Spilleren fra Portugal anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, men deres indbetaling på 200€ blev accepteret en måned senere på trods af udelukkelsen. Spilleren anmoder om en refusion fra kasinoet.
Jeg har udviklet en afhængighed af gambling, specifikt til spillet (Aviator). På trods af at jeg har anmodet om en ubestemt selvudelukkelse (for evigt) fra min konto, faldt jeg i dag, efter omkring en måned, i fristelsen til at satse igen. Utroligt nok accepterede BetOnRed-siden mit indskud på 200€. Jeg har kontaktet virksomhedens ledelse, som siger, at der ikke kan refunderes. Men da min konto skulle være selvudelukket/slettet, burde den ikke have accepteret mine indbetalinger i første omgang. Jeg håber, at tilbagebetalingen vil blive gennemført hurtigt.
tak skal du have
Kære joaoandre1520,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
I øjeblikket kan jeg ikke få adgang til min konto for at få adgang til disse oplysninger, men anmodningen om selvudelukkelse i en ubestemt periode blev fremsat med casinoets kundeserviceteam (betonred).
Hej joaoandre1520,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen BetOnRed Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Det er vigtigt at indse, at uden dokumentation for en tidligere anmodning om selvudelukkelse, mangler vi midlerne til at løse sagen med kasinoet.
Husk følgende trin for en vellykket anmodning om selvudelukkelse:
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej joaoandre1520,
Send venligst anmodningen om selvudelukkelse til support@betonred.com hvis din konto stadig er tilgængelig.
Tak skal du have.