Spilleren fra Irland er ikke i stand til at fuldføre bekræftelsesprocessen på trods af flere forsøg. Hun oplever et loop, hvor hendes KYC-status skifter fra 'Afventer' til 'Requested' gentagne gange. Dette forhindrer hende i at hæve over €300.
Jeg starter en klage, da jeg er fuldstændigt tabt med dette casino, og Casinoguru har for nylig hjulpet mig.
Verifikation virker ikke. Jeg har brugt det automatiserede ID og selfie-system to gange nu. Jeg har vedhæftet et billede. Der står, at det virker, det uploader, og en dag senere ændres KYC-sektionen i min profil fra 'Afventer' tilbage til 'anmodet'. Det samme sker med mit adressebevis.
Support på chat er, for at sige det venligt, sørgeligt utilstrækkelig. De kopierer simpelthen og forbigår generiske udsagn, der ikke hjælper og ikke er specifikke for mit problem.
Så jeg er i denne uendelige løkke med at bruge KYC-systemet, alt uploades med succes (i henhold til vedlagte beviser). Så nulstilles alt bare.
Venligst kan nogen hjælpe. Jeg har over 300 euro fast.
Tak
Kære Doreen61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for med casinoet.
Jeg kan forstå, at du er stødt på problemer med bekræftelsesprocessen og den support, der ydes via chat.
Desuden ville det være nyttigt, hvis du kunne videresende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
E-mail support og chat support er de eneste muligheder?
Du uploader POA'en på deres websted i KYC-fanen, og du laver dit ID via et automatisk system (jeg gav skærmbillede af dette). Jeg gør dem, det siger vellykket og så afventer, næste dag, alt forsvinder, og der står "anmodet".
Alt er blevet uploadet i min originale klage med beviser. Modtog du det ikke i denne klage?
Jeg har anmodet om at få mit depositum på 300 euro refunderet og lukket konto, da de afviser alle mine bevis på adresser.
Det har varet længe nok, og jeg er for gammel til det.
Jeg beklager det sene svar. Mange tak, Doreen61, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Doreen61,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betinia Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Betinia Casino team ,
Kunne du venligst se på det ovenfor beskrevne problem og tjekke det på din side? Kan du give os en forklaring, og hvordan brugeren kunne løse problemet?
Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre KYC og hæve sine gevinster? Eller er der en anden måde, hun kunne gøre det på? Hvad foreslår du?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere om, at kundens konto blev verificeret, og hendes saldo blev udbetalt.
Desuden blev kontoen også lukket på hendes anmodning.
Derfor anser vi sagen for løst fra vores side. Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Betinia
Store! Mange tak for opdateringen, Betinia Casino-team.
Kære Doreen61 ,
Kan du bekræfte ovenstående?
Er dine omstridte midler allerede blevet udbetalt, så jeg kan betragte klagen som løst?
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Uden brugerens bekræftelse kan vi ikke lukke det som løst.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage eller bekræfte løsningen via e-mail.
Mange tak, Betinia Casino-team, for at give information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
