Hej Branislav og J ohanzson,
God eftermiddag!
Jeg har gennemgået skærmbilledet, og disse datoer vises som sådan, fordi der er valgt en dato i juli til aftalen.
Jeg tjekkede dette nu, og den første ledige dato i den specifikke region er 8. marts. Der er også flere andre ledige pladser i dagene efter det.
Den 2. februar 2024 informerede spilleren også vores finansteam om, at han vil gå hen og ansøge om et nationalt ID-kort. Hvis dette ville have været tilfældet, ville ID'et være blevet udstedt nu, og verifikationsprocessen var fuldført.
I betragtning af disse er der ingen grund til, at jeg kunne bede vores verifikationsteam om en undtagelse fra standardverifikationsproceduren.
Spilleren kan enten ansøge om et nationalt ID-kort eller et pas, alt efter hvad der passer ham bedst.
Lad mig også besvare dine spørgsmål, Branislav:
Hvilke dokumenter kræver kasinoet fra spillere bosat uden for EU? Ville det være muligt at gøre det sådan i dette tilfælde?
Dokumenterne er forskellige for hvert land baseret på de dokumenter, der er udstedt af den respektive regering i det pågældende land.
Ville nogen af de dokumenter, der er angivet i spillerens sidste indlæg, være nok til at bekræfte de resterende personlige detaljer og/eller bestå KYC?
For at være en acceptabel form for id skal det angivne dokument være offentligt udstedt billed-id og indeholde følgende oplysninger:
a) navn og efternavn
(b) fødselsdato;
c) fødested og/eller nationalitet;
d) personnummer;
e) klar dato for udstedelse og udløb.
For spillerens jurisdiktion er de eneste dokumenter, der opfylder disse krav, nationalt ID-kort eller pas.
I betragtning af, at det kan tage meget længere tid at få et nyt nationalt ID, er casinoet så i stand til i det mindste at gøre en undtagelse og bruge andre dokumenter til at bekræfte, hvad det har brug for?
Er der nogen anden mulighed for, hvordan kan spilleren bestå KYC, hvis han kun ejer et kørekort som eneste ID? Hvilke andre dokumenter kan han bruge til at fuldføre verifikationen og behøver ikke at vente flere måneder på et nyt nationalt ID kun til dette formål?
Leveringstiden for et nationalt ID-kort er cirka 2 uger, og der er flere ledige pladser til aftale i de følgende dage.
Vil kasinoet være i stand til at kompensere ham for omkostningerne forbundet med at få et nyt nationalt ID?
Vi tilbyder ikke kompensation for eventuelle omkostninger, der er påløbet for at få nogen af de dokumenter, der kræves til verifikation, da disse er spillerens ansvar.
Med påskønnelse,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
Automatisk oversættelse:
