Spilleren fra Italien forsøger at hæve to beløb på 500 euro hver fra BetHall Casino juledag, men har ikke modtaget pengene, selv efter at de fastsatte 3 til 5 hverdage er gået. Kontinuerlige svar fra casinoet virker undvigende, hvilket får spilleren til at drage ugunstige sammenligninger med et andet casino.
Hej,
Juledag foretog jeg to hævninger på hver 500 euro fra BETHALL casino. Deres regler siger, at processen begynder den følgende dag, og det tager 3 til 5 hverdage.
Nu er de 5 dage gået (pr. 3. januar), og jeg bliver ved med at få de samme svar, alle med det formål at undgå betaling. BETHALL begynder at ligne CROWNPLAY, som ikke udbetaler gevinster. Jeg har to hævninger på 500 euro hver fra den 25. december, og de overholder ikke vilkårene, DE sætter.
Kære AMARISSA,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning fra BetHall Casino og forstår din bekymring.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig videre, vil du være venlig at afklare et par detaljer for os?
Vær opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de behandles fuldt ud. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Vi vil råde dig til at vente mindst 14 dage fra datoen for din anmodning om tilbagetrækning, før du indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, og din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster efter denne periode, så lad os det vide, så griber vi ind for at hjælpe dig.
Hvis du har relevant kommunikation fra casinoet, som du gerne vil videresende, er du velkommen til at sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
