Spilleren fra Tyskland har stødt på problemer med Betnomi Casino, hvor deres konto er blevet midlertidigt begrænset til udbetalinger, men stadig tillader indskud og spil. I mellemtiden er der ingen kommunikation via live chat eller e-mail. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej, betnomi nægter min udbetaling, kontoen er midlertidigt begrænset til udbetalinger, betyder indskud og spil, men ingen udbetalinger. Live chat er holdt op med at virke, og jeg får ikke et svar via e-mail. Siden har problemer...
Kære zipiico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, chatten og supporten har informeret mig om, at KYC-bekræftelsen afventer. Men jeg får ingen tilbagemelding her... På spørgsmålet om hvor lang tid det tager, så gør det heller ikke.
Kære zipiico,
Hej, min konto blev aktiveret efter 1 uge, men nu har jeg ventet på svar fra support i 5 dage, jeg har skrevet flere e-mails. Det handler om, at mine penge stadig ikke er udbetalt. Træk først bekræftelsen ud, og så får jeg ikke noget svar vedrørende min udbetaling nu! Dette er virkelig den værste del!
Ingen svar, ikke engang via e-mail!
Jeg blev også smidt ud af Telegram-gruppen for at klage! Så dette er virkelig det sidste.
Efter min mening er der ikke noget svar med vilje, så de ikke skal udbetale mine penge. Er det virkelig dårligt, hvordan betnomi behandler deres spillere?
Mange tak, zIPiico, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok tak, jeg håber, at der snart bliver fundet en løsning
Hej zIPiico,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Betnomi Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spilleren ikke er i stand til at anmode om en udbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
tak, og jeg kunne anmode om min tilbagetrækning, men den behandles ikke. Desuden har jeg ikke modtaget svar i en uge.
Med venlig hilsen
Kære zipiico,
Vi har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
også meget interessant
