Spilleren fra Japan fik uventet slettet sin konto, efter at han ansøgte om en udbetaling af sine $1.160 gevinster efter KYC-verifikation. Spilleren havde ikke modtaget nogen forklaringer eller meddelelser om sletningen af kontoen. Efter undersøgelse konkluderede vi, at kasinoets handlinger med at slette spillerens konto var berettigede, hvilket førte til afvisningen af spillerens klage.
Jeg fik pludselig slettet min konto.
Jeg havde indbetalt nogle penge og spillet spil, og det havde nået $1160.
Jeg nød at samle trofæer og sådan noget.
Efter min KYC var bekræftet, og jeg ansøgte om tilbagetrækning, kunne jeg dog ikke logge ind næste dag.
Min konto var pludselig blevet slettet. Jeg burde ikke være skyld her.
Jeg har tjekket alle mine e-mails, men jeg har ikke modtaget nogen forklaringer eller notifikationer overhovedet.
Det er ekstremt ubehageligt. Jeg vil have mine penge tilbage snart
Kære saliser,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg registrerede min konto for omkring 4 dage siden, og da kontobekræftelsen ikke fik lov til at sende bopælsbeviset, så gik jeg for at hente saldobeviset på engelsk og vedhæftede det, og så var kyc fuldt godkendt.
Jeg spillede primært roulette.
Jeg brugte ingen bonusser ved indbetaling, jeg indbetalte bare normalt!
Hej salisero,
Tak skal du have.
før vi talte om kyc, men at kommunikere var ikke noget problem, så...
Mange tak, salisero, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak salisero for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betify Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
