Betinia Casino SE - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har også problemer med siden om bekræftelse af min adresse.

De hævder, at det er på grund af hvidvaskning af penge.

De sendte mig en liste over dokumenter, som er acceptable for dem, men det sjove er, at hver gang jeg sender dokumenterne på listen, sender de mig listen tilbage uden det dokument, jeg lige har sendt på listen nu.

Jeg mener i Sverige har vi et skattekontor, som giver dig en personbevis for at bekræfte din adresse.

Dette dokument var på den første liste, jeg fik som acceptable dokumenter. Når jeg har sendt det, sender de mig en ny liste tilbage uden dette dokument i den.

Så jeg sendte dem et andet dokument, der var på listen, hvad gjorde de? De sendte mig en ny liste uden det dokument, som jeg lige har sendt dem.

For mig, den eneste her, er hvidvaskning af penge dem.

Kære Aws24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis og et billede af dit gamle kort ser ud til at være de eneste forhindringer, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej Petronela

Tak fordi du svarede. Helt ærligt, det er første gang, jeg gambler og vinder. Så måske er det derfor, jeg aldrig har prøvet denne proces før.

min adresse eneste problem tilbage at løse.

de sendte mig en liste over dokumenter, du kunne bruge til at bekræfte en adresse. Så jeg sendte en, de sendte mig tilbage, at det sendte dokument ikke var acceptabelt, selvom det stod på listen, at det var ok. De sendte mig listen igen, men denne gang uden det dokument, jeg lige har sendt ind.

Jeg forsøgte igen at sende et andet dokument, som var på den liste, de sendte, igen var dette dokument ikke acceptabelt, og de sendte en ny liste, hvor det dokument, jeg sendte, ikke længere var på.

3 - 4 gange denne proces sender jeg og de sender ny liste tilbage.

nu sidder vi fast på regninger, de vil have er dem i min kones navn. Jeg har sendt dem banklaon på mit hus med min adresse på. Skattekontorbekræftelse fra 2 lande, men de skal bekræfte min adresse med regninger i min kones navn.

Jeg har sendt dem 3 gange om dette spørgsmål, hvordan vi kan løse dette kun for dem at sende mig samme liste eller simpelthen ikke svare.

Kære Aws24,

Kan du venligst forklare, hvorfor casinoet har brug for oplysninger om din kone? Har hun også en konto på dette casino?

Hej

Nej, de har ikke brug for information om min kone, de vil have regninger i min kones navn, det er det problem, jeg prøver at fortælle dem. Vand Elektricitet og internet alt sammen i min kones navn.

så dette vil ikke bekræfte min adresse. Alle de dokumenter, jeg har med mit navn og adresse, accepteres ikke, selvom det var på listen over dokumenter, de kunne bruge til at bekræfte min adresse.

Alle de dokumenter, jeg fortæller dem, er i min kones navn tilsyneladende kun dokumenter, der kan bekræfte min adresse.

Meget forvirrende som kunde denne proces

Der beder om løn og husleje også. Til dette sendte jeg dem banklån på mit hus for at bevise, at jeg ikke betaler husleje, da jeg er ejeren, og løn, jeg ikke får, da jeg ejer mit eget firma i udlandet. Malmø ligger en halv time fra Danmark, så det er meget normalt at rejse herfra i Sverige og have et firma i Danmark.

Jeg sendte dem skattekontorets papirer fra Danmark for også at bevise det.

men de vil stadig have løn eller husleje også.

.

Mange tak, Aws24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Aws24,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg tror, jeg forstår situationen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Jeg har læst fra e-mailen, hvor du har sendt os listen over dokumenter, der er acceptable for kasinoet, og jeg vil gerne bede dig om at beskrive den slags dokumenter, du har givet dem under bekræftelsesprocessen.

Var disse dokumenter i det korrekte format, med dit navn synligt og ikke ældre end 3 måneder?

I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og bede om deres hjælp i sagen.

Lad mig venligst vide. Virkelig værdsat!

Hej Tomas

Ja læsbart og rigtigt format, det stod klart på listen over acceptable dokumenter, at disse dokumenter var acceptable.

de sagde, at en vandregning ville dække for verifikationen. Jeg fik vandselskabet til at tilføje mit navn på den nyeste vandregning, og jeg sendte det ind for at blive verificeret. Denne sidste uge og selvfølgelig intet svar endnu. Denne proces startede 1/11/22 og fortsætter stadig...

Betinia Casino SE,

vil du være i stand til at hjælpe med sagen? Har Aws24 givet dig dokumenter, der beviser hans adresse til dig? Vil disse dokumenter blive accepteret?

God dag,

Tak fordi du tog fat.

Først og fremmest vil vi gerne takke kunden for samarbejdet under verifikationsproceduren. Vi gør vores bedste for at vende tilbage med vores feedback rettidigt.

Vi bekræfter, at vi har modtaget det nyligt anmodede dokument i dag, og den relevante afdeling er i øjeblikket ved at gennemgå detaljerne. Når gennemgangen er afsluttet, giver vi kunden opdateringen om status for hans kontobekræftelse.

Vi sætter pris på din tålmodighed. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål i mellemtiden.

Med venlig hilsen

Betinia.SE

Hej alle,

Tak for forklaringen af situationen til Betinia Casino SE-teamet,

Aws24,

fortæl os om resultatet af anmeldelsen, når du modtager bekræftelse fra kasinoet. Virkelig værdsat!

De bad om lidt mere information om mig og flere dokumenter.

Jeg har sendt oplysningerne nu og venter på at se, om dette er alt...

Tak for opdateringen, Aws24.

Hold os orienteret om resultatet, og hvis du har brug for hjælp, så lad os det vide.

Jeg fik et svar, men det var kun for at informere mig om, at de stadig kigger på min sag.

Det hjælper ikke rigtigt...

Kære Aws24,

Var der fremskridt med verifikationsprocessen? Er dine dokumenter blevet verificeret? Var du i stand til at anmode om en tilbagetrækning endnu?

Tak til jer alle for hjælpen.

Beklager vi har haft tab i familien, så har haft travlt og morgen.

Ja, jeg fik min tilbagetrækning, så endelig kan jeg komme videre.

meget værdsat al din vejledning og hjælp.

hav en rigtig dejlig dag og glædelig jul og godt nytår.

Kære Aws24,

Jeg er ked af dit tab, men jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Fredelig jul,

Tomas

Casino.Guru