Spilleren fra Letland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren er holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Betinia Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.199 €
Betinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Foretog en indbetaling, modtog en første indbetalingsbonus, efter det spillede jeg en masse slots og penge efter at have sat bonus på omkring 1200 euro. Så en dag går jeg ind i kasinoet, men ser, at kontoen er lukket. Først efter 3 dage havde jeg e-mail (de anmodede om pas, derefter selfie, at adressebevis, alle dokumenter blev uploadet), efter at jeg havde sendt alle dokumenter, de bad, fik jeg totalt ignoreret, nu svarer e-mail ikke. Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om. Problemet er, at kasinoet ikke ønsker at trække gevinsten tilbage. Ingen forklaring på hvorfor eller nogen grund. Vi kan se, at grunden kun kan være én = JEG VAND OM 1000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ivanbest,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ivanbest
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
jeg sendte alt hvad de bad om. også jeg skriver e-mail til dem, hvorfor du ikke svarer. men blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dem, hvad de spurgte, og svarede ikke omkring to uger. jeg kan ikke forstå hvad jeg skal gøre her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ivanbest, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ivanbest,
Jeg håber du har det godt. Fik du noget svar fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
dette casino siger noget, jeg ikke kan forstå. Jeg sender dem et dokument, som jeg downloadede fra det officielle websted. de svarer på min mail:
Suzana (Betinia)
10. oktober 2022, 12:47 GMT+3
Kære Ivan,
Vi vil gerne bede dig om at give os det originale PDF-dokument, der er downloadet fra regeringens websted.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Betinia.com eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
!!!!!!!!
Jeg kan ikke forstå, hvad de vil have, fordi bevis på adresse, som jeg betaler hver måned, allerede er sendt. hvorfor de spørger om flere og flere dokumenter er fuldstændig misforstået for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ivanbest,
Tak for de angivne oplysninger.
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Betinia Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betinia Casino, kan du venligst oplyse, hvilket dokument spilleren skal downloade fra regeringens hjemmeside?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Štefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket venter på følgende dokumenter fra kunden:
- Midlertidig beskyttelse mod den lettiske immigration eller et brev fra dem, der bekræfter hans lovlige ophold der
- Bevis for adresse, som kan være immigrationsbekræftelse eller fastnet-internetregning.
Når kunden har fremlagt dokumenterne, vil vi sørge for at prioritere hans anmodning.
Med venlig hilsen,
Betinia.com
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
jeg sendte bevis for adresse mange gange, også igen sendte jeg ny regning i dag. om et eller andet dokument med midlertidig beskyttelse, når jeg kontakter lettisk immigration, siger de mig, at jeg kan bruge latvija.lv-siden til at få et online-dokument, som jeg downloadede og sendte til denne betinia-side. Jeg kan ikke forstå, hvad betinia vil have. Jeg registrerede mig for at spille casino, ikke for at indsamle og sendte dokumenter til dem.
pas, selfie med pas, bevis på adresse er allerede sendt, hvad de vil forsinke betalingen.... også jeg modtog fra dem e-mail om, at jeg kan bruge siden og konto er genåbnet. MEN prøver at logge ind, jeg har en fejl, at jeg ikke kan bruge siden.
fidus casino BETINIA
e-mail til genåbning af konto:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Venligst jeg vil casino sige, hvad jeg skal uploade (jeg kan ikke logge ind på konto) eller sendes til dem. for at få mine gevinster. Er "opholdstilladelse" god, og efter at have givet den, vil jeg få min gevinst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Kunden har lige fået tilsendt en e-mail med dokumentanmodningen.
Med venlig hilsen,
Betinia.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ivanbest,
Kan du give casinoet de nødvendige dokumenter i henhold til den e-mail, der blev sendt til dig? Forstår du, hvilke dokumenter der er nødvendige? Kan du venligst svare på denne klage efter det? Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ivanbest
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ivanbest,
Da vi ikke har hørt fra dig, lukker vi denne klage som "afvist". Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock