Spilleren fra Brasilien fik lukket sin konto på grund af en påstået overtrædelse af vilkår 3.2 fra vilkår og betingelser. Han hævder, at han ikke kommer fra noget land, der er opført i denne periode. Indsendte dokumenter blev godkendt, men i stedet for gevinster blev kun depositum refunderet.
Jeg indgiver en klage, fordi min konto blev lukket baseret på en påstand om, at jeg havde overtrådt vilkår 3.2 fra afsnittet om vilkår og betingelser på webstedet.
Jeg er dog ikke fra nogen af de lande, der er nævnt i det førnævnte udtryk.
Jeg havde indsendt de dokumenter, der blev anmodet om, og de blev godkendt, men jeg modtog en e-mail om, at verifikationen ikke var blevet godkendt, og de refunderede kun depositumsbeløbet. Jeg vil gerne modtage mængden af mine gevinster, da jeg ikke brød nogen regler.
Kære GustavoTDS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg brugte aldrig en VPN, og det var heller ikke klart, hvorfor de troede, jeg var fra et begrænset land.
Jeg er brasiliansk, jeg sendte de dokumenter, der er fra Brasilien, og Brasilien er et land, der er autoriseret til at bruge webstedet.
Jeg modtog ingen gevinster, kun det beløb, jeg indsatte.
Mange tak, GustavoTDS, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak GustavoTDS for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Betinia Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en e-mail til peter.c@casino.guru . Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
Betinia.com
Tak til Betinia Casino Team for at give oplysningerne.
Kære GustavoTDS , kasinoet har givet os beviser, som vi mener berettiger de skridt, som kasinoet har taget. Af den grund vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock