Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på sin konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Betinia Casino - Spillers indskud er aldrig blevet krediteret hans kasinakonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Betinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har foretaget en indbetaling via mit kreditkort og har også modtaget en depositumbekræftelse via e-mail fra platformen, hvor indbetalingen foretages (QuickBit). Hos betinia blev depositum dog erklæret som "annulleret" og ikke krediteret kontoen.
Pengene er trukket tilbage fra min kreditkortkonto.
Efter at have kontaktet Betinia tre gange via chatten blev jeg informeret hver gang om, at økonomiafdelingen ville kontakte mig. Dette er dog ikke sket indtil videre. Og der blev heller ikke indledt en tilbageførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De har brug for at undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med en betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Så jeg har kun kontaktet Betinia om problemet hidtil, og beløbet er aldrig blevet krediteret min konto.
En senere betaling blev imidlertid krediteret ved hjælp af den samme betalingsmetode.
Med betalingsudbyder mener du mit kreditkortselskab eller betalingsudbyderen QuickBit, der er ansvarlig for kreditkortbetalinger hos Betinia?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Sagen kan afsluttes. Betinia krediterede endelig pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Stefan, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
