Spilleren fra Italien fik sin tilbagetrækning afvist uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
Betmaster Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Betmaster Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Betmaster Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig, vandt 5.000 euro, og Betmaster blokerede min udbetaling. Jeg har sendt dokumenterne, men de får mig til at vente uden at give mig et svar. Jeg er forfærdelig, for en gangs skyld har jeg ikke vundet, at de ikke betaler mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marcello,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet om, at din konto tidligere er blevet bekræftet? Hvis ja, send det sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Hvor mange dage siden har du anmodet om din tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
1) Jeg har akkumuleret mine gevinster UDEN nogen aktiv bonus. Jeg har ALDRIG aktiveret eller brugt BONUS på min konto.
Du kan fredeligt bekræfte det fra skærmbillederne, jeg sender dig, hvorfra du ser, at det udelukkende er PERSONLIGE betalinger (1 side i vedhæftet fil).
2) NEJ, tidligere er min konto aldrig blevet verificeret, da jeg havde åbnet den den aften der.
3) Jeg har aldrig anmodet om tilbagetrækning, fordi de straks deaktiverede den. I de første 24 timer kan du ikke rigtig trække dig tilbage ved at indstille webstedet, og efter de første 24 timer gik jeg for at trække mig tilbage, men alt var blokeret. Jeg bad om en forklaring. Ingen forstod hvorfor. Efter mange timer (og mange påmindelser fra min) bad de mig om at bekræfte min konto. Umiddelbart den 02.12.2020 sendte jeg ALLE dokumentationerne (kreditkort, dokument, selfie, foto med chatten osv.). Intet svar. Forordningen siger, at de har 3 til 14 dage til at kontrollere, men det er vanvittigt. Jeg bad dem, bønfaldt dem, sendte e-mails, vedhæftede filer, videresendte vedhæftede filer, men intet.
Ingen har noget imod mig.
De skal kontrollere 4 vedhæftede filer, dvs. 4 PDF-filer, og de tager 14 dage. Det er skammeligt. Det er bare en måde at ikke betale på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Marcello, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Marcello.
I denne situation vil jeg gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Måske kan han forklare, hvorfor du har så svært ved at trække dine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest undskylder jeg, at du har det sådan, men vær venlig at bemærke, at du selv har accepteret virksomhedens vilkår og betingelser, hvor KYC faktisk kan tage fra 3 til 14 hverdage. Disse oplysninger er offentlige. I dit særlige tilfælde blev der anmodet om bekræftelse den 2. december og afsluttet den 7. december.
Som jeg kan se, har du med succes trukket alle dine gevinster den 08.12.2020.
Jeg er meget ked af din negative oplevelse med KYC, så lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side.
Automatisk oversættelse:
