Spilleren fra Canada blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom hans konto er blevet bekræftet tidligere. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Så min konto er blokeret fra at spille på dette casino.
Efter at have talt med deres agenter, fortalte jeg, at jeg skulle sende flere dokumenter til bekræftelse.
Min konto her er fuldt verificeret. Jeg har nylig bekræftelse fra dette casino.
For at tilføje til dette problem er jeg blevet underrettet af dette kasino om, at mine personlige oplysninger er blevet kompromitteret, og at der er et brud på deres sikkerhed.
Alligevel vil de have flere dokumenter fra mig? Men min konto er fuldt verificeret ???
mine bonusser udløber, og det er en rigtig skam
Kære oskarzbroja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Kan du fortælle, hvordan den yderligere bekræftelse var berettiget? Har nogen af dine følsomme oplysninger eller indbetalingsmetode ændret sig for nylig? Til sidst, hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der var ingen begrundelse,
Jeg loggede simpelthen på og åbnede et spil for at få at vide, at der er et problem med min konto. Kontakt support.
Jeg kontakter dem, og de vil have alle disse dokumenter. Hvilket ikke giver nogen mening i betragtning af, at jeg er fuldt verificeret.
Jeg er bange for at sende flere dokumenter i betragtning af deres sikkerhedsbrud, og ser på deres vilkår, står der ikke, at:
" Vi garanterer, at dine dokumenter vil blive opbevaret i en sikker database og kun tilgås af et specialiseret team. Dokumentverifikation tager typisk 24 til 48 timer. "
Hvilket klart opbevaringen af mine dokumenter ikke var sikker.
mine ind- og udbetalingsmetoder har ikke ændret sig. Mine personlige oplysninger er ikke ændret.
Jeg har en saldo på 125$ i øjeblikket
Jeg har mistet mindst 280 gratis spins på grund af udløbende bonusser, da min konto blev begrænset.
Mange tak, oskarzbroja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære oskarzbroja,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. Nu vil jeg gerne invitere BetMGM Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetMGM Casino,
Kan du give nogle flere oplysninger om spillerens kompromitterede oplysninger? Hvad er det helt præcist, der har forårsaget sikkerhedsbruddet? Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hver dag får jeg 20 cleopatra gratis spins ... og mange andre frynsegoder. Men kan ikke spille dem.
Jeg har oven i købet en feriebonus på $100, som udløber i dag.
$25 casino bonus, som udløber om 7 dage
Jeg kan ikke spille nogen af disse bonusser, fordi casinoet ikke tillader mig at spille ved at låse mig ude. Og nu svarer de ikke på denne klage?
Jeg gætter på, at BETMGMs perfekte ry ikke er, hvad det ser ud til….
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
