Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine gevinster på grund af et brud på reglerne for maksimal indsats. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde beviser, der understøttede dets påstande, og spilleren holdt op med at svare.
Hej allesammen,
Måske kan du hjælpe mig.
Jeg foretog en hævning på 4000 euro. Der blev kun udbetalt 200.
Derefter var der stadig 3800 euro på min konto. Kort tid senere blev min konto lukket, og ingen ønskede at hjælpe mig.
Måske kan de hjælpe mig.
Mange hilsner
Kære Snoppden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, bedes du angive, hvilket var det. Du kan videresende dens navn eller et specifikt link, når du svarer.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej ja jeg har aktiveret velkomstbonussen.
Men jeg havde allerede lavet bonusimplementeringen, så bonuskreditten blev konverteret til rigtige penge. Også bekræftet af Betonic.
Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål
Tak, Snoppden, for opklaringen. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"8.9. Kasinoets velkomstbonuskampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 (ti) gange det indsatte beløb fra virtuelle midler til rigtige penge."
Kan du oplyse, hvor meget var dit sidste indskud?
Hej det var 200 euro.
Ifølge beskeden har jeg desværre ikke længere adgang til beskeden, omkring 1500 euro blev konverteret til rigtige penge
Derefter fortsatte jeg med at spille, så jeg havde en kontosaldo på 4000 euro
Forstår jeg rigtigt, at du kun modtog en tilbagebetaling af dit sidste indskud, som var €200?
Ja, du forstår det rigtigt, jeg modtog kun de 200 euro
Med venlig hilsen
Mange tak, Snoppden, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Snoppden,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betonic Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
OK, mange tak, jeg ønsker dig held og lykke med at nogen kontakter mig, for de svarede ikke på mine e-mails, og live chatten kan ikke hjælpe, fordi kun e-mail-supporten kan hjælpe, hvilket gjorde ikke vende tilbage til mig.
Ikke desto mindre tak for din støtte
Kære Peter,
Snoppdens gevinster blev annulleret på grund af, at vi opdagede bonusmanipulation - spilleren lavede væddemål, der var højere end 5% af den modtagne bonus .
"10. Begrænset spil:
- Placering af væddemål med minimal eller ingen risiko
- Indsatser foretaget ved hjælp af Gamble-funktionen på spilleautomater
- Placering af væddemål på beløb højere end 10 €/$/£ (eller svarende til € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere. "
Fuldstændig T&C: https://betonic.com/promotions/welcome
At placere væddemål på beløb højere end 5 % af den givne bonus er i direkte strid med kasinoets vilkår og betingelser.
For yderligere at afklare situationen:
Mens han spillede med bonussen, satsede spilleren op til 200 EUR pr. indsats , hvilket er i direkte strid med kasinoets T&C.
På grund af ovenstående årsager blev Snoppdens gevinster annulleret og depositum (200 EUR) returneret.
Med venlig hilsen,
Betonic Casino Team
Det er et godt svar, så bør spilleautomaterne automatisk begrænses til €5, som et rimeligt casino gør
Betonic er et tvivlsomt online casino
Kære Betonic Casino Team,
Kan du venligst sende mig spillerens spilhistorik og markere overbets (peter.m@casino.guru)?
Kære Peter,
Den ønskede fil er blevet sendt til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Betonic Casino Team
Tak til Betonic Casino Team for e-mailen.
Kære Snoppden,
Beviserne fra kasinoet tyder på, at du har overtrådt reglen om maksimal indsats, og at væddemålene på €200 blev placeret gentagne gange. Det er meget almindeligt, at kasinoer begrænser gevinsterne fra bonusser og implementerer andre begrænsninger, såsom reglen om maksimal indsats. Kasinoet kan danne sine egne T&C'er og sætte sine egne regler for gameplayet, især når det kommer til bonusser. Sådan beskytter casinoet sig selv mod bonusmisbrugere. Du har ret i, at det ville være meget nemmere for alle, hvis reglen om maksimal indsats blev håndhævet på softwareniveau. Desværre er der ikke mange casinoer, der understøtter denne funktion, og spillere skal læse bonusbetingelserne i stedet for. Du kan læse om det i vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Hvis du brød reglen om maksimal indsats, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
