Spilleren fra Finland havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Få dage senere informerede kasinoet os om, at spillerens verifikationsproces var afsluttet, og deres tilbagetrækning blev behandlet. Der var ingen yderligere opdateringer fra spilleren, men baseret på den sidste opdatering fra kasinoet blev klagen lukket som 'Løst'.
Kære David,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De har ikke været nogen klar grund til, hvorfor mit kontoudtog blev afvist, undtagen en tilfældig kommentar om, at en pdf -fil, jeg sendte, ikke ligner en pdf -fil. Jeg vedhæfter her nu det samme kontoudtog, hvis det er nødvendigt, og jeg beder dig om at ringe til betinia til denne diskussion for at svare på disse påstande
Mange tak, David, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære David,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Betinia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betinia Casino -team,
Kan du venligst afklare situationen og forklare, hvorfor det kontoudtog, David har givet, blev afvist?
Kære spiller,
Tak fordi du kontaktede. Vi værdsætter din feedback meget, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Vi vil gerne takke dig for dit samarbejde. Vi bekræfter, at vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter, og kontobekræftelsen blev afsluttet. Kontoen blev genåbnet, og betalingen blev behandlet med succes fra vores side, og du skulle snart modtage den.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Betinia
Tak, Betinia Casino -teamet, for at informere os.
Kære David,
Kan du venligst fortælle os, hvis du har modtaget betalingen?
Kære David,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, antager vi, at problemet er blevet løst.
Kære alle,
Som baseret på den sidste opdatering fra kasinoet, mener vi, at problemet er blevet løst med succes, vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.
Tak, David, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
