Spilleren fra Mexico oplevede forsinkelser i udbetalingsprocessen og havde et problem med, at penge blev præsenteret som bonusser i stedet for gevinster. Vi informerede ham om de typiske behandlingstider og tilrådede tålmodighed, mens vi ventede på KYC-bekræftelsen og tilbagetrækningsgodkendelsen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket som 'løst'.
JEG HAR VENTET I MERE END EN DAG PÅ, AT MIN TILBAGETRÆKNING ER BETALT, OG DE HAR FORSINKET. DERUDOVER BLEV MINE AKKUMULEREDE PENGE IKKE RESPEKTERET I FLERE LEJLIGHEDER OG BLEV PRESENTERET SOM BONUSSER I STEDET FOR HVAD JEG HAVDE TJENT
Kære overskud,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ok, jeg venter bare på dit råd, mange tak!
Det er allerede løst, mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, overskud, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
