Spilleren fra Tyskland fik lov til at oprette en konto, indbetale og spille på trods af, at han tidligere havde udelukket sig selv på grund af ludomani. Da spilleren angav sine egne, korrekte personlige oplysninger ved registrering af den anden konto, mener vi, at denne situation burde have været forhindret, og spillerens indskud skulle refunderes. Kasinoet nægtede at efterkomme vores afgørelse, og klagen blev derfor lukket som 'uløst'.
Dette kasino tillod mig at logge ind en anden gang med nøjagtig de samme data, selvom min konto blev lukket på grund af spilleafhængighed. I e-mailen, der bekræftede lukningen på grund af spilleafhængighed, skrev udbyderen til mig:
"I tilfælde af at en kunde omgår vores systemer for at undgå opdagelse, vil vi ikke blive holdt ansvarlige for efterfølgende beslutninger om at spille, og dine indbetalinger og eventuelle gevinster eller tab vil blive stående."
Da jeg ikke kan kontrollere min afhængighed, tog jeg dette som en mulighed for at åbne en anden konto. Det eneste, der skulle til, var en ny e-mailadresse.
Med denne konto mistede jeg yderligere € 2.000. Udbyderen informerede mig så om, at i modsætning til hvad der stod i mailen, ville jeg ikke have modtaget nogen mulige gevinster, da kun én konto er tilladt. Min konto blev lukket modvilligt. Man ønsker ikke at tilbagebetale indsatsen alligevel.
Kære Stefan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation i forbindelse med lukningen af din første konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Ideelt set fremsend venligst personlige oplysninger om begge konti. Jeg vil gerne sikre mig, at nøjagtig de samme legitimationsoplysninger er blevet brugt under registreringen. Er nogen af dine konti blevet bekræftet med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg uploadede skærmbillederne, da jeg indsendte klagen. Jeg videresender yderligere e-mails. Jeg kan ikke længere få adgang til begge konti. Præcis de samme data blev brugt. Jeg behøvede ikke at bekræfte mig selv.
Tak, Stefan, for dine e-mails.
Kan du bekræfte følgende tidslinje?
E-mail modtaget fra casinoet, hvor de lykønskede dig med at åbne en ny konto hos dem.
Du har informeret casinoet om, at du ønsker at udelukke dig selv, og at du tidligere har haft en anden konto hos dem.
Bekræftelse om vellykket selvudelukkelse modtaget.
Kan du fortælle dig, hvornår du har sat penge ind på din konto?
Den første konto var allerede lukket på grund af ludomani, da jeg kunne åbne en anden. Det gjorde jeg, fordi følgende tydeligt stod skrevet i mailen:
"I tilfælde af at en kunde omgår vores systemer for at undgå opdagelse, vil vi ikke blive holdt ansvarlige for efterfølgende beslutninger om at spille, og dine indbetalinger og eventuelle gevinster eller tab vil blive stående."
Det blev sagt, at alle gevinster ville forblive. Så tænkte jeg ved mig selv, at jeg kan åbne en ny konto eller prøve det. Det virkede, og jeg mistede yderligere 2.000 $ efter kontoen blev åbnet. Så spurgte jeg i chatten, som sagde, at pengene under alle omstændigheder ikke ville være blevet udbetalt. Det betyder, at jeg slet ikke kunne vinde. Jeg har sendt dig alle e-mails om dette. Efter at have lukket den første konto, loggede jeg ind igen med nøjagtig de samme data og kunne miste € 2.000.
Kan du fortælle, hvornår du har indsat penge på din konto? Hvis din kassehistorik ikke længere er tilgængelig, kan du så sende dit kontoudtog, der viser indbetalingstransaktionerne? Der var 4 timer mellem din besked til kasinoet og den vellykkede selvudelukkelse, er det korrekt?
Jeg sendte. Indbetalingerne viser tydeligt, at jeg var i stand til at indbetale i god tid efter mailen om, at min konto blev lukket. Jeg har lige åbnet en ny konto med de samme detaljer! Der var mere end 4 timer imellem! Som gambler skal du forstå e-mailen på en sådan måde, at en anden konto kan åbnes uden problemer. Så jeg var nødt til at prøve det, og registreringen fungerede igen med nøjagtig de samme data, på trods af den gemte afhængighed.
Kære Stefan,
Alle transaktioner fra det fremsendte kontoudtog er blevet placeret mellem 6/11/2021 20:00 - 7/11/2021 10:47. Er det korrekt?
Så alle er blevet placeret, før du informerede casinoet om dit spilleproblem. Er der nogen relevant kommunikation vedrørende lukningen af din første konto?
Jeg gav dem videre til dig! Hvis min konto er den 11/6 er lukket, og jeg har så en ny konto den 7. november. hvordan kan alle betalinger angiveligt være foretaget før lukningen?
Det er klart, at disse er den 7. november. efter lukningen finder sted.
Jeg kan bare ikke slippe følelsen af, at i sådanne tilfælde er alt, hvad du ønsker at gøre, at samle affiliate-indkomsten. Du er ligeglad med andet. Da du modtager 50 % af tabene fra mig, ser du ikke ud til at have lyst til at vurdere sagen ordentligt.
Jeg har sendt den tilsvarende mail videre igen. Så jeg har den 6. november. modtaget bekræftelse på, at min konto er lukket. Den 7. november åbnede jeg så en anden konto, fordi udbyderen tydeligt understregede, at dette er muligt på trods af afhængigheden.
Jeg er virkelig ked af, at du har det sådan. Men hvis du gennemgår en af vores mange sager, vil du se, at vi gør det samme med alle klagerne. Vi indsamler så mange oplysninger som muligt. Det kan selvfølgelig ske, at vi spørger om det samme to gange nogle gange, da det åbenlyse for klageren ikke er så tydeligt for os. Det er kun dig, der har alle detaljerne, og vi beklager, hvis vi spørger om de samme ting, men det er ikke en nem opgave at forbinde prikker i alle tilfælde.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvis jeg kan logge på anden gang med nøjagtig samme data, selvom den første konto er lukket på grund af ludomani, så er det ikke rimeligt. Jeg mistede € 2.000 i processen. Hele Bellona nV fungerer sådan, og casinoet har så god en vurdering hos dig? Spændende. Kan du kontakte casinoet.
Kære Stefan,
Jeg har læst din klage samt den videresendte e-mail igennem, og jeg forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Betonic Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betonic Casino team,
Giv venligst en erklæring om Stefans klage. Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Kasinoet har nu skrevet til mig og spurgt mig, om jeg ikke vil fortsætte med at åbne min konto på trods af mine søgninger. De fortæller mig også specifikt, at jeg kan åbne en ny konto med kun én ændret detalje. Jeg vil nu videresende din e-mail direkte. Et ekstremt grådigt kasino. Ludomaner som mig er specifikt jagtet
Tak, Stefan, for at give de yderligere oplysninger. Det er jeg ked af at høre. Vi mener, at da du allerede har informeret casinoet om din ludomani, så snart du fik lov til at oprette en anden konto, og casinoet blev opmærksom på det, skulle din nye konto automatisk være blevet udelukket.
Vær venligst informeret om, at vi allerede har kontaktet casinorepræsentanten. Vi afventer i øjeblikket deres udtalelse om din sag.
Alle Bellona nv kasinoer fungerer på denne måde. Jeg blev specifikt udløst til at registrere mig på andre kasinoer fra dem. Den vurdering, du giver dette åbenlyse fupcasino, er en frækhed. Du vil bare tjene penge på svindelen. Ser du, de svarer ikke engang. Advar venligst alle, så ingen andre brugere registrerer sig der og falder for dem. I den videresendte mail bliver det tydeligt, at de trods ludomani gerne vil fortsætte med at have mig som kunde.
Kære Stefan,
Spørgsmålet er endnu ikke blevet diskuteret i detaljer, men vi forventer, at kasinoet snart kommer med en erklæring. Derfor forlænger jeg timeren med 7 dage.
De vil ikke svare, fordi de retter sig mod ludomaner. Jeg videresendte e-mailen til dig, hvor du endda eksplicit bad mig om at genåbne kontoen. Udbyderen er kriminel fra mit synspunkt, ligesom hele Bellona bv har jeg tilmeldt mig til kloning af dem i de sidste par dage og kun tabt. Det er derfor, de reklamerer så meget for mig. Jeg ser frem til den betydelige sænkning af vurderingen af dette casino og alle dets foreninger. Dit liv vil blive ødelagt, når du arbejder så bevidst med åbenlyse svindlere. Heldigvis læser alle her, at casinoet ikke ønsker at tilbagebetale noget, selvom det har tilsidesat klare principper om ansvarligt spil.
Det forekommer mig ikke, at kasinoet rigtig svarer. At jeg kan logge ind med nøjagtig de samme data, selvom min konto blev lukket på grund af ludomani, forekommer mig på en eller anden måde at være med vilje. Det ville kun være rimeligt, hvis udbyderen refunderede mine tab.
Hej Casino Guru-repræsentanter og Stefan,
Tak for dine opdateringer.
Vi samler mere information om spillerens sag og vil give en erklæring om kort tid i dag.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Betsonic Casino Team
Hej alle,
Tak for opdateringen og tålmodigheden.
Vi har formået at gennemgå hele din konto hos Betonic, og i henhold til vores optegnelser vil vi gerne dele følgende erklæring.
I henhold til vores licens (Betonic ejes og drives af Bellona NV, et selskab registreret og etableret i henhold til Curacaos lov, med registreringsnummer 120860 og registreret adresse på Heelsumstraat 51, E-commerce Park, Curacao. Bellona NV er licenseret og reguleret af Antillephone NV, under licens nr. 8048/JAZ2010-010. I visse jurisdiktioner bruger Bellona NV Arzella Limited (et selskab stiftet i henhold til Cyperns lovgivning med registreret adresse på Chytron 30, 2. sal, Office A22, 1075 Nicosia, Cypern) som en betalingsagent. Alle betalinger relateret til Paysafe vil blive behandlet af Bellona NV) og din anmodning om selvudelukkelse blev din konto ekskluderet med det samme den 07-11-2021. Det ser dog ud til, at du på en eller anden måde har formået at omgå vores system og med lidt andre detaljer at åbne 2. konto på Betonic-webstedet.
Bemærk venligst, at i henhold til vores systempræferencer, betragtes selv 1 ord/symbol/tal som forskellige kontodetaljer, det er derfor, systemet lader dig oprette en ny konto. Vores erklæring forbliver endelig, og antallet af indbetalinger er ikke omfattet af en refusion.
Ovennævnte blev drøftet med kasinoets høje ledelse og forbliver endeligt.
Med venlig hilsen,
Betonic Casino Team
Jeg skulle lige ændre min e-mailadresse. @Casinoguru: Det er præcis, hvad jeg har understreget igen og igen. Desværre har de et system.
Jeg vil også endnu en gang pointere, at jeg via e-mail blev bedt om at genåbne kontoen selv efter selvudelukkelse. Denne e-mail er hos Casinoguru. Spillerbeskyttelse er naturligvis slet ikke i dette casinos interesse, hvis du har en ny konto med blot en anden information, som du ikke engang får udbetalt gevinster med.
Sænk venligst vurderingen drastisk, så andre spillere bliver advaret om disse indspil.
Tak, Betonic Casino Team, for svaret. Vi mener, at denne situation kunne have været undgået, hvis casinosystemet ikke havde tilladt Stefan at oprette en anden konto med de samme personlige oplysninger.
Vores anbefaling er at kontrollere alle data indtastet under registreringen for mulige matches med andre konti. At tjekke i det mindste fornavn, efternavn, fødselsdato og telefonnummer bør være en selvfølge (ideelt set også de fysiske adresser og IP-adresser). Dette ville ikke kun forhindre situationer som denne, men det ville også tjene som yderligere beskyttelse for eksisterende spillere, som ellers utilsigtet kunne oprette en anden konto.
Når det er sagt, skal det nævnes, at baseret på de fremlagte beviser og vores optegnelser, er der ingen tvivl om, at Stefan var klar over og bevidst har forsøgt at misbruge denne svaghed. Af denne grund foreslår vi, at de involverede parter bliver enige om et kompromis.
I tilfælde af at kasinoet nægter at tilbyde kompensation, vil denne klage blive lukket som 'uløst' med en reduceret straf.
Hvis jeg får refunderet € 1.000, kan jeg leve med det. Ellers vil andre potentielle nye kunder blive advaret om udbyderen af den reducerede bedømmelse. Desværre er der et system, som spillere som mig kan registrere igen. Afhængigheden udnyttes bevidst som en svaghed. Det er klart, at du vil udløse spillere. Ud fra erfaringerne med kasinoerne i denne gruppe kan jeg sige, at de ikke længere svarer, fordi deres grådighed er uendelig. Heldigvis er alle advaret om dem. Får de ikke kontakt, kan alle se, hvor skruppelløst casinoet er. Hvis kompromiset accepteres, og vurderingen forbliver uændret som god, er dette rimeligt for alle parter, og potentielle nye kunder bliver ikke afskrækket.
Hej allesammen,
Tak for opdateringen.
Som vi nævnte i vores tidligere svar, forbliver vores beslutning endelig, og det er ikke et emne for yderligere diskussion.
Alle relevante oplysninger blev sendt til spillerens e-mail, og vores kundesupport har allerede hjulpet ham med hans forespørgsel/sag.
Vi håber, du vil finde dette informativt.
Med varme hilsner,
Betonic Casino Team
Forhåbentlig kan du se, hvor kriminel denne klub er. Ingen af dem hjalp mig. Grådighed er det eneste, der tæller for alle Bellona BV kasinoer. Forhåbentlig ændres vurderingen tilsvarende. Målet er bevidst at generere sekundære registreringer fra ludomaner som mig. Skamfuld opførsel!
De sorte point og den dårligere vurdering er absolut fortjent. Jeg er glad for at have advaret andre om denne udbyder.
Tak, Betonic Casino Team, Stefan, for dine svar.
Som forklaret tidligere, anser vi det faktum, at Stefan fik lov til at oprette en anden konto ved hjælp af sine personlige oplysninger, indbetaling og spil på trods af, at han tidligere havde udelukket sig selv på grund af ludomani, for uacceptabelt. Da kasinoet nægter at genoverveje sin beslutning i denne sag, vil denne klage blive lukket som 'Uløst - Mislykket selvudelukkelse'.
På grund af det faktum, at de leverede beviser såvel som vores interne optegnelser tyder på, at Stefan med vilje forsøgte at omgå de blokeringer, som kasinoet havde implementeret for at forhindre situationer som denne, vil straffen for denne klage blive fastsat i overensstemmelse hermed.
Kære Stefan,
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber virkelig, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
