Spilleren fra Sverige har fremsat flere anmodninger via e-mail om at lukke sin casinokonto. På trods af forsikringer via chat om, at processen ville blive fremskyndet, forbliver hans konto åben. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har skrevet flere e-mails til dem siden i forgårs om, at jeg vil lukke min konto, men de lukker den ikke. Jeg har forklaret hvorfor, men stadig ikke, så når jeg går ind i chatten siger de, at de vil fremskynde processen, men det gør de ikke.
Kære maroundarowiche78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, endelig har de lukket kontoen nu
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, maroundarowiche78, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
