Spilleren fra Spanien havde gennemført alle verifikationstrin undtagen den, der kræver bankoplysninger, som kasinoet afviste. Han kunne indbetale penge, men kunne ikke hæve dem. Vi forsøgte at hjælpe ved at forklare vigtigheden af KYC og forlænge responstiden med 7 dage. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
God eftermiddag, jeg har gennemført alle
verifikationstrin, men
den sidste, som beder om bankoplysninger, har jeg givet dem, og nu fortæller de mig, at den ikke er gyldig. Med andre ord, du kan indbetale penge, men du kan ikke hæve dem... lidt mærkeligt, ikke?
Kære Juanxo.1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
