HjemKlagesagerBetMartini Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset.

BetMartini Casino - Spillerens tilbagetrækning er begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

BetMartini Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.10.2023 | Sag lukket : 12.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde forsøgt at hæve gevinster på 4.500€, men fik kun lov til at hæve 500€, mens resten af summen blev returneret, hvilket førte til, at kontoen blev spærret i flere timer. Spilleren havde hævdet, at gevinsterne var akkumuleret fra en bonus, der var blevet givet til ham, efter at han indsatte 600 € og ikke modtog nogen bonus. Efter en grundig undersøgelse havde vi konkluderet, at gevinsterne blev genereret fra en gratis bonus uden at kræve en egentlig pengeindbetaling for at aktivere kampagnen. På denne baggrund er de modtagne gevinster på linje med den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for en gratis bonus. Derfor var klagen blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg vandt 4500 €

Jeg foretog en tilbagetrækning efter at have sendt al den dokumentation, der blev anmodet om af mig. Efter et par dage blev jeg informeret om, at betalingen kun kunne være 500 €, og de 4000 € blev returneret

Min konto blev blokeret i flere timer, og alle mine udbetalinger blev ændret

Jeg havde også sendt en mail med alle detaljer og skærmbilleder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Felicefg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg aktiverede den lørdag aften

Min konto er glad78

Jeg spillede slots

Bonussen var aktiv

Jeg skulle nå omkring €1200 for at det blev til rigtige penge, så det nåede frem til en gevinst på €4500

Det skal også præciseres, at de i de forskellige sendte e-mails ikke svarede mig, men kun sendte dem e-mails uden nogen forklaring

I chat var lederen meget akavet i at give mig et svar

Jeg fortalte ham, at jeg ønskede at se vilkårene og betingelserne, da jeg ikke kunne finde det på siden vedrørende denne bonus

På en meget arrogant måde fortalte han mig at lukke chatten, og du vil modtage e-mailen

E-mail ankom aldrig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg ved, de ikke vil give mig noget mere

Bare for at hjælpe mange spillere som mig til ikke at falde i disse fælder og ikke spille på denne side, fordi du virkelig giver dine penge væk.

Hvis du tror, du vil vinde noget, vil de hverken give dig de gevinster eller de bonusser, du er berettiget til

I løbet af 4 dage i chat chattede jeg altid med de samme mennesker, en vis Deborha og en Laura, der præsenterede sig selv som manager når som helst og hver dag, bare de to af dem.

Jeg håber, at min klage hjælper andre mennesker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, Felicefg, for afklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og -betingelser (her ), men kunne ikke finde nogen regel om maksimal udbetaling, der ville gælde for en indbetalingsbonus.

  • Kan du bekræfte, om dette var din første indløste bonus på casinoet?
  • Kan du desuden afklare metoden, hvormed du aktiverede bonussen? Var den tilgængelig på din konto, eller aktiverede du den via en salgsfremmende e-mail? Jeg forespørger for at finde ud af, om der var nogle specifikke vilkår forbundet med tilbuddet, da du aktiverede det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg betalte 600 euro lørdag aften, uden at have modtaget nogen bonus, jeg spørger i chat hvorfor, også fordi det var skrevet på deres side 100% bonus ved første indbetaling

De fortalte mig, at jeg var nødt til at skrive til suppor@betmartini.com

Så det gjorde jeg, intet svar, men i søndags, da jeg kom ind på betmartini-siden, så jeg, at der var en bonus på €50, som for at få det til at blive rigtige penge, var jeg nødt til at spille for op til 1200 euro, jeg spillede på slots og jeg vandt mens Jeg holder altid bonussen under kontrol, indtil det lykkedes mig at nå målet, efter at have nået en gevinst på omkring 1700, forlader jeg spillet og ser, at det er blevet til rigtige penge, jeg fortsætter med at spille, indtil jeg når en gevinst på 4500. Jeg foretager udbetalinger med min uendelighed som jeg ikke vidste hvad var, jeg spørger i chatten om tilbagetrækningen lykkedes og de fortæller mig at jeg var nødt til at vente på en e-mail fra kyc der ankom dagen efter og bad mig om alle dokumenterne, jeg sendte alt og jeg forklarede dem via e-mail, at jeg ikke havde mu uendeligt hvis der var mulighed for at hæve via Iban, intet svar fra dem, på siden ser jeg at der også var mulighed for at gøre det via IBAN, jeg annullerer de tidligere hævninger og foretag en hævning på 2000 og en på 2500

Efter to dage beder de mig om at bekræfte mit IBAN ved at sende andre dokumenter, efter en halv dag skriver de til mig din konto og det er blevet bekræftet du kan kun hæve 500 euro og de 4000 vil blive annulleret, derfra bad jeg om diverse info men uden svar, kun i chatten en person, som han kalder sig selv ansvarlig og sagde, at jeg kun kunne hæve 50 euro for bonussen, og de ville gøre 500 som en tjeneste.

Min konto blev blokeret, jeg sendte andre e-mails, men intet svar, jeg sendte dig via e-mail til den adresse, du gav mig alle de forskellige skærmbilleder i min besiddelse.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, Felicefg, for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus uden nogen indbetaling med rigtige penge, der er nødvendig for at aktivere kampagnen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Gevinsten blev lavet med den aktive bonus, før bonussen havde jeg betalt 600 euro.

Det, der gør mig mest vred, er, hvorfor de ikke ønskede at give mig vilkårene og betingelserne for denne bonus, også det faktum, at de 3 dage efter sejren, efter at have bedt om al dokumentation, kom op med den idé, at Jeg kunne ikke hæve hele gevinsten på 4500, men kun 500

Desuden, efter at have forsøgt at diskutere med dem både i chat og e-mail uden noget svar, betalte jeg yderligere €3200 uden at modtage nogen bonusser, som de siger, eller noget overhovedet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg forstår, at før du aktiverede bonussen, placerede du adskillige indbetalinger på din casinokonto, men indsatte du et indskud med rigtige penge for at aktivere ovennævnte bonus, eller var det et gratis kampagnetilbud, du aktiverede?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Det var i bonussen på 50 euro, som de havde givet mig

Siden jeg klagede over, at jeg betalte så mange penge uden at modtage nogen bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Så det var en gratis chip på $50, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg klagede over, at jeg ikke havde modtaget nogen bonus efter at have indbetalt så mange penge

Og de gav mig en bonus på 50 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hvis dine gevinster udelukkende stammer fra en gratis chip, er det beløb, du allerede har modtaget, på linje med en maksimal udbetalingsgrænse, og du vil ikke være berettiget til yderligere gevinster. Er du enig i denne vurdering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

det, jeg spekulerer på, hvis jeg vandt 4500 euro, får systemet mig til at hæve hele det vundne beløb, efter tre dage, hvor jeg har bedt mig om at bekræfte mine dokumenter, får jeg at vide, at alle mine gevinster vil blive annulleret, og jeg kan kun hæve 500 euro, for jeg har spurgt efter reglerne mange gange.

Nu gør det ikke noget, for jeg forstår, at kasinoer uden AMM'er er upålidelige og vil gøre alt for at stjæle dine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

I betragtning af at gevinsterne blev genereret fra en gratis bonus uden at kræve en egentlig pengeindbetaling for at aktivere kampagnen, har vi fastslået, at de modtagne gevinster stemmer overens med den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for en gratis bonus. Som følge heraf vil vi ikke længere forfølge denne sag.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere