Betmaster Casino - Spillerens anmodning om refusion af sine indskud.

Jeg lavede flere indskud og mistede, fordi de ikke tilbød liveborde den gang jeg spiller, så jeg sendte dem en e-mail den 23. april for at lukke min konto. På 3 f mei var jeg stadig i stand til at deponere og spille. Efter at have sendt e-mail af grunden til svar de modtog ikke e-mailen om lukning af kontoen og hævder, at dette skulle ske ved live chat, betingelserne bekræfter noget andet, jeg vil have min indbetaling tilbage efter 23. april fair.Jeg har e-mailen som bevis, men de nægter. er på en fidusliste for curacao kasinoer.

Kære Halil,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret betingelserne, og det er det, jeg fandt:

https://betmaster.io/agreement?lang=en

"Anmodning om selvudelukkelse kan sendes til vores supporttjeneste i chatten. Til

sende en besked i supportchatten, skal klienten indtaste til hans / hende

konto, vælg HJÆLP DESK i menuen og send en besked.

Lukning eller begrænsning af klientkontoen udføres inden 24

timer fra den tilknyttede anmodning blev fremsat. Restitutioner uudnyttet saldo på

Kundens midler er underlagt reglerne beskrevet i afsnit 5 af disse

Betingelser og vilkår. I perioden med selvudelukkelse kan klienten ikke

foretaget nye transaktioner og foretagne betalinger. Transaktioner foretaget før

selvudelukkelsen betragtes som gyldig inden den begivenhed, hvortil

Der er foretaget transaktioner. "

Kan du sende mig et skærmbillede af din anmodning og kvitteringer for de transaktioner, der er foretaget efter anmodningen? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt en e-mail med det ønskede tak.

Kære Halil,

Mange tak for at videresende de relevante skærmbilleder. Har du nogensinde modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om at lukke kontoen? Tak skal du have.

nej, ingen enkelt svar, men de er gode til at sende reklamekampagner.

Mange tak Halil for at have leveret alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Halil.

Tak for alle beviserne. Fra et af skærmbillederne er det tydeligt, at du bad om lukning af kontoen og ikke selvudelukkelse. Jeg vil gerne nævne, at lukning af konti ikke er lig med selvudelukkelse. Normalt bekræfter casino, at de har lukket kontoen. Modtog du noget lignende?

hej Matej, nej, intet svar, men selvom det er acount-lukning, skulle det ikke være lukket om 10 dage. Har du også læst om de udbetalinger, der kun skal anmodes om efter 24 timer efter indbetaling, og verifikationen, der kan tage 14 dage i betingelserne .

Halil din tidligere klage bragte mig en idé om at skrive en artikel om selvudelukkelse og hvordan ansvarligt spil fungerer i praksis. Artiklen er ikke klar endnu, men jeg var i stand til at indsamle en masse data.

Så lad mig forklare:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spiller kan gøre, hvis han er ulykkelig i casinoet:

Luk kontoen eller udeluk selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan åbne konto igen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse overfor spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker et casino, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter afkølingstid, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer)

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.

I dit tilfælde beder du casinoet om at lukke din konto. Det gjorde de ikke, og jeg ved ikke hvorfor - du var ikke meget høflig i e-mailen, men det betyder ikke noget. Vigtigt er, at selv hvis de lukkede din konto, ville du være i stand til at åbne kontoen når som helst og indbetale. Der var ingen forpligtelse fra kasinosiden til at forhindre dig i dette.

Så i dette tilfælde har du ingen ret til tilbagebetaling . Du kan klage over dårlig kundesupport - vi kan tilføje dette til anmeldelsen (efter test), men ingen refusion, jeg er meget ked af det.

hvad er poenget med at tilbyde en mulighed for at lukke konto, hvis kasinoet ikke lukker det. Du nævner i tilfælde af at jeg lukkede kontoen og jeg kan åbne den igen og spille skulle kasinoet ikke lukke det først? I malcasinoer lukkede jeg så mange i en minut nogle gør det i en lang periode, og nogle gør det i fea-måneden, og hvor du skal anmode om åbning af konto først, før dette spil ikke er muligt.

Du mangler pointen her. Din klage er: Jeg ønsker en refusion, fordi kasinoet ikke lukkede min konto. Og det skulle være: Casino lukkede ikke min konto.

Vi har klager, hvor spillere kræver, at kontoen lukkes.

Mit punkt her er:

Ja, du har ret, casinoet lukkede ikke din konto, men nej, du har ingen ret til refusion.

Hvis du stadig vil have din konto lukket, kan vi kontakte casinoet og bede om at gøre det. (og vi vil undersøge, hvorfor de ikke gjorde det i første omgang), men du kan ikke bede dem om refusion - det giver ingen mening.

Forestil dig: Du har en e-shop, og jeg er din kunde. Jeg køber noget og skriver feedback om, at det, jeg købte, ikke er nøjagtigt, hvad jeg ville, og beder dig om at lukke min konto. (men du har travlt og vil ikke gøre det - jeg ved ikke, COVID-19 er nu en god undskyldning) Så efter en måned kontrollerer jeg, at min konto stadig er aktiv, og at den er. Så jeg bestiller noget igen, og når denne ting vil blive leveret, vil jeg beskylde dig for svig og vil kræve tilbagelevering af pengene - men jeg nægter at sende det, jeg har købt. Som en grund vil jeg bruge, at jeg bad dig om lukning af kontoen før.

Så vil du give mig pengene tilbage? Selv når jeg nægter at sende produktet tilbage, hvad jeg købte?

(eller forestil dig, at dit produkt er en kage, og jeg spiste den)

Jeg gætte nej. Og det er det. Det er din sag. Du kan klage over, at kasinoet ikke har lukket din konto - og vi kan hjælpe dig med at tvinge casinoet til at lukke den. (men du kan stadig åbne den når som helst)

kontoen er lukket. Jeg lukkede den efter den sidste indbetaling.

Så er jeg bange for, at jeg skal afvise din klage. Som jeg skrev før, kunne casino ikke lukke din konto, men du har ikke ret til refusion.

Jeg er ked af det negative svar.

Jeg lukker klagen som "afvist". Årsagerne er forklaret ovenfor.