse:
