Spilleren fra Island har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg vil gerne klage og samtidig advare folk væk fra Betonic.com
Betonic har en regel på 48 timer til at fuldføre gennemgangen og godkendelse af udbetalinger.
Jeg har nu ventet mere end 96 timer, og hvert eneste forsøg på at få assistance fra Live Chat har kun resulteret i det samme svar fra hver repræsentant. Desuden er repræsentanterne uhøflige og viser ingen interesse, initiativ eller motivation til at hjælpe. Når jeg har forsøgt at få mere info, lukker de bare chatten på dig.
Følgende er et eksempel på det svar, jeg får hver gang:
11:42:46 14. februar skrev repræsentant Lexi:
Vedrørende din afventende udbetaling kan jeg oplyse, at vores relevante afdeling er blevet informeret om anmodningen og arbejder på at behandle transaktionen hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed, giv os venligst lidt mere tid til at fuldføre processen.
Uanset hvordan jeg prøver....kan jeg ikke få nogen hjælp eller assistance fra de mennesker, der skal gøre det.
Jeg har også sendt flere e-mails til support@betonic.com. Jeg har ikke modtaget et eneste svar.
Så mit problem er, at jeg ikke kan få mine midler, og ikke én person i serviceafdelingerne forsøger at hjælpe mig med at løse problemet.
Alle andre casinoer udbetaler normalt gevinster med det samme. Og service normalt enestående. Jeg har aldrig nogensinde beskæftiget mig med et kasino, der viser så meget uinteresse i at hjælpe deres kunder. Jeg havde brugt over 12.000 € den 11., og da jeg beslutter mig for at hæve omkring 21 % af mine gevinster, bliver de tilbageholdt for en uangribelig lang tid, der bryder betonics egne regler.
Jeg vil også gerne advare folk om ikke at acceptere bonustilbud fra Betonic.com. Årsagen er, at vilkårene og betingelserne er så komplicerede og favoriserer betonic totalt. Indsatskravene er uhyrlige, og de forsøger at snyde dig for dine penge gennem disse bonusser. Læs venligst kundeanmeldelserne her om betonic, og det vil forklare.
Jeg er fuldstændig uenig i dit svar.
Tag Leovegas.com for eksempel. Så snart jeg anmoder om en udbetaling til mit kreditkort eller Neteller-konto, tager det kun et par minutter.
Også...Jeg har foretaget flere hævninger fra Betonic.com, og de har altid betalt inden for 48 og endda 36 timer.
Betonic.com oplyser, at 48 timer er den maksimale tid, det tager at godkende udbetalinger. Jeg er fast kunde, og jeg er fuldstændig verificeret med pas, dokumentation med bevis for adresse og billeder af mit kreditkort. Der er ingen undskyldning for denne adfærd over for en kunde, der har brugt mange penge der. Jeg vil selvfølgelig nogensinde bruge dem igen. Men et kasino, der bryder sine egne regler, når det kommer til hævninger og behandler kunder som idioter, bør ikke have lov til at drive et kasino
Her er et skærmbillede af min anmodning om udbetaling. I skrivende stund tilbageholdes mine midler stadig, og der er absolut ikke givet noget svar på årsagen.
Jeg vil gerne tilføje, at det, der er mest skandaløst ved alt dette for mig som kunde, er, at jeg ikke har modtaget et eneste svar fra support@betonic.com
Ikke engang et automatisk svar om, at de vil gøre deres bedste for at kontakte dig inden for 24 timer, hvilket jeg kan sige, at alle andre kasinoer, som jeg har prøvet, hvor jeg har haft brug for hjælp, gør.
Endnu vigtigere er det, at support på andre kasinoer, som jeg har prøvet, faktisk reagerer og hjælper dig, hvorimod Betonic ikke gør.
NÅR JEG HAR KONTAKTET SUPPORT@BETONIC.COM ER DER INGEN SVAR,
INGEN SVAR OG INGEN HJÆLP. DERMED
VISER TOTAL URESPECT OG TILSLAGT FOR DERES KUNDE!!!
Hvordan kan et kasino overhovedet fortsætte i branchen, når de behandler deres kunder på denne måde? Deres omdømme burde være ødelagt nu.
Jeg har tilføjet dette svar nu, især efter at have læst de andre klager og anmeldelser, som kunder har indgivet mod betonic.com. Også for at vise min faktiske tilbagetrækningsanmodning.
Hej igen😊
Jeg vil selvfølgelig gerne takke dig for dit svar, som jeg glemte at gøre. Det var meget værdsat, selvom jeg ikke var helt enig i det😊
Jeg ønsker dog at spørge Guru, om du vil gribe ind, hvis min tilbagetrækning stadig afventer 14 dage efter min anmodning om udbetaling? Grunden til at jeg spørger, er fordi du skriver, at "din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig."
Med andre ord hvis der stadig står "afventer" efter 14 dage vil du ikke gribe ind og hjælpe?
Jeg ved simpelthen ikke, hvor jeg ellers kan finde hjælp, undtagen her hos Guru. Betonic har verificeret mig to gange. Først ville de have id (pas eller kørekort) og bopælsbevis som både jeg selvfølgelig fremlagde og så blev der straks godkendt en fortrydelse. Da jeg foretog min anden tilbagetrækning, bad de om mere bekræftelse i form af et billede, der viser forsiden og bagsiden af mit cc. Selvfølgelig skjuler cvc-nummeret. Så snart de modtog det, frigav de straks mine midler.
Men nu deltager de ikke engang i nogen form for kommunikation med mig undtagen gennem live chat. Som, nota bene, nægter at se nærmere på sagen, bortset fra at sende mig forudskrevne svar, som jeg allerede har vist i mit første eller andet svar her og også anbefaler, at jeg sender en e-mail til support. Hvoraf jeg har sendt flere uden at modtage noget som helst svar
Jeg vil gerne gentage her, at jeg har alle transskriptioner mellem mig og repræsentanterne på live chat, hvor jeg forsøger at få svar og mit problem løst. Jeg har også alle e-mails sendt af mig om dette særlige problem til support@betonic.com .
Med venlig hilsen
AllmanBro1
Hej AllmanBro1,
Tak for dine svar. Jeg vil gerne understrege, at den timer, du ser øverst, repræsenterer tiden, indtil vi begynder at undersøge problemet. Lige nu er der 8 dage mere. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden for denne tidsramme, vil vi kontakte casinoet og forsøge at finde ud af, hvad der forårsagede forsinkelsen.
I mellemtiden forbliver denne tråd aktiv, hvis du har brug for at informere os om yderligere udvikling. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Katrina
Tak for din hjælp, og jeg vil følge timeren😊
Hej
Jeg vil gerne informere dig om, at alle midlerne kom i morges. Jeg trækker derfor min klage vedrørende dette spørgsmål tilbage.
Men den forfærdelige support sørger for, at jeg aldrig vil bruge betonic.com igen.
Tak for den tilbudte hjælp. Det er meget værdsat.
Med venlig hilsen
Kære AllmanBro1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
